Provisieverbod nekt loyaliteitsbonus
(Kifid-uitspraak GC 2026-0175) De consument wil de loyaliteitsbonus bij haar hypothecaire lening uit 2004 alsnog gebruiken of uitgekeerd krijgen. Door het wettelijke provisieverbod sinds 2013 kan deze niet meer worden ingezet zoals bij het aangaan van de leningsovereenkomst bedoeld (voor het betalen van afsluitprovisie). De Geschillencommissie oordeelt dat de consument geen recht heeft op ander financieel voordeel uit de loyaliteitsbonus. Ook vormt het provisieverbod geen onvoorziene omstandigheid die tot aanpassing van de overeenkomst leidt. De vordering wordt afgewezen.
Naar het oordeel van de commissie "is de tekst over de loyaliteitsbonus duidelijk. Partijen hebben uitdrukkelijk beoogd met de loyaliteitsbonus afsluitprovisie te kunnen betalen. Daarmee zou de consument inderdaad financieel voordeel hebben van de loyaliteitsbonus, zoals de bedoeling van partijen is geweest. Maar niet is gebleken dat het de bedoeling van partijen is geweest dat de consument met de loyaliteitsbonus ook financieel voordeel zou hebben, als er bij het afsluiten van een nieuwe hypothecaire lening om welke reden dan ook géén afsluitprovisie wordt berekend. De consument heeft dit, gelet op de duidelijke koppeling aan afsluitprovisie, redelijkerwijs ook niet mogen verwachten. De tekst over de loyaliteitsbonus moet daarom zo worden uitgelegd dat deze uitsluitend kan worden verzilverd door voldoening van een door de bank aan de consument in rekening te brengen afsluitprovisie."
Coulanceregeling
Volgens de commissie "is de wetswijziging (het provisieverbod), als dit al een onvoorziene omstandigheid is, niet zodanig dat de bank naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid geen ongewijzigde instandhouding van de met de consument overeengekomen (beperkte) toepassing van de loyaliteitsbonus mocht verwachten. Daarbij betrekt de commissie onder andere het volgende:
Pas na meer dan tien jaar sinds de inwerkingtreding van het provisieverbod heeft de consument verzocht toch nog gebruik te kunnen maken van de loyaliteitsbonus.
Vanaf de inwerkingtreding van het provisieverbod heeft de bank met de coulanceregeling haar hypotheekklanten nog acht jaar lang op een andere wijze dan door betaling van afsluitprovisie gebruik laten maken van hun opgebouwde loyaliteitsbonus.
Pas na meer dan drie jaar sinds het einde van de coulanceregeling heeft de consument verzocht toch nog gebruik te kunnen maken van de loyaliteitsbonus".
Reactie toevoegen
Meer over
(Kifid-uitspraak GC 2026-0216) De consument had een reis geboekt naar de Verenigde Staten waarbij hij met een geboekte camper een rondreis zou gaan maken. Enkele...
Conflictstof door robotstofzuiger
(Kifid-uitspraak GC 2026-0213) De consument is van mening dat het wieltje van zijn robotstofzuiger gebreken vertoont en schade heeft toegebracht aan zijn...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0209) De consument klaagt dat de geldverstrekker ten onrechte meende dat hij de zelfbewoningsplicht en het verhuurverbod uit de overeengekomen...
Adviseur draait op voor kosten hersteladvies
(Kifid-uitspraak GC 2026-0205) De consumenten hebben zich beklaagd over het adviestraject bij de adviseur en stellen hierdoor schade te hebben geleden die zij...
Voet door hengsel rugzak steken
(Kifid-uitspraak GC 2026-0188) De consument heeft een beroep gedaan op de verzekering en de verzekeraar verzocht de schade die zij heeft geleden als gevolg...
Nagaan dat bagage buiten toezicht veilig is gestald
(Kifid-uitspraak GC 2026-0178) De consument heeft een beroep op zijn reisverzekering gedaan naar aanleiding van diefstal van zijn bagage. De consument...
Nieuwe werkwijze Kifid bij plannen mondelinge behandeling geschillencommissie
Door toenemende drukte blijkt het steeds lastiger voor Kifid om voor alle partijen een passende zittingsdatum te vinden. Het huidige beleid biedt hiervoor onvoldoende...
Dak gaat er niet af bij klager
(Kifid-uitspraak GC 2026-0165) De verzekeraar heeft betwist dat sprake is van schade die plotseling en onvoorzien is ontstaan omdat het dak van de auto van de consument...
Contra-expertise moet uitkomst bieden
(Kifid-uitspraak GC 2026-0155) Bij de consument is schade ontstaan vanwege een lekkende koppeling van een warmwaterleiding. De consument is het onder andere...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0145) De consument heeft een beroep gedaan op zijn verzekering vanwege het zinken van de woonark waarin hij woonde. De verzekeraar...