Polisvoorwaarden en uitsluitingen blijken grootste obstakel voor consumenten
Vergelijkingssite Overstappen.nl stelt volgens Kifid onterecht dat 77,7 procent van de klachten van consumenten tegen woonverzekeraars wordt afgewezen. Kifid: "De onderzoekers gaan voorbij aan het feit dat van het totaal aantal klachten dat wij behandelen gemiddeld de helft wordt opgelost met bemiddeling."
Kifid verder: "Het beeld over de afgelopen acht maanden in 2025 is illustratief voor het beeld over voorgaande jaren: ruim de helft van de klachten over een woonhuis-, opstal- of inboedelverzekering lost Kifid op met bemiddeling. Dit betekent dat er een oplossing is naar tevredenheid van zowel degenen die claimt als de verzekeraar. In ongeveer een op vijf van dit type klachten heeft de Geschillencommissie van Kifid de klacht (juridisch) beoordeeld en uitspraak gedaan; de klachten waarover is geoordeeld zijn vaker ongegrond dan gegrond."
De analyse van Overstappen.nl was op basis van zaken tussen 2020 en 2025. De grootste oorzaak van afwijzing is volgens Overstappen.nl schade die uitgesloten is in de polisvoorwaarden en het ontbreken van bewijs.
Overstappen.nl: "Voor consumenten is de boodschap duidelijk: zorg voor goed bewijs en lees de polisvoorwaarden zorgvuldig. Voor verzekeraars is de uitkomst een signaal om de voorwaarden helder te formuleren en beter te communiceren over uitsluitingen. Daarmee kan al een deel van de geschillen voorkomen worden.”
Kifid gaat op dit punt niet nader in.
Reactie toevoegen
Meer over
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...
Alleen kentekenhouder kon autoverzekering afsluiten
(Kifid-uitspraak GC 2026-0008) De auto van de consument is door een brand volledig verwoest. De consument heeft de brandschade bij haar verzekeraar gemeld....
Kifid start factureren jaarbijdrage 2026
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut....
Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De consument heeft een beroep op zijn inboedelverzekering gedaan in verband met een inbraak in zijn woning. De verzekeraar heeft...
Boosheid komt klant te staan op drie jaar registratie
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De Geschillencommissie vast dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover medewerkers van de verzekeraar....
Aantal verkeersongevallen neemt af
Het aantal verkeersongevallen in Nederland is in 2024 met ruim 5 procent afgenomen ten opzichte van een jaar eerder. Dat blijkt uit een analyse van Overstappen.nl....
Schade aan telefoon vriendin viel niet onder AVP
(Kifid-uitspraak GC 2025-1045) De consument vordert vergoeding van schade aan een telefoon van een vriendin onder haar AVP. De schade is ontstaan toen een fietser...
Adviseur moet bijna twee ton betalen na schenden zorgplicht
(Kifid-uitspraak GC 2025-1020) De Geschillencommissie beslist dat de adviseur een bedrag van 190.200 euro aan de consument vergoedt. Dit wegens schending van de...
Zwamgroei geen plotselinge gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2025-1032) De consumenten vorderen dekking voor schade door zwamvorming op de aanbouw van hun woonhuis. De Geschillencommissie volgt de...
Kifid Kennis: zijn mijn spullen verzekerd als ik ze heb opgeslagen?
Aan de reeks Kifid Kennis is een kennisdocument toegevoegd over de dekking van inboedel die (tijdelijk) elders wordt opgeslagen. Het kennisdocument Zijn mijn spullen...