Man leent telefoon en loopt weg: geen verzekerde gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2024-0574) De consument is op een treinstation benaderd door een voor haar onbekende man met de vraag of hij haar telefoon mocht gebruiken. De consument heeft haar telefoon aan de man gegeven waarna hij weggelopen is. De consument heeft haar telefoon niet meer teruggekregen. Zij heeft vervolgens een beroep gedaan op de diefstaldekking van haar telefoonverzekering. De verzekeraar heeft geweigerd een uitkering te verstrekken omdat volgens hem sprake is geweest van bruikleen. Schade ontstaan tijdens bruikleen is uitgesloten van de verzekeringsdekking. De Geschillencommissie is van oordeel dat niet is komen vast te staan dat het voorval gedekt is onder de telefoonverzekering. De klacht van de consument is ongegrond en de vordering (800 euro) wordt afgewezen.
Geen diefstal
De commissie stelt vast dat "de consument haar telefoon vrijwillig aan de onbekende man heeft gegeven zodat de onbekende man hiervan even gebruik kon maken. Zij heeft haar telefoon dus aan de onbekende man geleend en dit kan worden beschouwd als bruikleen. Door het toestel niet terug te geven aan de consument heeft de onbekende man zijn verplichting uit de bruikleen om de telefoon na het gebruik ervan weer aan de consument terug te geven geschonden. Hierdoor heeft hij schade aan de consument berokkend. Die schade is dus tijdens de uitvoering van de bruikleen ontstaan. De verzekeraar mag daarom
een beroep doen op de uitsluiting in de voorwaarden en hij hoeft de schade van de consument niet uit te keren.
Verduistering
"Ten overvloede merkt de commissie op dat het er op lijkt dat er geen sprake is van een verzekerde gebeurtenis. De onbekende man heeft zich de telefoon namelijk toegeëigend en dat kwalificeert als verduistering in de zin van artikel 321 van het Wetboek van Strafrecht. In de verzekeringsvoorwaarden staat verduistering echter niet genoemd als verzekerd risico. Ook op die grond zou er geen dekking zijn geweest onder de telefoonverzekering."
Reactie toevoegen
Meer over
Adviseur corrigeerde terecht no-claimkorting
(Kifid-uitspraak GC 2025-0696) De consument had eerder, en niet pas in 2025, moeten klagen bij de adviseur over het niet toepassen van de no-claimkorting op basis...
Polisvoorwaarden en uitsluitingen blijken grootste obstakel voor consumenten
Vergelijkingssite Overstappen.nl stelt volgens Kifid onterecht dat 77,7 procent van de klachten van consumenten tegen woonverzekeraars wordt afgewezen. Kifid: "De...
Adviseur verzuimde meest recente salarisstrook op te vragen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0684) De consumenten hebben zich beklaagd over het hypotheekadviestraject bij de adviseur. Zij hebben aangevoerd dat de adviseur is tekortgeschoten...
“Adviseurs en verzekeraars moeten vaker ORV aankaarten bij hun klanten”
Adviseurs en verzekeraars moeten vaker de ORV over het voetlicht brengen bij hun klanten. Dit betoogt Eveline Ruinaard, voorzitter Geschillencommissie van Kifid, in...
Waarschuwingsbrief verzekeraar mag
(Kifid-uitspraak GC 2025-0672) De consument heeft een aantal brieven ontvangen van de verzekeraar waarin, kort gezegd, staat dat hij meer dan gemiddeld een...
Consument krijgt via Kifid geen inzicht in berekening woekerpoliscompensatie
(Kifid-uitspraak GC 2025-0669) Het past niet bij de taak van Kifid om een klacht in behandeling te nemen die aan de rechter is voorgelegd of betrekking heeft op...
Consument had moeten controleren of hij Apple Watch nog had
(Kifid-uitspraak GC 2025-0667) Verlies van een Apple Watch. Heeft de consument de normale voorzichtigheid in acht genomen? De consument stelt dat hij bij de veiligheidscontrole...
GeldTerugService geldt niet bij gebrekkige dienst
(Kifid-uitspraak GC 2025-0661) De consument is op vakantie gegaan naar de Verenigde Staten. Op de terugweg naar Nederland heeft zij vertraging opgelopen, waardoor...
Het bestuur van het financiële klachtenloket Kifid heeft per 1 september 2025 Maartje Kruithof en Klaas Bisschop benoemd als leden van de Commissie van Beroep....
Ruinaard (Kifid) nieuwe juryvoorzitter categorie Klantbelang Adfiz Prestatie Onderzoek
Eveline Ruinaard, voorzitter Geschillencommissie en directeur van Kifid, is de nieuwe juryvoorzitter van de categorie Klantbelang van het Adfiz Prestatie...