Medische noodzaak ontbrak
(Kifid-uitspraak GC 2025-0193) De drie dochters van de consument hebben tijdens een vakantie in Marokko voedselvergiftiging opgelopen. Daarnaast hebben zij klachten van hand-, mond- en voetziekte gekregen. De consument heeft vervolgens, na raadpleging van een plaatselijke arts, vliegtickets geboekt om op de geplande terugreisdatum terug te kunnen vliegen, in plaats van te varen en te rijden met veerboot respectievelijk auto. De verzekeraar heeft de dekking voor deze extra kosten afgewezen omdat deze zijn gemaakt zonder toestemming van de alarmdienst. Daarnaast was er volgens de verzekeraar geen medische noodzaak voor het maken van deze kosten. De Geschillencommissie is van oordeel dat de verzekeraar de schadeclaim van de consument op deze gronden mocht afwijzen. De klacht is ongegrond en de vordering (1.681,96 euro) wordt afgewezen.
De commissie: "De consument heeft aangegeven dat zij geen contact heeft opgenomen met Eurocross omdat zij niet bekend was met deze mogelijkheid en omdat haar aandacht naar haar dochters uitging. De commissie begrijpt dat het voor de consument een hectische periode was, met drie zieke dochters op vakantie. Niet gebleken is echter dat de consument en haar echtgenoot echt niet in staat waren om telefonisch contact op te nemen met Eurocross.
"Artikel 3.2.4 vereist ook dat de gemaakte kosten redelijk en noodzakelijk zijn. Het is naar het oordeel van de commissie niet vast komen te staan dat het maken van de kosten voor de vliegtickets noodzakelijk was. Uit de verklaringen van de arts blijkt dat de dochters van de consument op 10 augustus 2024 niet in staat waren om per boot te reizen. Echter, de terugreis stond gepland op 20 augustus 2024. De consument heeft niet aangetoond dat haar dochters op die datum nog steeds niet in staat waren om per boot te reizen. Een
verklaring van een arts op dat punt ontbreekt.
"Het komt de commissie dan ook voor dat de consument net iets te voorbarig heeft gehandeld toen zij al op 11 augustus 2024 vliegtickets boekte voor een terugreis op 21 augustus 2024. Toen stond in zijn geheel nog niet vast dat haar dochters op de geplande datum van de terugreis inderdaad niet in staat waren om te reizen. Ook daarom komen de geclaimde kosten niet voor vergoeding in aanmerking."
Reactie toevoegen
Meer over
Adviseur moet vragen naar studieschuld
(Kifid-uitspraak GC 2025-0300) De consument heeft de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling bij het afsluiten van een hypothecaire geldlening voor de aankoop...
Bank hoeft niet actief te vragen naar mogelijk gestegen woningwaarde
(Kifid-uitspraak GC 2025-0301) De Geschillencommissie is van oordeel dat de bank niet gehouden is om bij de consument actief te informeren naar een mogelijk gestegen...
Kifid geeft tips aan financieel dienstverleners
Naar aanleiding van het Jaarverslag 2024, waarin ook veel praktijkverhalen aan bod komen, heeft Kifid een aantal tips opgesteld voor financieel dienstverleners. registreert...
Kifid: meer klachten, helft opgelost met bemiddeling
Voor het tweede jaar op rij stijgt het aantal ingediende klachten bij Kifid. In 2024 heeft Kifid in totaal 3.353 klachtzaken inhoudelijk behandeld en afgerond. In...
Adviseur wekte verkeerde verwachtingen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0289) De consumenten hebben een woning gekocht zonder voorbehoud van financiering. Zij hebben niet het gewenste bedrag kunnen lenen en hebben...
Wil Jacobs versterkt Geschillencommissie Kifid
Wil Jacobs start per 15 mei als lid van de Geschillencommissie Kifid. "De actuarieel-inhoudelijke kennis van Wil Jacobs is van toegevoegde waarde voor de behandeling...
Vakantie liep niet echt op de klippen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0281) Tijdens een autoreis door Canada hebben de consument en zijn gezin door bosbranden de geplande route door de Rocky Mountains met alle...
Verzekeraar hoeft niet te accepteren bij terugkerende slaapproblemen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0262) De verzekeraar heeft voldoende onderbouwd dat een redelijk handelend verzekeraar bij kennis van de recidiverende slaapproblemen de...
Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2025
(Uit Ken je vak! VVP 1-2025) De uitspraken van Kifid bevatten regelmatig leermomenten voor financieel adviseurs en verzekeraars. In elk nummer vat VVP een aantal...
(kifid-uitspraak GC 2025-0244) De consument heeft een beroep gedaan op zijn reisverzekering voor vergoeding van de schade door diefstal van bagage uit een door hem...