Onverwachte afbouwgarantie-eisen zorgen voor verwarring

1. 9 juli 2025
2. 0 reacties

Na ontvangst van een bindend aanbod blijkt bij meerdere geldverstrekkers onverwacht, aldus Ingage-Aetos Franchise, dat een controle op de afbouwgarantie via de notaris vereist is. Deze voorwaarde staat niet in het rentevoorstel of de offerte, maar uitsluitend in de productgids. Klanten worden zo geconfronteerd met aanvullende eisen die vooraf niet duidelijk zijn. Dit veroorzaakt verwarring, vertraging en onzekerheid in het proces. De adviesketen: "Om transparantie en vertrouwen te waarborgen, roepen we geldverstrekkers op om álle relevante voorwaarden – inclusief documentverplichtingen – expliciet op te nemen in het rentevoorstel of de bindende offerte."

Sterke verbetering, scherpe verschillen

Afgelopen kwartaal was volgens Ingage-Aetos Franchise qua tevredenheid van hypotheekadviseurs "het beste tweede kwartaal sinds het begin van onze meting in 2020, dankzij snelle doorlooptijden, proactieve communicatie en soepel maatwerk. Toch was het ook een kwartaal met twee gezichten: niet alle aanbieders konden meekomen met de gestegen kwaliteit. Lange wachttijden, herhaalde rappels en beoordelingsfouten bleven knelpunten. Het contrast tussen ‘first time right’ en dossiers die blijven hangen onderstreept het verschil. Opvallend was ook de toename van storingen in de systemen, die wellicht moeite hadden met het hoge aantal aanvragen en hypotheekdossiers".

Acceptanten zoeken steeds vaker zelf contact met adviseurs vóórdat ze een rappel sturen. Door tijdig telefonisch af te stemmen, worden onduidelijkheden snel opgelost en vertragingen voorkomen. Bij spoed nemen acceptanten bovendien proactief dossiers over, wat leidt tot kortere doorlooptijden en een soepeler proces voor alle betrokkenen. "Tegelijkertijd signaleren we een toename van ‘vastlopers’ – mogelijk doordat
hypotheekdossiers complexer worden. Gelukkig blijkt dat veel van deze aanvragen alsnog zonder escalatie vlotgetrokken kunnen worden, afhankelijk van de betreffende aanbieder. Deskaccountmanagers die snel schakelen, maken hierin het verschil: hun kennis en betrokkenheid zijn van grote waarde in kritieke fases.

"Het ideale scenario is dat niet de adviseur, maar de midoffice zélf proactief een deskaccountmanager inschakelt zodra er signalen zijn van vertraging of complexiteit. Daarmee blijft het proces beheersbaar en wordt onnodige druk aan het einde van het traject voorkomen.

"Verder zien we herstel bij enkele grote aanbieders die na een grote controle op hun maatwerkbeleid ruim een jaar worstelden met strikte regelgeving en rigide processen. Zij lijken nu beter in staat om maatwerk te leveren en de snelheid en kwaliteit van beoordeling op te schalen".

Ingage-Aetos Franchise omvat De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Performance
• Ingage-Aetos

Abonnement aanvragen