"Nazorg kans om samen de klantbediening te verbeteren"

Jeroen Oversteegen 2019

“Geldverstrekkers kunnen zich vooral op het gebied van nazorg en beheer echt onderscheiden in de samenwerking met adviseurs." Aldus directeur Jeroen Oversteegen van de Nationale Hypotheekbond. "Daar ligt voor de hele hypotheekbranche een kans om de klantbediening te verbeteren en vertrouwen te winnen bij klanten. Er zijn veel actuele thema’s waar geldverstrekkers adviseurs kunnen ondersteunen in nazorg en kunnen inspelen op life events zoals bij aflossingsvrije leningen, ORV-premies, risicoklasse daling en rentemiddeling.”

De Nationale Hypotheekbond liet adviseurs weer geldverstrekkers beoordelen. Dit op diverse tevredenheidsaspecten zoals beheer, het faciliteren van nazorg, klachtafhandeling, rente- en aflosfaciliteiten, innovatie in producten, dienstverlening en duidelijkheid in communicatie. MUNT Hypotheken presteerde afgelopen jaar het beste in de ogen van de adviseurs, gevolgd door Florius en Obvion. MUNT wordt door de adviseurs vooral geroemd voor het aanvraag- en acceptatieproces, de rente- en aflosfaciliteiten en duidelijkheid in communicatie.

 

Reactie toevoegen

 
Meer over
CMIS Franchise: ABN Amro hypotheekaanbieder van het jaar 2019

CMIS Franchise: ABN Amro hypotheekaanbieder van het jaar 2019

CMIS Franchise heeft ABN Amro uitgeroepen tot hypotheekaanbieder van het jaar 2019. Het is de eerste keer dat de hypotheekadviesketen (De Hypotheekshop, Huis &...

MUNT Hypotheken: voorwaarden verbreed

MUNT Hypotheken: voorwaarden verbreed

MUNT Hypotheken gaat zich in het komend jaar nog nadrukkelijker richten op starters, flexwerkers en klanten die met een scheiding of relatiebeëindiging kampen....

Belangrijkste hypotheekvoorwaarden afgelopen jaar

Belangrijkste hypotheekvoorwaarden afgelopen jaar

De hoogte van een overbruggingsfinanciering op een nog niet (definitief) verkochte woning was volgens De Hypotheekshop ook in 2019 de belangrijkste hypotheekvoorwaarde...

Toetsrente onveranderd vijf procent

Toetsrente onveranderd vijf procent

De AFM heeft de toetsrente voor het eerste kwartaal van 2020 onveranderd vastgesteld op vijf procent.    Voor hypotheken met een rentevastperiode korter...

Pilot Arbeidsmarktscan

Pilot Arbeidsmarktscan

Vanaf 19 december start een pilot met de Arbeidsmarktscan, een tool die de kansen van flexwerkers op een verantwoorde en betaalbare hypotheek vergroot. Geldverstrekkers...

Nationale Hypotheekbond van start met verkiezing Beste Geldverstrekker

Nationale Hypotheekbond van start met verkiezing Beste Geldverstrekker

Nationale Hypotheekbond doet jaarlijks onderzoek onder onafhankelijke adviseurs naar wie zij de 'Beste geldverstrekker' vinden. Het onderzoek over 2019 is van start...

Chris Oosterling van Hypotheek24.nl naar MUNT

Chris Oosterling van Hypotheek24.nl naar MUNT

Chris Oosterling,  nu nog algemeen directeur van Hypotheek24.nl, is vanaf 1 januari de nieuwe commercieel directeur van MUNT Hypotheken. Oosterling was eerder...

Consumentenbond wil dat meer banken risico-opslag automatisch aanpassen

Consumentenbond wil dat meer banken risico-opslag automatisch aanpassen

De Consumentenbond roept andere banken op het voorbeeld te volgen van Rabobank, dat sinds kort de risico-opslagen op zijn hypotheken aanpast zonder dat de klant...

Kwart ouderen bereid hypotheek aan te passen om langer thuis te kunnen wonen

Kwart ouderen bereid hypotheek aan te passen om langer thuis te kunnen wonen

Negentig procent van de oudere Nederlanders heeft de intentie om zolang mogelijk thuis te blijven wonen, blijkt uit onderzoek van MUNT Hypotheken. Een kwart van...

Zelfstandigen niet bekend met soepeler hypotheekregels

Zelfstandigen niet bekend met soepeler hypotheekregels

De Hypotheker heeft in samenwerking met Raadhuys een online tool ontwikkeld waarmee zelfstandigen snel duidelijkheid kunnen krijgen wat hun mogelijkheden voor een...