Medische noodzaak ontbrak
(Kifid-uitspraak GC 2025-0193) De drie dochters van de consument hebben tijdens een vakantie in Marokko voedselvergiftiging opgelopen. Daarnaast hebben zij klachten van hand-, mond- en voetziekte gekregen. De consument heeft vervolgens, na raadpleging van een plaatselijke arts, vliegtickets geboekt om op de geplande terugreisdatum terug te kunnen vliegen, in plaats van te varen en te rijden met veerboot respectievelijk auto. De verzekeraar heeft de dekking voor deze extra kosten afgewezen omdat deze zijn gemaakt zonder toestemming van de alarmdienst. Daarnaast was er volgens de verzekeraar geen medische noodzaak voor het maken van deze kosten. De Geschillencommissie is van oordeel dat de verzekeraar de schadeclaim van de consument op deze gronden mocht afwijzen. De klacht is ongegrond en de vordering (1.681,96 euro) wordt afgewezen.
De commissie: "De consument heeft aangegeven dat zij geen contact heeft opgenomen met Eurocross omdat zij niet bekend was met deze mogelijkheid en omdat haar aandacht naar haar dochters uitging. De commissie begrijpt dat het voor de consument een hectische periode was, met drie zieke dochters op vakantie. Niet gebleken is echter dat de consument en haar echtgenoot echt niet in staat waren om telefonisch contact op te nemen met Eurocross.
"Artikel 3.2.4 vereist ook dat de gemaakte kosten redelijk en noodzakelijk zijn. Het is naar het oordeel van de commissie niet vast komen te staan dat het maken van de kosten voor de vliegtickets noodzakelijk was. Uit de verklaringen van de arts blijkt dat de dochters van de consument op 10 augustus 2024 niet in staat waren om per boot te reizen. Echter, de terugreis stond gepland op 20 augustus 2024. De consument heeft niet aangetoond dat haar dochters op die datum nog steeds niet in staat waren om per boot te reizen. Een
verklaring van een arts op dat punt ontbreekt.
"Het komt de commissie dan ook voor dat de consument net iets te voorbarig heeft gehandeld toen zij al op 11 augustus 2024 vliegtickets boekte voor een terugreis op 21 augustus 2024. Toen stond in zijn geheel nog niet vast dat haar dochters op de geplande datum van de terugreis inderdaad niet in staat waren om te reizen. Ook daarom komen de geclaimde kosten niet voor vergoeding in aanmerking."
Reactie toevoegen
Meer over
Kifid: eis schadevergoeding noodzakelijk bij klacht
(Kifid-uitspraak GC 2026-0097, bindend) Een consument stelt dat adviseur A. van de Hoef Verzekeringen uit Scherpenzeel ten onrechte haar schadeclaim niet bij...
Tevredenheid financiële dienstverleners over Kifid opnieuw gegroeid
De tevredenheid van financiële dienstverleners over het financiële klachteninstituut Kifid is ook vorig jaar weer iets gegroeid. In 2025 waarderen zij...
Klager had rugtas relatief eenvoudig kunnen meenemen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0078) De consument doet een beroep op de verzekering voor schade door diefstal van een rugzak met inhoud uit een MPV. De verzekeraar...
Consument claimt vergeefs ruim een ton na piekspanning
(Kifid-uitspraak GC 2026-0053) De consument vordert onder zijn woonhuisverzekering bij de verzekeraar de schade die is ontstaan door een piekspanning als gevolg...
Consument moet bewijzen dat sprake is van verzekerde gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2026-0050) De consument vordert dekking onder zijn verzekering en vergoeding van zijn schade, omdat zijn schade mogelijk is ontstaan door natuurgeweld...
Bank bezondigde zich volgens CvB Kifid wel degelijk aan overkreditering
(Kifid-uitspraak CvB 2026-0008) De bank heeft bij de verstrekking van de hypothecaire lening ten onrechte geen toepassing gegeven aan de leningsnormen uit de...
Verlies elektrische sokken niet aangetoond
(Kifid-uitspraak GC 2026-0048) De consument heeft een tijdelijke reisverzekering afgesloten bij de gevolmachtigde. Hij klaagt erover dat de gevolmachtigde niet...
Klager wil 100.000 euro voor beschadigd deurkozijn
(Kifid-uitspraak GC 2026-0030) De consument had een koelkast besteld bij een webwinkel. Bij de aflevering van de nieuwe koelkast zou de oude koelkast worden meegenomen....
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...