Oproep aan geldverstrekkers: maak afwijkende dossiers voorspelbaarder
"Onze oproep aan geldverstrekkers is: behoud de sterke basis, maar maak afwijkende dossiers voorspelbaarder. Geef eerder duidelijkheid over route, stukken, doorlooptijd en haalbaarheid", aldus De Hypotheekshop in de nieuwe kwartaalmeting. "De positieve voorbeelden laten zien dat dit werkt. Waar acceptanten bellen, meedenken en eigenaarschap nemen, worden zelfs complexe dossiers klantvriendelijker ervaren."
Traditioneel is het tweede kwartaal niet het makkelijkste kwartaal voor geldverstrekkers, maar dit jaar is een uitzondering. Ondanks renteverhogingen en bijbehorende aanvraagpiek, systeemstoringen en een grote verstoring door de brand in het datacentrum van Stater, zijn grote achterstanden uitgebleven.
De tevredenheid onder hypotheekadviseurs blijft dan ook hoog, aldus de kwartaalmeting. Daarbij valt op dat de top 5 voor het vierde kwartaal op rij een min of meer vaste bezetting kent: Obvion, Rabo Intermediair, ING, a.s.r. en NIBC. "Vrijwel alle aanbieders in deze groep doen hun midoffice zelf. Waar sprake is van uitbesteding, gebeurt dat in een hybride vorm met een eigen bespreekdesk. Dat lijkt bij te dragen aan korte lijnen, betere afstemming en meer grip op complexe dossiers."
Het recente nieuws over ING laat zien dat AI in de hypotheekketen snel terrein wint. Ook andere aanbieders zijn achter de schermen volop bezig. "De komende jaren zal dit het acceptatieproces waarschijnlijk ingrijpend veranderen, met hopelijk positieve effecten op kwaliteit, snelheid en voorspelbaarheid", aldus de kwartaalmeting.
De tevredenheid over geldverstrekkers is hoog. De toelichtingen bij minder goed verlopen dossiers laten zien waar het proces kwetsbaar blijft. De kritiek gaat vooral over aanvragen die afwijken van de standaard (dossiers rondom ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid, verhogingen, CDD, zakelijk inkomen, explain-situaties, overbrugging, eigen middelen, DUO, VvE’s, erfpacht, echtscheiding, verhuisregelingen, nieuwbouw, bouwdepots).
"Bij dit soort dossiers is de grootste zorg niet alleen de doorlooptijd, maar vooral de voorspelbaarheid. Een aanvraag kan snel en soepel verlopen, maar ook ineens vastlopen door aanvullende vragen, een andere interpretatie, een tweede acceptant, een systeembeperking of een document dat pas laat wordt opgevraagd. Daardoor wordt het voor adviseurs lastiger om klanten goed te begeleiden op planning, haalbaarheid en risico", aldus de kwartaalmeting. "De opmerkingen wijzen ook op mogelijke verbeteringen. Adviseurs vragen niet om minder zorgvuldigheid, maar om eerder duidelijkheid. Denk aan complete rappels in één keer, korte telefonische afstemming bij onduidelijkheden, vaste routes voor complexe dossiers, duidelijke stukkenlijsten per probleemsituatie, betere vastlegging van voorbesprekingen, sneller escaleren bij maatwerk en één aanspreekpunt bij lastige aanvragen."
Reactie toevoegen
Hypotheekrente stijgt fors, maar valt nog binnen bandbreedte
De geopolitieke onrust rond Iran en Oekraïne heeft deze week geleid tot een forse stijging van de hypotheekrente. De gemiddelde rente voor 10 jaar vast...
"Geef klimaatadaptieve maatregelen vaste plek binnen hypotheekaanbod"
Omdat extreme weersomstandigheden steeds vaker voorkomt in Nederland pleit De Hypotheekshop ervoor om klimaatadaptieve maatregelen een vaste en herkenbare plek te...
Rente beweegt steeds vaker als zaagtand
De laatste jaren zijn periodes waarin de hypotheekrente één duidelijke richting kiest minder vanzelfsprekend geworden. Dat constateert De Hypotheekshop. De...
"Pensioendeelnemers geen idee van consequenties keuzevrijheid"
Vanaf 2029 mogen pensioendeelnemers maximaal 10 procent van hun pensioen ineens opnemen, maar deze nieuwe keuzevrijheid kan verstrekkende gevolgen hebben voor...
Speelveld op hypotheekmarkt verschuift
"Nu ook ING het maximale aflossingsvrije deel voor nieuwe klanten verlaagt naar 30 procent van de woningwaarde, verliezen grootbanken juist bij doorstromers marktaandeel",...
Zorgsituaties komen vaker terug in hypotheekadvies
Zorg speelt een grotere rol in hypotheekdossiers, constateert De Hypotheekshop. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij inkomen uit een persoonsgebonden budget of bij de financiering...
Forse toename hypotheekaanvragen door aangekondigde hypotheekrenteverhoging
De rente op de kapitaalmarkt bereikte op 20 mei het hoogste niveau sinds mei 2011: 3,31 procent. Sinds de eerste week van mei is deze rente met circa 0,30 procentpunt...
"Consolidatie hypotheekmarkt zet bestaande klant buitenspel"
De Hypotheekshop roept geldverstrekkers en toezichthouders op bestaande klanten beter te beschermen bij overnames, portefeuilleverkopen en het stoppen van labels....
Overbruggingsfinanciering naar recordaantal
Nooit eerder maakten zoveel doorstromers gebruik van een overbruggingsfinanciering: in april liep dit op tot bijna 90 procent – het hoogste niveau sinds de...
Huizenjacht steeds grotere mentale belasting
De jacht op een huis begint voor steeds meer mensen op een mentale uitputtingsslag te lijken. Uit een analyse van ruim 1.000 klantreviews van De Hypotheekshop...