Marketingcampagne neemt digitaal wantrouwen niet weg
Verzekeraars en hypotheekverstrekkers die jongeren willen bereiken moeten niet alleen inzetten op marketingcampagnes; die zorgen eerder voor wantrouwen dan vertrouwen. “Bouw nu aan digitaal vertrouwen door serieus met ons te communiceren en onze gevoelens van digitale onveiligheid weg te nemen." Dit is de oproep van Francis Bak en Jennifer Smit tijdens het congres 'De consument in de keten(en)'.
Meer dan voorgaande generaties zijn jongeren zich bewust van digitale gevaren, die grote gevolgen kunnen hebben voor de eigen persoonlijke en financiële integriteit. Dit gevoel van gebrek aan veiligheid maakt hen méér traditioneel dan tot nu toe is aangenomen. Aldus blijkt uit het onderzoek 'Bouwen aan digitaal vertrouwen' van student-onderzoekers Francis Bak (19) en Jennifer Smit (20) dat tijdens het congres werd gepresenteerd. Het onderzoek over de digitale toekomst en de digitale consument werd uitgevoerd in opdracht van HDN en SIVI die samen het congres organiseerden.
“Het onderzoek zet vraagtekens bij een aantal aannames in onze sector", zegt Sivi-directeur Peter Mols (foto). "Juist omdat wij jongeren van 18 tot 25 zien als mensen die hun hele leven regisseren met smartphones of tablets, nemen wij meestal aan dat ook hun financiële toekomst volledig via het digitale kanaal wordt geregeld. Tegelijkertijd constateren de onderzoekers dat vooral het fysieke, persoonlijke kanaal bepalend is voor het vertrouwen dat financiële dienstverleners wordt gegund.”
Focus op persoonlijk advies
“Zeker bij hypotheken voor toekomstige woonconsumenten speelt de adviseur een doorslaggevende rol", zegt HDN-directeur Dorine van Basten. "Hoewel cognitieve systemen in de toekomst vergelijkbare advieskwaliteit kunnen bieden, zijn het juist persoonlijke adviseurs die vertrouwen wekken.”
Reactie toevoegen
Sterke groei hypotheekmarkt in eerste kwartaal
Het eerste kwartaal van 2024 registreerde HDN 115.108 hypotheekaanvragen. Dat betekent een flinke stijging van 26,4 procent ten opzichte van dezelfde periode in...
Datakeeper is als nieuwe gecertificeerde brondata leverancier toegevoegd aan Hypotheken Data Netwerk (HDN). Hierdoor is het mogelijk voor consumenten om via de...
HDN: hypotheekmarkt blijft stijgen
Het aantal hypotheekaanvragen in februari 2024 is met 41.000 het hoogste aantal per maand sinds september 2022 toen er circa 44.000 hypotheken werden aangevraagd,...
HDN: ruim veertig procent meer hypotheekaanvragen in januari
In de eerste maand van 2024 werden meer dan 36.000 hypotheken aangevraagd via HDN. Dat is een stijging van ruim 44 procent vergeleken met januari vorig jaar, toen...
Huizenkopers in Noord-Holland vragen de hoogste hypotheken aan
Starters (391.000 euro en doorstromers (408.000 euro) in Noord-Holland hebben vorig jaar gemiddeld de hoogste hypotheekaanvragen gedaan. Dat blijkt uit het overzicht...
HDN ziet duidelijke omslag ten goede
Het jaar 2023 werd volgens HDN gekenmerkt door herstel in het tweede deel van het jaar. "Een duidelijke omslag binnen de hypotheekmarkt." 2023 eindigde sterk met...
Wegwijzer Actief Klantbeheer gelanceerd
Een wegwijzer helpt organisaties in drie stappen de juiste afwegingen te maken om Actief Klantbeheer voor hun organisatie en klanten goed te regelen. Het gezamenlijke...
Hypotheekverkeer Rabobank voortaan via HDN Platform
Met de HDN certificering van Omniplan gaat al het hypotheekverkeer van de Rabobank via het HDN Platform. Hierdoor geeft de HDN Index een nog completer beeld van...
Nu ook actuele leninginfo ABN Amro beschikbaar via HDN
Sinds deze week kunnen adviseurs actuele hypotheekinformatie ook bij ABN Amro opvragen via HDN. "Deze week lanceerde ABN Amro de service. Als men werkt met Faster...
HDN: "Positie starters sterk verbeterd"
Afgelopen maand werden circa 32.500 hypotheken aangevraagd via het HDN Platform. Dat ligt ruim drie procent boven het aantal hypotheekaanvragen in dezelfde maand...