Nieuwe Leidraad Klantbelang Centraal Volmacht
Het Verbond van Verzekeraars en de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven (NVGA) publiceren samen een nieuwe versie van de Leidraad Klantbelang Centraal Volmacht. In dit document zijn richtlijnen op het gebied van Klantbelang Centraal opgenomen. Het document is geactualiseerd met drie nieuwe normen uit wet- en regelgeving: over informatiebeveiliging en omgang met datalekken, over verantwoord gebruik van nieuwe technologieën in klantprocessen en over nieuwe verplichtingen bij digitale klantbediening en verkoop op afstand.
Snel en transparant
Mocht er een datalek zijn dan wordt snel en transparant gehandeld waarbij de klant wordt ondersteund bij mogelijke gevolgen van het lek. Er wordt vanzelfsprekend voldaan aan de meldplicht in de AVG en men leert van incidenten om herhaling te voorkomen.
De tweede norm gaat over het verantwoord gebruik van nieuwe technologieën in klantprocessen, denk ook aan Artificial Intelligence. Deze norm benadrukt het belang van transparantie en het behouden van de menselijke maat bij het inzetten van bijvoorbeeld geautomatiseerde besluitvorming of aangedreven klantinteractie.
De derde nieuwe norm betreft digitale klantbediening en verkoop op afstand, die nieuwe verplichtingen introduceert om het klantbelang centraal te stellen, zoals transparante interfaces, menselijke tussenkomst en eenvoudige ontbinding van overeenkomsten.
Toolkit
Ook de toolkit is aangepast. De documenten zijn waar nodig herzien, geactualiseerd, aangevuld of verduidelijkt. Onder andere is de IDD checklist aangepast, is er een link naar de webpagina met informatie over Digitale toegankelijkheid genoemd, is informatie over betalingsachterstand (met communicatie voorbeeld) opgenomen, zijn de termijnen in de Flowchart Klachten gewijzigd en is een checklist beschikbaar met normen voor het Ethisch kader (Datagebruik).
Reactie toevoegen
Volmachtwaardering stijgt, maar ondersteuning blijft steken op 7,4
Volmachtnemers (GA’s) zijn steeds enthousiaster over de samenwerking met verzekeraars. Op één aspect zijn ze echter kritisch: de...
Volmachtmarkt meer dan vijf miljard euro
Het totale premievolume van de sectoren Schade en Inkomen in de volmachtmarkt stijgt op basis van het beeld over de eerste jaarhelft met vijf procent tot 5,2 miljard...
Landschap volmacht meer internationaal en geconcentreerd
RiFD heeft alle spelers in de volmachtmarkt in kaart gebracht. Niet alleen de in Nederland actieve gevolmachtigd agenten maar ook alle verzekeraars (nationaal en...
Maurice Wagenaar nieuwe directeur NN Volmacht en Beurs
Maurice Wagenaar is per 1 mei 2025 benoemd tot directeur Nationale-Nederlanden Volmacht en Beurs. Sinds het vertrek eind vorig jaar van Laurens Schox nam hij Beurs...
Volmachtpremie in 2024 bijna vijf miljard euro
Het totale premievolume in de volmachtmarkt stijgt met vijf procent naar 4,96 miljard euro in 2024 (2023: 4,73 miljard). Het particuliere segment stijgt met 7,1...
AG Insurance betreedt de Nederlandse volmachtmarkt
De Belgische verzekeraar AG wordt actief op de Nederlandse markt via volmacht. Momenteel wordt in Den Haag de organisatie ingericht. AG: "Het administratieve proces...
Conversie protocol Volmacht bij overvoer volmachtportefeuilles
In het nieuw ontwikkelde Conversie protocol Volmacht staan afspraken voor data conversie(s) van (delen) van portefeuilles na de fusie of overname van volmachbedrijven....
Volmachtmarkt stijgt ook in 2023
Het totale premievolume van de sectoren Schade en Inkomen in de volmachtmarkt stijgt naar verwachting met vier procent tot 4,61 miljard euro in 2023 (2022: 4,43...
Verbond en NVGA presenteren VSV en VPV 2023
Het Verbond van Verzekeraars en de NVGA hebben een nieuwe Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV) en een Voorbeeld Poolovereenkomst Volmacht (VPV) gemaakt....
Financieel Fit draait ook in hoger beroep op voor schade na overtreden volmacht
(Rechtspraak) De vraag ligt voor of Financial Fit haar volmacht heeft overschreden toen zij in 2018 met gebruikmaking van de volmacht een verzekeringsovereenkomst...