Oudere bankklant socialer en groener ingesteld dan jongere

1. 10 december 2025
2. 0 reacties

Bankklanten van de Stille en Babyboom generaties blijken volgens DNB-onderzoek een sociaal betrokken en duurzame bank nóg belangrijker te vinden dan Millennials en Generatie Z dat doen. De toezichthouder: "Dat is opvallend, want vaak wordt aangenomen dat juist de jongere generaties hier het meeste belang aan hechten."

De Stille generatie en de Babyboomers vinden het heel belangrijk dat banken hun financiële diensten voor iedereen toegankelijk houden, ook voor digitaal minder vaardige klanten. Deze generaties zijn opgegroeid met persoonlijke service en willen niet dat minder digitaal vaardige mensen afhaken of buitengesloten raken. Millennials en Gen Z’ers vinden de inspanningen van hun bank op dit vlak maar matig belangrijk. Deze digital natives voelen zich helemaal thuis in de online wereld en beschouwen financiële en digitale inclusiviteit vaak als iets vanzelfsprekend. 

DNB: "Een vergelijkbaar patroon zien we bij duurzaam bankieren. Alle generaties bankklanten waarderen een ‘groene bank’, die rekening houdt met natuur en klimaat, maar de Stille en Babyboom generaties doen dit vaak net iets meer dan de andere generaties."

Vertrouwen als gedeelde basis

Alle generaties zijn het erover eens dat de kerntaken van banken gegarandeerd moeten zijn. Ondanks de aandacht voor nieuwe maatschappelijke taken hebben deze kerntaken absolute prioriteit. Iedere generatie bankklanten vindt het uiterst belangrijk dat ze altijd bij hun spaargeld kunnen, dat betaalsystemen altijd soepel functioneren en dat hun bankgegevens goed beveiligd zijn. Het correct uitvoeren van deze basisdiensten vormt het fundament van vertrouwen in banken.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• generaties
• sociale betrokkenheid

Abonnement aanvragen