Nederlanders verwachten dat AI financiële transacties zal versnellen
Consumenten hebben hoge verwachtingen van AI in financiële dienstverlening. Zo verwacht 45 procent van de Nederlanders, waaronder 64 procent van de Gen Z generatie en 47 procent van de Millennials, dat AI in financiële dienstverlening een grotere rol gaat spelen dan in andere sectoren. Dit blijkt onder meer uit het recente Connected Financial Services-rapport van Salesforce, waaraan 9.500 klanten van financiële dienstverleners uit de hele wereld, hebben meegedaan, inclusief 500 respondenten uit Nederland.
Volgens het rapport zijn Nederlanders het meest geïnteresseerd in het toepassen van AI voor fraudebestrijding, prijsverlaging en oplossen van problemen met de klantenservice. "Vertrouwen opbouwen is essentieel bij het uitrollen van AI-agents", stelt Salesforce. Iets meer dan de helft van de Nederlanders heeft op zijn minst enig vertrouwen in het gebruik van AI-agents voor financiële dienstverlening, maar slechts 11 procent gaat er volledig in mee. "Transparantie over het gebruik, de validatie van de uitkomsten en de uitlegbaarheid daarvan zijn de belangrijkste factoren om het vertrouwen van consumenten in AI-agents te vergroten.:
“AI-oplossingen met slimme software (agents) maken het mogelijk om op elk moment direct persoonlijk financieel advies te krijgen, zonder dat je een afspraak hoeft te maken – iets wat normaal gesproken veel tijd kost. Om een goede samenwerking tussen medewerkers en deze technologie te garanderen, is het cruciaal dat financiële bedrijven vanaf de introductie inzetten op betrouwbaarheid, transparantie en naleving van regelgeving. Dit moet een kernonderdeel van hun strategie zijn, niet een bijzaak achteraf”, aldus Maarten Laukens, manager Financial Services Solution Engineering Benelux bij Salesforce.
Reactie toevoegen
Meer over
Vindbaarheid nieuwe uitdaging in AI-gedreven zoekwereld
In de jaarlijkse Digital Customer Journey benchmark van Sia scoort ANWB opnieuw het hoogst. Sia: "ANWV wordt op de voet gevolgd door Univé, Inshared, Centraal...
IG&H: financiële sector uit AI-experimenteerfase
Zestig procent van de marktpartijen in de verzekeringssector is uit de AI-experimenteerfase gekomen. Hiervan weet 20 procent AI al op schaal toe te passen, aldus...
Insify komt met AI-gedreven SmartGuide
“Onze SmartGuide verandert de manier waarop ondernemers hun AOV regelen.” Dat stelt Insify bij de introductie van haar nieuwe, AI-gedreven tool SmartGuide. Koen...
"Eenderde Nederlanders gebruikt AI voor financieel advies"
Kunstmatige intelligentie (AI) wordt door veel Nederlanders ingezet bij financiële vragen. Uit onderzoek van Multiscope in opdracht van het lokale dienstverleningsplatform...
Het echte advies blijft mensenwerk
(Uit VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Generatieve AI is nu al niet meer weg te denken uit de adviespraktijk. Maar wat zijn de valkuilen? Weet u wat: we vragen...
Stop met optimaliseren, begin met groeien
(Partner in kennis Onesurance in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Voor het intermediair is innovatie bittere noodzaak. De autonome groei van klantenaantallen...
AI bespaart tijd: wat doe jij ermee voor je klant?
(Partner in kennis Avéro Achmea in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Artificial intelligence (AI) verovert in rap tempo de advieswereld. Tools die razendsnel...
Slimmer adviseren met Inpact.ai assistenten
(Partner in kennis Inpact in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) “Hoeveel tijd gaat er bij jou verloren aan administratie?” De meeste adviseurs antwoorden...
Hoe AI en marketing het adviesvak fundamenteel veranderen
(Rondetafel in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) De advieswereld verandert fundamenteel. Klanten worden veeleisender en vooral jongeren wenden zich af van het...
VVP Ondernemersdag kennissie ARAG: gebruik AI met beleid
Ernaar gevraagd bleken de meeste deelnemers aan de kennissessie van ARAG op de VVP Ondernemersdag 2025 al met AI en dan speciaal generatieve AI in de weer te zijn....