Meer mensen kunnen met incassotuchtklacht naar Kifid
Kifid behandelt vanaf deze maand ook klachten over geregistreerde incassodienstverleners die geen lid zijn van de NVI en wel zijn aangesloten bij Kifid. Sinds 1 april van dit jaar behandelt het financiële klachteninstituut al klachten over het gedrag of de werkwijze van incassodienstverleners die lid zijn van de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI).
Eveline Ruinaard, voorzitter Geschillencommissie Kifid: “De afgelopen periode hebben we niet alle mensen met een incassotuchtklacht kunnen helpen, omdat de betrokken incassodienstverleners niet bij Kifid waren aangesloten. Nu we ook niet NVI-leden kunnen aansluiten bij Kifid verwacht ik dat we meer mensen kunnen helpen. Zij kunnen bij Kifid rekenen op een toegankelijke, deskundige en onpartijdige behandeling van hun klacht.”
Kifid behandelt klachten over het gedrag van incassodienstverleners voor zover het gedrag of de werkwijze ingaat tegen de geldende regels. Kifid zal incassoklachten tuchtrechtelijk beoordelen. Daarbij toetst Kifid of de incassodienstverlener de toepasselijke wet- en regelgeving heeft overtreden. Ook toetst Kifid aan de regels die zijn opgesteld door de incassodienstverlener zelf of door de organisatie waarbij de dienstverlener is aangesloten. Kifid behandelt geen klachten over opdrachtgevers van incassodienstverleners, bijvoorbeeld over de levering van het product of de dienst. Dat blijft voorbehouden aan de burgerlijke rechter.
Sinds 1 april 2024 heeft Kifid ruim 90 klachten over gedrag of werkwijze van incassodienstverleners ontvangen. Hiervan is een tiental klachten in behandeling. Enkele klachten zijn opgelost met bemiddeling; de Geschillencommissie van Kifid heeft over incassotuchtklachten nog geen uitspraak gedaan. Zo’n dertig klachten kon Kifid niet behandelen, omdat ze gericht waren tegen niet-aangesloten incassodienstverleners. Voor meer dan twintig klachten moet de klager de interne klachtenprocedure bij de incassodienstverlener nog afronden; pas daarna kan Kifid deze klachten behandelen.
Reactie toevoegen
Klager wil 100.000 euro voor beschadigd deurkozijn
(Kifid-uitspraak GC 2026-0030) De consument had een koelkast besteld bij een webwinkel. Bij de aflevering van de nieuwe koelkast zou de oude koelkast worden meegenomen....
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...
Alleen kentekenhouder kon autoverzekering afsluiten
(Kifid-uitspraak GC 2026-0008) De auto van de consument is door een brand volledig verwoest. De consument heeft de brandschade bij haar verzekeraar gemeld....
Kifid start factureren jaarbijdrage 2026
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut....
Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De consument heeft een beroep op zijn inboedelverzekering gedaan in verband met een inbraak in zijn woning. De verzekeraar heeft...
Boosheid komt klant te staan op drie jaar registratie
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De Geschillencommissie vast dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover medewerkers van de verzekeraar....
Schade aan telefoon vriendin viel niet onder AVP
(Kifid-uitspraak GC 2025-1045) De consument vordert vergoeding van schade aan een telefoon van een vriendin onder haar AVP. De schade is ontstaan toen een fietser...
Adviseur moet bijna twee ton betalen na schenden zorgplicht
(Kifid-uitspraak GC 2025-1020) De Geschillencommissie beslist dat de adviseur een bedrag van 190.200 euro aan de consument vergoedt. Dit wegens schending van de...
Zwamgroei geen plotselinge gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2025-1032) De consumenten vorderen dekking voor schade door zwamvorming op de aanbouw van hun woonhuis. De Geschillencommissie volgt de...