Polisvoorwaarden en uitsluitingen blijken grootste obstakel voor consumenten
Vergelijkingssite Overstappen.nl stelt volgens Kifid onterecht dat 77,7 procent van de klachten van consumenten tegen woonverzekeraars wordt afgewezen. Kifid: "De onderzoekers gaan voorbij aan het feit dat van het totaal aantal klachten dat wij behandelen gemiddeld de helft wordt opgelost met bemiddeling."
Kifid verder: "Het beeld over de afgelopen acht maanden in 2025 is illustratief voor het beeld over voorgaande jaren: ruim de helft van de klachten over een woonhuis-, opstal- of inboedelverzekering lost Kifid op met bemiddeling. Dit betekent dat er een oplossing is naar tevredenheid van zowel degenen die claimt als de verzekeraar. In ongeveer een op vijf van dit type klachten heeft de Geschillencommissie van Kifid de klacht (juridisch) beoordeeld en uitspraak gedaan; de klachten waarover is geoordeeld zijn vaker ongegrond dan gegrond."
De analyse van Overstappen.nl was op basis van zaken tussen 2020 en 2025. De grootste oorzaak van afwijzing is volgens Overstappen.nl schade die uitgesloten is in de polisvoorwaarden en het ontbreken van bewijs.
Overstappen.nl: "Voor consumenten is de boodschap duidelijk: zorg voor goed bewijs en lees de polisvoorwaarden zorgvuldig. Voor verzekeraars is de uitkomst een signaal om de voorwaarden helder te formuleren en beter te communiceren over uitsluitingen. Daarmee kan al een deel van de geschillen voorkomen worden.”
Kifid gaat op dit punt niet nader in.
Reactie toevoegen
Meer over
(Kifid-uitspraak GC 2026-0875) De adviseur moet het door de consument geleden financieel nadeel, door de Geschillencommissie vastgesteld op een bedrag van 10.239,26...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0818) De Geschillencommissie oordeelt dat het schadecoachingsbeleid van de verzekeraar niet in strijd is met de redelijkheid en...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0831) De consument heeft een schadeclaim ingediend onder zijn woonverzekering, omdat twee horloges en twee pennen uit zijn woning zijn...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0858) De Geschillencommissie oordeelt dat de schade niet is verzekerd en dat de verzekeraar de factuur van de contra-expert daarom...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0832) De vereniging heeft voor 23 personen een vakantie geboekt via reisbureau Marrea bij Aparthotel Delden. De vereniging heeft voor...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0836) De Geschillencommissie is van oordeel dat de bank niet verplicht is de adviesvergoeding te verlagen of te restitueren. De...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0830) De consument heeft bij de verzekeraar schade gemeld onder zijn woonhuisverzekering met allrisk dekking. Het gaat om schade aan...
Uitkijken met dekkingstoezegging
(Kifid-uitspraak GC 2026-0815) Na melding van hagelschade aan haar veranda heeft de tussenpersoon een dekkingstoezegging gedaan en deze kort daarop weer...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0799) De hond van de consument is gebeten door een andere hond. De eigenaar van de andere hond is tegen aansprakelijkheid verzekerd...
Verbond waarschuwt: thuisbatterij niet zomaar verzekerd
Het Verbond van Verzekeraars waarschuwt om vóór de aankoop te informeren aan welke (installatie)eisen thuisbatterijen moeten voldoen. Het Verbond...