Onderzoek Nationale Hypotheekbond: ING beste geldverstrekker
ING is door financieel adviseurs uitgeroepen tot de beste Nederlandse geldverstrekker van 2021, zo blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van de Nationale Hypotheekbond onder 300 adviseurs. BLG Wonen en MUNT Hypotheken zijn respectievelijk als nummer twee en drie geëindigd. Een aspect dat voor het merendeel van de aanbieders (evenals voorgaande jaren) voor verbetering vatbaar blijft, is de mate waarin nazorg wordt gefaciliteerd.
Hidde Coebergh, directeur Wonen ING: “Het belang van deskundig en persoonlijk advies is groot en wordt alleen maar groter. Deze prijs is daarom een mooie beloning voor de stappen die wij hebben gezet in onze dienstverlening en communicatie richting het intermediair. Tegelijkertijd is het een aanmoediging om het nóg beter te doen. Daar zetten wij ons onverminderd voor in”.
In het onderzoek is gekeken naar verschillende tevredenheidsaspecten, zoals responstijd, het bieden van nazorg, klachtafhandeling, rente- en aflos faciliteiten, innovatie in producten, dienstverlening en duidelijkheid in communicatie. ING scoort gemiddeld sterk over de hele linie, met uitschieters op het aanvraag- en acceptatieproces en op duidelijkheid in communicatie. Over alle aspecten heen is er een aantal aanbieders dat regelmatig relatief hoog scoort. Naast ING zijn dit; BLG, MUNT, Obvion, Florius en ABN AMRO.
Op het gebied van nazorg zien adviseurs graag dat er een betere informatievoorziening komt vanuit de geldverstrekkers. De meerderheid van de adviseurs is dit jaar op het gebied van nazorg wederom het meest tevreden over Obvion en Florius. Alle andere aanbieders krijgen een lagere score op dit vlak. “Het belang van nazorg en actief klantbeheer neemt toe. Ook de AFM heeft daarvan voor 2022 een speerpunt gemaakt. Wij zien dat geldverstrekkers er stappen in maken en we merken dat adviseurs het heel belangrijk vinden ”, zegt Jeroen Oversteegen, directeur bij de Nationale Hypotheekbond.
Wensen van de adviseurs ten aanzien van de geldverstrekkers: kortere doorlooptijden van de dossiers en de mogelijkheden voor maatwerk. "Daarnaast zie je dat adviseurs het gevoel hebben dat ze als ‘nummertje’ worden gezien door de geldverstrekkers. Er is dan ook de behoefte aan een persoonlijkere band met vaste aanspreekpunten."
Reactie toevoegen
Jeroen Oversteegen: “Slechte energiescore? Lagere hypotheek”
"Voor woningen met een hoog energieverbruik moet de hypotheek worden beperkt", aldus Jeroen Oversteegen, directeur Nationale Hypotheekbond op Kop-Munt. "Een woning...
Obvion zamelt fietsen in voor Stichting Leergeld Parkstad
Obvion zamelt met Accenture, APG en Brightlands namens de Stichting VOOR Parkstad samen met de ANWB fietsen in ten behoeve van de Stichting Leergeld Parkstad. Doelstelling...
ING Woonbericht: meeste zorg om extreem weer
De grootste zorgen van huizenbezitters hebben te maken met de risico' s van extreem weer. De helft van de starters op de woningmarkt laat gebieden met een hoog omgevingsrisico...
Bianca Zomerhuis nieuwe ceo Obvion
Bianca Zomerhuis is als opvolger van Carlo van Kemenade benoemd tot ceo van Obvion. Zij was sinds 1 juni 2020 werkzaam bij Obvion als COO (Chief Operations Officer). ...
Weten wie en wanneer de rente wijzigt! (advertorial Nationale Hypotheekbond)
Om hypotheekadviseurs nog meer inzicht te geven heeft de Nationale Hypotheekbond een tool live gezet waar rentewijzigingen en aankondigen realtime gevolgd kunnen...
MUNT: minder scheidingen door oververhitte woningmarkt
De oververhitte woningmarkt zorgt ervoor dat veel scheidingen worden uitgesteld, zo blijkt uit onderzoek van MUNT Hypotheken onder meer dan duizend huizenbezitters...
"Opmerkelijke stijging aantal rentemutaties"
Volgens de Nationale Hypotheekbond is sprake van een opmerkelijke stijging van het aantal rentemutaties dat wekelijks wordt doorgevoerd. Daarnaast is de gemiddelde...
NHG, Aegon, BLG, Florius, ING en VEH starten pilot 'Duurhuur'
Aegon, BLG Wonen, Florius, ING, Vereniging Eigen Huis en NHG starten gezamenlijk de pilot ‘Duurhuur’. Hiermee willen zij huurders met hoge huurlasten...
Webinar doorlopende klantondersteuning
Faster Forward en De Nationale Hypotheekbond verzorgen donderdag 17 februari vanaf 14.00 uur het webinar ‘Invulling geven aan de AFM-principes voor doorlopende...
Jeroen Oversteegen brengt een ode aan de adviseur
"Aan de start van weer een nieuw jaar breek ik graag een lans voor het onafhankelijk intermediair. Energiek en volhardend zetten deze mannen en vrouwen zich in voor...