Nieuwe werkwijze Kifid bij plannen mondelinge behandeling geschillencommissie
Door toenemende drukte blijkt het steeds lastiger voor Kifid om voor alle partijen een passende zittingsdatum te vinden. Het huidige beleid biedt hiervoor onvoldoende houvast. Daarom heeft Kifid besloten om de procedure voor het plannen van mondelinge behandelingen door de Geschillencommissie aan te passen.
Kifid hanteert voortaan de volgende procedure:
1. Voorsteldata voor partijen
Consumenten ontvangen drie mogelijke zittingsdata en geven daarvan minimaal twee voorkeuren door. Andere data kunnen niet worden aangeboden.
De financiële dienstverlener ontvangt vervolgens de twee door de consument opgegeven voorkeursdata en geeft daarvan ten minste één voorkeur door.
2. Beperkte beschikbaarheid
In uitzonderlijke gevallen – bijvoorbeeld vanwege de benodigde samenstelling van de Geschillencommissie of beperkte zaalcapaciteit – kan slechts één datum worden aangeboden. Deze wordt dan direct aan beide partijen voorgelegd.
3. Vaststelling van de definitieve zittingsdatum
Na ontvangst van de voorkeuren bepaalt Kifid de definitieve datum. Deze wordt bevestigd via een officiële uitnodiging in het portaal of per e-mail.
Fysieke zittingen: partijen geven uiterlijk twee weken vooraf door wie aanwezig zullen zijn, inclusief aanhef, voorletters, naam, functie en een mobiel telefoonnummer.
Digitale zittingen (Microsoft Teams): dezelfde gegevens worden gevraagd, aangevuld met de e-mailadressen van de deelnemers.
Reactie toevoegen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0216) De consument had een reis geboekt naar de Verenigde Staten waarbij hij met een geboekte camper een rondreis zou gaan maken. Enkele...
Conflictstof door robotstofzuiger
(Kifid-uitspraak GC 2026-0213) De consument is van mening dat het wieltje van zijn robotstofzuiger gebreken vertoont en schade heeft toegebracht aan zijn...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0209) De consument klaagt dat de geldverstrekker ten onrechte meende dat hij de zelfbewoningsplicht en het verhuurverbod uit de overeengekomen...
Adviseur draait op voor kosten hersteladvies
(Kifid-uitspraak GC 2026-0205) De consumenten hebben zich beklaagd over het adviestraject bij de adviseur en stellen hierdoor schade te hebben geleden die zij...
Voet door hengsel rugzak steken
(Kifid-uitspraak GC 2026-0188) De consument heeft een beroep gedaan op de verzekering en de verzekeraar verzocht de schade die zij heeft geleden als gevolg...
Nagaan dat bagage buiten toezicht veilig is gestald
(Kifid-uitspraak GC 2026-0178) De consument heeft een beroep op zijn reisverzekering gedaan naar aanleiding van diefstal van zijn bagage. De consument...
Provisieverbod nekt loyaliteitsbonus
(Kifid-uitspraak GC 2026-0175) De consument wil de loyaliteitsbonus bij haar hypothecaire lening uit 2004 alsnog gebruiken of uitgekeerd krijgen. Door het wettelijke...
Dak gaat er niet af bij klager
(Kifid-uitspraak GC 2026-0165) De verzekeraar heeft betwist dat sprake is van schade die plotseling en onvoorzien is ontstaan omdat het dak van de auto van de consument...
Contra-expertise moet uitkomst bieden
(Kifid-uitspraak GC 2026-0155) Bij de consument is schade ontstaan vanwege een lekkende koppeling van een warmwaterleiding. De consument is het onder andere...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0145) De consument heeft een beroep gedaan op zijn verzekering vanwege het zinken van de woonark waarin hij woonde. De verzekeraar...