Middelgrote kantoren boeken vooruitgang in actief klantbeheer
Middelgrote kantoren hebben afgelopen jaar aanzienlijke vooruitgang geboekt in hun volwassenheidsniveau als het gaat om actief klantbeheer. Dat concludeert de Stichting Actief Klantbeheer na afronding van haar jaarlijkse onderzoek. Het 2024-onderzoek laat ook zien dat kleine kantoren op dit aspect van hun dienstverlening juist terrein inleveren.
Michiel van Vugt, voorzitter van de Stichting Actief Klantbeheer: "Uit de resultaten blijkt dat middelgrote kantoren aanzienlijke vooruitgang hebben geboekt. Dit suggereert dat de strategische inspanningen en investeringen van deze kantoren effectief zijn. Kantoren die veel werk maken van actief klantbeheer ervaren in tijdgebrek, een rendabel verdienmodel en privacy helemaal geen obstakels. De beschikbaarheid van actuele klantdata kan in hun optiek nog wel beter. De kantoren die werken in het hoogste volwassenheidsniveau qua actief klantbeheer hebben gemiddeld genomen elke twee à drie jaar contact met hun klanten. Steeds vaker is WhatsApp een van de manieren om contact te hebben met klanten.
"Anderzijds valt er een opvallende daling in het volwassenheidsniveau te constateren bij kleinere kantoren. Dit kan wijzen op uitdagingen, zoals beperkte middelen en een gebrek aan focus door een aantrekkende hypotheekmarkt. Deze groep wijst ook op te weinig actuele klantdata, maar noemt vooral tijdgebrek en een goed verdienmodel als grootste praktische problemen."
Meer deelnemers
Van Vugt: "We merken dat actief klantbeheer nog steeds een belangrijk thema is in de branche. Tegelijkertijd blijft het nodig om barrières te slechten. De financiële gezondheid van de Nederlander is belangrijk en daar helpt actief klantbeheer bij. We zijn verheugd dat dit jaar meerdere nieuwe partijen zich aansluiten als
deelnemer van de Stichting.”
Een samenvatting van het onderzoek is te vinden op https://www.actiefklantbeheer.nl/nieuws/
Reactie toevoegen
Meer over
Florius zet nieuwe stap binnen Actief Klantbeheer
Met beheervoorkeuren en het Beheer Dashboard heeft Florius een nieuwe stap gezet binnen Actief Klantbeheer. "Adviseurs bepalen vanaf nu welke rol zij in de...
Stichting Actief Klantbeheer zet koers uit voor 2026
De Stichting Actief Klantbeheer heeft tijdens een bijeenkomst, gefaciliteerd door Adfiz, een actiegericht programma opgesteld met duidelijke prioriteiten voor 2026. De...
Florius geeft adviseur inzage in gedigitaliseerde klantcommunicatie
Florius maakt het met de introductie van ‘Kopieën’ voor adviseurs mogelijk dat zij klantcommunicatie - zoals aan de klant verstuurde, gedigitaliseerde...
(Uit VVP-special Slimmer Adviseren 2025) “Slimmer Adviseren leidt tot waardevoller klantcontact en dus hogere klantwaardering”, aldus Marco Kok van...
Hoe staat u ervoor op het gebied van actief klantbeheer?
Wilt u weten hoe u ervoor staat op het gebied van actief klantbeheer, ook ten opzichte van uw collega’s, en wilt u meer inzicht? Heeft u uw plan al klaar voor...
Vitaal instrument voor financieel welzijn
(Michiel van Vugt, Stichting Actief Klantbeheer, in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Vroeger zat de financieel adviseur naast de burgemeester langs de intocht...
Steeds meer inzicht in Actief Klantbeheer bij financieel adviseurs
Uit een analyse van 15.000 geverifieerde klantreviews op Advieskeuze blijkt dat 61,7 procent van de adviezen aan nieuwe klanten wordt gegeven, terwijl 38,3 procent...
VVP-special Slimmer Adviseren: maak nu de juiste keuzes!
In de VVP-special Slimmer Adviseren 2025 volop praktijktips om slimmer te adviseren. Met als doel uiteraard als adviseur meer tijd en persoonlijke aandacht voor...
Zelf aan de knoppen om advieskansen te pakken
(Partner in kennis Florius in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Actief klantbeheer is al langer een onderwerp waarbij zowel adviseurs als geldverstrekkers ambitieuze...
Nú aan de slag met actief klantbeheer
(Ewald Bary, ondernemerscoach en lid VVP Ondernemerspanel, in VVP-special Business Support 2025) Maak met betrekking tot actief klantbeheer een strategische keuze,...