Mede dankzij duikersknoop normale voorzichtigheid in acht genomen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0101) De consument is slachtoffer geworden van een afleidingsmanoeuvre waarbij haar camera is gestolen. De verzekeraar wil de diefstal niet vergoeden omdat hij vindt dat de consument niet de normale voorzichtigheid in acht heeft genomen. De Geschillencommissie oordeelt dat de consument wel de normale voorzichtigheid in acht heeft genomen om diefstal te voorkomen. De verzekeraar komt geen beroep toe op de normale voorzichtigheidsbepaling in de toepasselijke verzekeringsvoorwaarden. De vordering (1.500 euro) van de consument wordt toegewezen.
Certificaat
De commissie: "Op basis van de overgelegde stukken en de toelichting ter zitting kan de commissie de volgende normale voorzichtige gedraging van de consument vaststellen. De consument nam op [datum] 2023 plaats op een bankje op de toeristische trekpleister Plaza de España in Sevilla. Het bankje is van steen opgebouwd zodat er niets onder de consument vandaan kon worden geschoven. De camera, voorzien van een standaard meegeleverd camerakoord, was door de consument met een duikersknoop aan haar tas bevestigd. De consument heeft een certificaat, uitgegeven door de ‘Professional Association of Diving Instructors’, in de
procedure gebracht. Het certificaat toont aan dat de consument is gekwalificeerd om duiklessen te geven. Hieruit kan worden afgeleid, zoals de consument heeft gesteld, dat zij heel goed weet hoe zij knopen moet leggen.
"De tas stond tegen het rechterbeen van de consument en de door steen gesloten bank. De consument heeft de tas te allen tijde kunnen voelen tegen haar been aan. De tas en de camera waren daarmee beheerd binnen handbereik. Zij maakte daarnaast voortdurend foto’s waardoor zij de camera, behoudens korte tussenpozen van maximaal twee à drie minuten, vasthad in haar hand. De getroffen voorzichtigheid die door de consument is genomen vindt de commissie in de categorie ‘normaal’ passen en daarmee voldoet zij aan de voorwaarden van de verzekeraar.
"Helaas is de consument vervolgens slachtoffer geworden van een afleidingsmanoeuvre uitgevoerd door dieven. Twee personen spraken haar via haar linkerzijde aan en een derde heeft haar camera van haar tas gestolen die zich rechts van haar bevond. Omdat de consument voortdurend foto’s maakte moet de diefstal hebben plaatsgevonden binnen een zeer kort tijdsbestek."
Reactie toevoegen
Meer over
Consument claimt vergeefs ruim een ton na piekspanning
(Kifid-uitspraak GC 2026-0053) De consument vordert onder zijn woonhuisverzekering bij de verzekeraar de schade die is ontstaan door een piekspanning als gevolg...
Consument moet bewijzen dat sprake is van verzekerde gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2026-0050) De consument vordert dekking onder zijn verzekering en vergoeding van zijn schade, omdat zijn schade mogelijk is ontstaan door natuurgeweld...
Bank bezondigde zich volgens CvB Kifid wel degelijk aan overkreditering
(Kifid-uitspraak CvB 2026-0008) De bank heeft bij de verstrekking van de hypothecaire lening ten onrechte geen toepassing gegeven aan de leningsnormen uit de...
Verlies elektrische sokken niet aangetoond
(Kifid-uitspraak GC 2026-0048) De consument heeft een tijdelijke reisverzekering afgesloten bij de gevolmachtigde. Hij klaagt erover dat de gevolmachtigde niet...
Klager wil 100.000 euro voor beschadigd deurkozijn
(Kifid-uitspraak GC 2026-0030) De consument had een koelkast besteld bij een webwinkel. Bij de aflevering van de nieuwe koelkast zou de oude koelkast worden meegenomen....
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...
Alleen kentekenhouder kon autoverzekering afsluiten
(Kifid-uitspraak GC 2026-0008) De auto van de consument is door een brand volledig verwoest. De consument heeft de brandschade bij haar verzekeraar gemeld....
Kifid start factureren jaarbijdrage 2026
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut....
Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De consument heeft een beroep op zijn inboedelverzekering gedaan in verband met een inbraak in zijn woning. De verzekeraar heeft...