Marc van Erven (ARAG) bij afscheid: maak als adviseur hoofdzaak van rechtsbijstand

1. 19 december 2025
2. 1 reactie

“De beste adviseurs begrijpen echt de waarde van een rechtsbijstandverzekering en nemen het standaard mee in hun advies.” Aldus CEO Marc van Erven van ARAG in antwoord op vragen van VVP bij gelegenheid van zijn afscheid wegens pensionering. Van Erven: “Ik ken adviseurs die bij elke hypotheek, elke autoverzekering meteen ook vragen: “Hoe zou je een juridisch conflict in deze situatie aanpakken? Heb je dat verzekerd?” Dat werkt heel bewustmakend. Bij zulke adviseurs is rechtsbijstand geen bijzaak maar een vast onderdeel van de totale financiële planning. Dat vind ik geweldig om te zien, en daar ligt veel waarde voor de klant.”

Wat maakte het werken als CEO van ARAG leuk?

Van Erven: “Wat mij in al die jaren als CEO van een rechtsbijstandverzekeraar het meest plezier gaf, is dat we elke dag mensen helpen om hun recht te halen. Het recht toegankelijk en betaalbaar maken voor iedereen, dát is onze missie bij ARAG al sinds 1935.

Het is een prachtige, authentieke missie die we nog steeds uitdragen, en het geeft enorm veel voldoening om daaraan bij te dragen. Ik zie het als een voorrecht dat we als rechtsbijstandsverzekeraar een duidelijke positie in het Nederlandse rechtssysteem hebben verworven, waar we echt het verschil kunnen maken voor mensen. Iedereen heeft immers recht op toegang tot juridische hulp, en een verzekering voor rechtsbijstand is daarvoor een betaalbare oplossing.

Naast die maatschappelijke missie haalde ik enorm veel plezier uit de dynamiek van het werk. Een van de redenen dat ik hier zo lang zit, is dat er telkens een andere uitdaging ligt.

In 1999 begon ik meteen in het diepe als kersverse CEO. Met een paar goede mensen om je heen ga je overal doorheen worstelen, zei ik daar later over. Die beginperiode heeft de toon gezet: samen met een geweldig team van bevlogen collega’s hebben we door de jaren heen elke hindernis overwonnen en telkens weer iets nieuws opgebouwd. Die samenwerking met gedreven professionals, inmiddels meer dan 800, maakte het werk voor mij bijzonder leuk.

ARAG heeft een hechte cultuur; als onafhankelijk familiebedrijf zijn we er altijd voor elkaar geweest, in goede en slechte tijden. De toewijding en passie van mijn collega’s om voor onze klanten tot het uiterste te gaan, werkte elke dag aanstekelijk.

Bovendien kon ik als CEO telkens vernieuwingen initiëren. We investeerden voortdurend in de kwaliteit van onze mensen én in digitalisering om onze klanten nog beter te helpen. Die drive om te blijven ontwikkelen en te groeien zit in mijn DNA en paste precies bij ARAG. Het was ontzettend leuk om te zien hoe we door innovaties steeds weer groeiden en een aantrekkelijke werkgever bleven voor nieuwe generaties juristen, schade-experts en tech-specialisten.

Kortom, de combinatie van maatschappelijke betekenis, dagelijkse afwisseling en werken met een topteam maakte het voor mij een voorrecht. Ik heb 26 jaar lang écht met plezier mijn rol vervuld.”

Wat zie je als jouw bijdrage aan de ontwikkeling van de branche?

Van Erven: “Als ik terugkijk, hoop ik dat ik heb bijgedragen aan een modernere en meer klantgerichte rechtsbijstandsector. Vanaf het begin heb ik sterk ingezet op innovatie en toegankelijkheid in onze dienstverlening. In 25 jaar tijd is er enorm veel veranderd. Toen ik in 1999 begon, hadden we bij ARAG geen internet en e-mail; bijna alles ging nog per post en fax. Inmiddels zijn we een juridisch dienstverlener die vooroploopt in de digitale transformatie.

“Digitalisering is misschien wel mijn grootste stempel op de branche: onder mijn leiding heeft ARAG een enorme transformatie doorgemaakt. Toen ik kwam, hadden wij geen internet. Nu verdiep ik me in next generation AI, quantum computing, robots en het optimaliseren van processen. We hebben als een van de eersten in onze branche geïnvesteerd in online systemen, slimme automatisering en later ook in toepassingen van kunstmatige intelligentie en data-analyse. Daarmee hebben we de lat hoger gelegd voor juridische dienstverleners: sneller, efficiënter maar toch persoonlijk. Ik denk dat we zo een bijdrage leveren aan een model waarin technologie ten dienste staat van betere rechtshulp.

“Daarnaast heb ik altijd het toegankelijk maken van recht uitgedragen als kernwaarde. Niet alleen binnen ARAG, maar ook richting de hele branche. We zijn continu op zoek gegaan naar manieren om juridische drempels te verlagen. Een voorbeeld daarvan is de introductie van directe rechtshulp on demand. Traditioneel kon je alleen hulp krijgen als je al verzekerd was, maar met on demand rechtshulp bieden we juridische bijstand aan mensen op het moment dat ze het nodig hebben, ook als ze geen rechtsbijstandverzekering hebben. Dat concept, vergelijkbaar met een wegenwachtservice maar dan juridisch, was nieuw in onze branche. Ik merk dat dit bij collega-verzekeraars en adviseurs het denken heeft gestimuleerd: hoe kunnen we ook onverzekerden of onderverzekerden helpen? Ik zie dat als een bijdrage aan het besef dat wij als sector verder moeten kijken dan ons eigen klantenbestand.

Binnen de branche heb ik ook graag samengewerkt en kennis gedeeld. Via het Verbond van Verzekeraars en andere platforms heb ik mijn visie altijd actief ingebracht. Denk aan het verhogen van de competentiegrens voor de advocatuur, de kwaliteitscode rechtsbijstand en wijzigingen in domeinmonopolie. Een ander voorbeeld is dat rechtsbijstandverzekeraars meer zijn dan schadeverzekeraars alleen, we zijn ook juridisch probleemoplossers. Ik heb gepleit voor een cultuur waarin de klant echt centraal staat en we niet enkel naar de kosten kijken, maar naar de maatschappelijke impact van wat we doen.

ARAG heeft onder mijn leiding laten zien dat een focus op kwaliteit loont: wij kiezen er bewust voor om niet de goedkoopste te willen zijn, maar wel de beste. Die filosofie heb ik vaak gedeeld in de branche, in de hoop anderen te inspireren om ook vol in te zetten op vakmanschap en klanttevredenheid in plaats van op een race-to-the-bottom.

Verder heb ik gestimuleerd dat we als branche onze maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen. Bij ARAG deden we dat door partnerships, zoals met de KNVB Scheidsechters (sinds 2011) en stichtingen als Emma at Work en (Gelijk)waardig Herstel. Ik heb dergelijke initiatieven altijd uitgedragen: het laat zien dat we midden in de samenleving staan. Het besef dat rechtsbijstand draait om mensen en hun vaak emotionele verhalen heb ik hopelijk breder in het vakgebied geholpen te verankeren.

Al met al denk ik dat mijn bijdrage vooral ligt in het naar voren brengen van innovatie, kwaliteit en maatschappelijke betrokkenheid in ons vak. ARAG’s groei tot een toonaangevende, innovatieve juridisch dienstverlener staat hopelijk model voor een branche die blijft vernieuwen én haar sociale missie nooit uit het oog verliest.”

Hoe ontwikkelde rechtsbijstand(verzekering) zich tijdens jouw loopbaan en wat is er nog te winnen?

Van Erven: “In de ruim kwart eeuw die ik actief ben, heb ik de rechtsbijstandverzekering in Nederland volwassen zien worden. Toen ik begon, was rechtsbijstand voor veel mensen nog een onbekend of zelfs onbemind product. Inmiddels is het besef doorgedrongen dat juridische conflicten iedereen kunnen overkomen. Van arbeidsconflicten tot consumentengeschillen en dat een rechtsbijstandverzekering dus geen overbodige luxe is.

Een positieve ontwikkeling vind ik dat mensen mondiger zijn geworden en meer hun recht durven halen. De klant van nu is kritischer, staat sterker in zijn schoenen en is bereid om, met een rechtsbijstandverzekering achter zich, sneller zijn recht te zoeken en desnoods langer door te procederen als dat nodig is. Dat is positief omdat het betekent dat rechtzoekenden hun recht durven nájagen en niet bij voorbaat afhaken uit angst voor kosten. Indirect heeft dat onze producten ook verbeterd: we hebben onze dienstverlening moeten uitbreiden om al die complexe en emotionele kwesties goed aan te kunnen.

Een andere goede ontwikkeling is de professionaliseringsslag die we gemaakt hebben. Rechtsbijstandverzekeraars behandelen inmiddels tienduizenden zaken per jaar; bij ARAG zijn dat er zo’n 60.000 op jaarbasis. We hebben geleerd om die bulk aan juridische vragen en geschillen op een hoog kwaliteitsniveau af te handelen. Dat is iets waar ik trots op ben: er zijn nauwelijks organisaties die zoveel zaken tegelijk kunnen managen met dezelfde consistentie en klanttevredenheid. Die schaal en routine hebben de branche geleerd hoe we zowel de kleine conflictjes als enorme dossiers (denk aan collectieve schades of rampzaken) aankunnen.

Rechtsbijstandverzekeraars, advocatuur en overheid zoeken elkaar meer op dan vroeger. Er wordt nagedacht over nieuwe vormen van geschiloplossing, mediation, digitale rechtspraak. Allemaal om rechtshulp sneller en betaalbaarder te maken. Onze sector heeft daar actief in meegedacht. We werken bijvoorbeeld samen met legal tech-partijen en kijken hoe we innovaties kunnen omarmen. Ook zie je dat verzekeraars soms de handen ineenslaan: zo hebben wij portefeuilles van andere verzekeraars overgenomen en werken we voor nieuwe distributiepartners (bijvoorbeeld sinds kort via digitale platforms zoals Lemonade). Dat soort bewegingen laat zien dat de markt flexibeler en innovatiever is geworden.

Toch is er ook nog het nodige te winnen. Eén van de grootste zorgen die ik heb, is dat er een aanzienlijke groep mensen in Nederland buiten de boot valt als het gaat om juridische bijstand. Er zijn Nederlanders die geen rechtsbijstandverzekering hebben én niet in aanmerking komen voor gesubsidieerde rechtsbijstand, maar die wel hulp nodig kunnen hebben. Voor die groep moeten we als sector en samenleving nog oplossingen vinden, zodat óók zij hun recht kunnen halen. Dat is echt een uitdaging voor de komende jaren: hoe zorgen we dat toegang tot het recht er is voor mensen die nu tussen wal en schip vallen? Initiatieven als onze On Demand dienst zijn een begin, maar lang niet voldoende.

Daarnaast kunnen we nog winnen op het vlak van bekendheid en bewustwording. Ondanks alle vooruitgang merk ik dat een rechtsbijstandverzekering nog niet bij iedereen top-of-mind is. Sommige mensen realiseren zich pas hoe waardevol het is wanneer ze in een conflict verzeild raken en dan is het te laat om je nog te verzekeren. Daar ligt nog werk voor ons allen om het belang van rechtsbijstand (voor particulier én zakelijk) beter uit te leggen, zodat meer mensen zich tijdig verzekeren en problemen voorkomen kunnen worden.

Ook denk ik dat er in de verdere vereenvoudiging en snelheid van procedures winst te boeken is. De rechtshulp moet meegaan met de tijd: klanten verwachten snelle en begrijpelijke oplossingen. We hebben al veel gedigitaliseerd, maar de volgende stap is het slim toepassen van kunstmatige intelligentie om routinewerk uit handen te nemen. Stel je voor dat we eenvoudige kwesties bijna realtime kunnen afhandelen, dan ontlasten we zowel de klant als het systeem. Daar is de sector overigens al mee bezig, maar het kan altijd beter.

Samengevat: we hebben grote stappen gezet (zoals omgaan met hogere klantassertiviteit, digitalisering, samenwerking), maar onze missie is nog niet af. Er is nog veel te doen om klanten nog beter te bedienen en om nog meer juridische diensten aan te bieden; voor verzekerden én niet-verzekerden. Die uitdaging laat ik met een gerust hart achter voor mijn opvolgers.”

Welke ontwikkelingen hebben het vakgebied wezenlijk beïnvloed?

Van Erven: “In de afgelopen decennia zijn er een paar game-changers geweest in onze branche. Een hele belangrijke is de vrije keuze rechtshulpverlener (VKR) voor verzekerden. Door uitspraken van het Europese Hof van Justitie, is vastgelegd dat cliënten met een rechtsbijstandverzekering in veel gevallen hun eigen advocaat mogen kiezen op kosten van de verzekeraar.

In het begin was dat best even wennen en eerlijk gezegd ook een grote zorg voor ons als verzekeraars, want het botste met het oude model waarin wij de juridische hulp volledig zelf verzorgden. Zo’n externe advocaat kost ons makkelijk een paar keer meer dan een interne jurist. Dit recht heeft de schadelast verhoogd en onze werkwijze beïnvloed. Toch vind ik het in essentie een goede ontwikkeling: het geeft de klant meer regie en het dwingt ons nóg klantgerichter en kwalitatief beter te werken. We moeten het elke dag waard zijn dat de klant voor onze eigen juristen kiest in plaats van extern te gaan. Die prikkel heeft de branche professioneler gemaakt. In feite hebben we de vrije advocaatkeuze omarmd door ervoor te zorgen dat onze juridische dienstverlening van zo’n hoog niveau is dat de klant vaak geen behoefte heeft om elders heen te gaan. Bovendien werken we nu ook meer samen met externe advocatenkantoren waar nodig, wat de flexibiliteit vergroot. De Vrije Keuze Rechtshulpverlener is dus echt een bepalende ontwikkeling geweest en heeft de machtsbalans verschoven richting de klant, en dat is gezond.

Tegelijkertijd moeten we ervoor waken voor de betaalbaarheid van rechtsbijstand op de lange termijn. Want hoe belangrijk keuzevrijheid ook is, het mag er niet toe leiden dat juridische hulp voor grote groepen mensen onbereikbaar wordt.

Een andere ontwikkeling die wezenlijk invloed heeft, is de digitalisering en technologisering van ons vak. Ik noemde het al: van een papiergedreven organisatie zijn we getransformeerd naar een high-tech juridische dienstverlener. Dit heeft niet alleen onze interne processen veranderd, maar ook de verwachtingen van klanten. Een moderne rechtsbijstandverzekeraar moet nu 24/7 bereikbaar zijn, snelle online updates geven en eventueel met tools komen waarmee klanten zelf al wat inzicht krijgen. Dat hele digitale tijdperk heeft het vak wezenlijk vernieuwd. Voor mij voelt het soms alsof ik twee tijdperken heb meegemaakt: analoog en digitaal. Inmiddels kunnen we écht niet meer zonder die technologische component. Wie daarin vooroploopt, heeft een grote voorsprong. ARAG heeft bewust geïnvesteerd in die nieuwe technologie om klanten toegang te geven tot de beste rechtshulp, maar tegelijkertijd de menselijke maat behouden. Ik denk dat de branche als geheel nu midden in die transitie zit: van traditionele verzekeraars naar moderne, hybride juridische dienstverleners. Dat is een fundamentele verandering in hoe wij werken en hoe klanten ons ervaren.

Verder heeft de maatschappelijke context het rechtsbijstandvak erg beïnvloed. De samenleving is ten eerste juridischer en complexer geworden: er is steeds meer regelgeving, en kwesties (bijvoorbeeld op het gebied van arbeid, consumentenzaken, letsel) kennen vaak een langere nasleep of hogere eisen. Ook is de samenleving verhard; conflicten escaleren soms sneller. Dit betekent dat rechtsbijstandverzekeraars tegenwoordig te maken krijgen met complexere en emotionelere dossiers dan pakweg dertig jaar geleden.

Als iemand nu ontslagen wordt of er is een burenruzie, dan zoekt men sneller juridische bijstand en is men bereid te vechten voor zijn of haar recht. Die ontwikkeling, deels sociaal, deels ook door de beschikbaarheid van verzekeringen, heeft ons vak dynamischer maar ook veeleisender gemaakt. We hebben onze medewerkers extra moeten trainen in mediation, emoties managen en dergelijke, omdat je niet alleen jurist bent maar ook een beetje een coach voor klanten in nood.

Tot slot noem ik de marktontwikkelingen. De verzekeringsmarkt is voortdurend in beweging door fusies, overnames en nieuwkomers. In het rechtsbijstanddomein zie je dat ook: traditionele spelers kregen te maken met nieuwe partijen en initiatieven. Zo zijn er Legal Tech start en scale-ups en online platforms die juridische diensten aanbieden los van verzekeraars. Ook buitenlandse investeerders hebben interesse getoond. ARAG is een nichespeler, maar wel internationaal actief in negentien landen. Dat internationale speelveld brengt ook nieuwe ideeën hierheen. We hebben als Nederlandse rechtsbijstandverzekeraar onze waarde moeten bewijzen in die concurrerende markt.

Een concreet voorbeeld is dat sommige grote verzekeringsconcerns ervoor kiezen hun rechtsbijstand uit te besteden aan gespecialiseerde partijen, omdat schaal en expertise belangrijker werden. Ook de samenwerking met niet-traditionele distributeurs (zoals de samenwerking tussen ARAG en het digitale verzekeringsbedrijf Lemonade) geeft aan hoe het speelveld verandert. Deze ontwikkelingen hebben het vakgebied beslist beïnvloed: ze prikkelen ons om innovatief te blijven en open te staan voor samenwerking op nieuwe manieren.

Resumerend: vrije advocaatkeuze gaf de klant meer macht en stelde nieuwe eisen aan ons, technologie veranderde de manier van werken en wat klanten verwachten, maatschappelijke veranderingen zorgden voor complexere zaken, en marktinnovaties dwongen ons flexibel te zijn. Al deze factoren samen hebben het vakgebied getransformeerd tot wat het nu is. En eerlijk is eerlijk: juist die veranderingen maakten mijn werk ook interessant en uitdagend tot de laatste dag.”

Pakken financieel adviseurs rechtsbijstand voldoende op en is er nog terrein te winnen?

Van Erven: “ARAG verkoopt het grootste deel van zijn rechtsbijstandverzekeringen via Volmachten, Serviceproviders, herverzekeraars en financieel adviseurs, dus die groep is voor ons altijd ontzettend belangrijk. Ik ben de vele adviseurs waarmee we samenwerken dankbaar, want zij zijn onze ambassadeurs richting de klant. De beste adviseurs begrijpen echt de waarde van een rechtsbijstandverzekering en nemen het standaard mee in hun advies. Ik ken adviseurs die bij elke hypotheek, elke autoverzekering meteen ook vragen: “Hoe zou je een juridisch conflict in deze situatie aanpakken? Heb je dat verzekerd?” Dat werkt heel bewustmakend. Bij zulke adviseurs is rechtsbijstand geen bijzaak maar een vast onderdeel van de totale financiële planning. Dat vind ik geweldig om te zien, en daar ligt veel waarde voor de klant.

Toch weet ik ook dat rechtsbijstandverzekering soms een ondergeschoven kindje is in het advies. Niet elke financieel adviseur brengt het ter sprake bij de klant, zeker niet als de klant er zelf niet om vraagt. Vergeleken met gevoelsmatig logische verzekeringen (als een WA-verzekering of opstalverzekering) schiet rechtsbijstand er wel eens bij in. Daar is dus nog winst te behalen. Eigenlijk zou iedere adviseur het gesprek over rechtsbijstand actief moeten voeren. We hebben als verzekeraars de taak om adviseurs daarbij te ondersteunen met informatie en tools om de noodzaak van rechtsbijstand onder de aandacht te brengen. En dat doen we ook. Bijvoorbeeld door trainingen en met praktijkvoorbeelden hoe zo’n verzekering hulp kan bieden. Maar uiteindelijk is het de adviseur aan de keukentafel of in het advieskantoor die het verschil maakt.

Is er nog te winnen? Ja, zeker. Ik merk dat de behoefte aan rechtsbijstand groeit naarmate de wereld complexer wordt, denk aan toenemende arbeidsconflicten, consumenten die hun recht zoeken bij gebrekkige producten, geschillen met de overheid, noem maar op. Elke klant kan hiermee te maken krijgen. Financieel adviseurs kunnen hun klanten echt beter beschermen door ook rechtsbijstand mee te nemen. Dat is niet alleen goed voor de klant, maar ook voor de adviseur zelf: je levert completer advies en ontzorgt je klant breder.

Gelukkig zie ik dat jonge adviseurs dit steeds vaker oppikken; zij denken wat holistischer over risico’s. Maar de bewustwording kan breder. Zeker ook in de zakelijke markt.

Bij ARAG blijven we uiteraard ook kijken naar nieuwe distributievormen. Er is een nieuwe generatie klanten die liever zelf online hun verzekeringen regelt of pas hulp zoekt op het moment dat er een probleem is. Daar spelen we op in met rechtstreeks online aanbod en diensten als on demand rechtshulp. Maar dat is aanvullend, niet ter vervanging van het advieskanaal. Wij geloven nog altijd sterk in de kracht van persoonlijk advies, zeker bij een complex product als rechtsbijstand dat uitleg en context behoeft. Onze keuze voor het intermediair blijft dus staan.

Dus mijn boodschap aan adviseurs: véél van jullie doen het al fantastisch, maar er is nog ruimte om rechtsbijstandverzekeringen vaker en actiever onder de aandacht te brengen. De drempel bij consumenten weghalen, begint ermee dat jullie als adviseur het gesprek aangaan en de waarde uitleggen. Doe dat, want uiteindelijk help je mensen ermee. En wij als verzekeraar blijven jullie daar graag bij ondersteunen.”

Geef drie praktijktips voor adviseurs over de rechtsbijstandverzekering.

Van Erven: “Tip 1: breng rechtsbijstand standaard ter sprake in elk adviesgesprek. Veel klanten denken niet uit zichzelf aan een rechtsbijstandverzekering tot ze ineens in een juridisch conflict belanden. Maak het daarom een vast agendapunt. Bijvoorbeeld: bespreek de juridische risico’s bij de situatie van de klant. Koopt hij een huis? Leg uit dat ruzie met de aannemer of buren ooit kan gebeuren. Heeft zij een auto? Vertel dat ook na een verkeersongeluk juridische geschillen kunnen ontstaan. En vergeet ook vooral niet dit gesprek met ondernemers te voeren! Door consequent het gesprek aan te gaan, normaliseer je rechtsbijstand als vast onderdeel van financiële planning.

Tip 2: maak het concreet met praktijkvoorbeelden en benadruk de waarde. Klanten haken aan bij herkenbare verhalen. Gebruik voorbeelden uit je eigen ervaring of casussen die bekend zijn (desnoods algemeen: “Stel, u krijgt onterecht ontslag, wat doet u dan zonder rechtsbijstand?”). Leg uit dat een rechtsbijstandverzekering niet alleen procederen vergoedt, maar juist ook vroegtijdig advies en hulp biedt om gedoe te voorkomen. Zo hebben wij bij ARAG een zeer klantgedreven Juridisch Servicecenter dat klanten kunnen bellen vóórdat een conflict escaleert. Als adviseur kun je zo duidelijk maken: dit product voorkomt slapeloze nachten én bespaart mogelijk duizenden euro’s aan proceskosten. Wanneer een klant de kosten-baten begrijpt, een relatief lage premie voor gemoedsrust en professionele hulp, is hij of zij eerder geneigd het nut ervan in te zien.

Tip 3: zorg dat je zelf up-to-date bent en benut de expertise van verzekeraars. De wereld van rechtsbijstandverzekeringen ontwikkelt zich. Denk aan nieuwe dekkingsmodules, speciale pakketten voor ondernemers, of on-demand diensten voor niet-verzekerden. Verdiep je regelmatig in wat er verandert, zodat je je klant altijd de best passende oplossing kunt adviseren. Ook belangrijk: ken de voorwaarden en uitsluitingen goed, zodat je geen verwachtingen wekt die een polis niet waarmaakt. Tot slot: weet dat je er als adviseur niet alleen voor staat. Schakel de kennis van de rechtsbijstandverzekeraar in. Wij geven bij ARAG bijvoorbeeld regelmatig trainingen, webinars of whitepapers voor het intermediair.

Maak daar gebruik van. Alleen door samen te werken krijgt de klant de beste combinatie.

Een goed geïnformeerde adviseur die vol overtuiging het product aanbiedt, is goud waard voor de klant én voor de branchereputatie.”

Wat is je boodschap aan de branche bij je afscheid?

Van Erven: “Ik neem afscheid met een dankbaar hart en een groot vertrouwen in de toekomst van onze branche. Mijn belangrijkste boodschap aan collega’s en concurrenten is: houd vast aan waar ons vak in de kern om draait; de toegankelijkheid van het recht vergroten. In ons domein gaat het uiteindelijk om mensen die vaak in een kwetsbare situatie verkeren en hulp nodig hebben om hun recht te halen. Blijf daarvoor door het vuur gaan. Wat mij betreft mag klantgerichtheid nooit een modewoord worden, maar moet het een dagelijkse praktijk zijn.

Iedere zaak, hoe klein ook, is voor die klant belangrijk. Laten we dat blijven beseffen en ernaar handelen, elke dag weer.

Daarnaast zou ik willen meegeven: blijf innoveren en jezelf uitdagen, maar vergeet nooit de menselijke maat. We middenin een periode van technologische ontwikkelingen. Van AI tot machine learning. En die ga je keihard nodig hebben om relevant te blijven. Omarm die kansen dus ook. Experimenteer met nieuwe tools, verbeter je processen, maak rechtshulp sneller en slimmer. Maar onthoud altijd: rechtsbijstand is en blijft mensenwerk. De empathie, het luisterend oor en de morele steun die wij bieden, zijn onvervangbaar. Technologie moet ons versterken, niet vervangen. Die balans tussen high-tech en high-touch is cruciaal voor de toekomst. Ik heb er vertrouwen in dat de branche die balans kan vinden. De afgelopen jaren hebben we laten zien dat we digitalisering kúnnen omarmen zonder onze ziel te verliezen.

Ook zou ik de branche willen oproepen tot blijvende samenwerking en kennisdeling. We hebben allemaal dezelfde missie, namelijk het recht toegankelijk houden voor iedereen. Laten we elkaar daarin blijven vinden: uiteindelijk willen we dat mensen de hulp krijgen die ze nodig hebben. Deel best practices, werk samen met advocatuur en overheid aan oplossingen voor de bekende knelpunten (zoals die grote groep onverzekerden zonder toegang nu). Als branche staan we sterker als we een gezamenlijke stem laten horen over het belang van rechtsbijstand.

En tot slot: wees trots op ons vak! We zijn geen branche die dagelijks in het journaal komt, maar we betekenen ontzettend veel voor de rechtszekerheid van gewone mensen. We geloven niet in het recht van de sterkste, maar in gelijke rechten voor iedereen. Dát is iets om met opgeheven hoofd uit te dragen. Ik hoop dat iedereen in deze branche die trots houdt en uitdraagt, ook naar de politiek en het grote publiek toe.

Persoonlijk doet het me goed te zien dat er een nieuwe generatie vakgenoten opstaat die barst van energie en ambitie om verder te bouwen aan die missie. Gebruik die energie goed.

Zoals iemand mij ooit eens influisterde: “Als je een missie hebt, dan moet je die ook waarmaken.” Die woorden heb ik 26 jaar lang meegenomen. En nu geef ik ze graag door aan jullie allemaal. Maak de missie waar, iedere dag opnieuw. Dan draag ik met een gerust gevoel het stokje over wetende dat het recht in goede handen blijft.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen