NN: samen met adviseurs naar een breder palet aan dienstverlening

1. 15 oktober 2019
2. 0 reacties

“Samenwerking is het devies. Met een open mind en met focus op klantbelang, werken we samen met adviseurs en specialisten aan een breder palet aan dienstverlening waar onze klanten baat bij hebben en dat de rol van adviseur en aanbieder verstevigt", betoogt Arjan Nollen, directeur Marketing & Verkoop van NN Zakelijk Schade in VVP 5.

Nollen zeg in het interview onder meer: “Klanten zijn veel beter onderlegd dat vroeger. Dat zie je bij patiënten die een dokter raadplegen. Zij komen beter voorbereid bij de huisarts en zijn kritischer. Eenzelfde ontwikkeling zie je onder klanten op het gebied van verzekeringen richting adviseurs en verzekeraars. Klanten worden ook hier kritischer en mondiger. Het vanuit de adviesrol oppakken van additionele diensten richting klanten is een hulpmiddel en je kunt als adviseur een nieuwe rol oppakken, breder dan productkennis alleen. Hoe breder je je rol als adviseur weet in te vullen, hoe relevanter je wordt voor de klant. Het is goed om inventief naar te kijken. Je kunt bijvoorbeeld met een aanbieder kijken hoe je met inzet van een specialist de bedrijfscontinuïteit van jouw klanten beter kunt waarborgen. Ik geloof er heilig in dat je door samenwerking en door goed naar elkaar te luisteren, uiteindelijk tot betere oplossingen voor de klant komt. En uiteraard is dat óók goed nieuws voor de continuïteit van adviesbedrijven en aanbieders.”

Volgens Nollen zijn er volop mogelijkheden om samen tot betere oplossingen te komen. “Met een open mind, met verschillende partijen met verschillende disciplines en met focus op het welzijn van de klant kun je tot verrassende oplossingen komen. Ik sta open voor een dialoog met adviseurs die inspirerende ideeën hebben.”

Mis de diepgang niet en abonneer je nu op VVP, het enige platform puur gericht op adviseurs. Voor een klein bedrag krijg je toegang tot een bron van vakkennis, kun je gratis je ondernemers- en adviesvragen stellen aan de specialisten van het VVP Ondernemerspanel en kun je met korting naar de Vakevents van VVP.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Nationale-Nederlanden

Abonnement aanvragen