Resultaten DFO-onderzoek Serviceproviders 2024
Bureau DFO heeft de resultaten van zijn Serviceprovider Onderzoek 2024 gepubliceerd. Per categorie worden de volgende serviceproviders als hoogst gewaardeerd:
Hypotheken (tot aan 700 kantoren): LNI
Hypotheken (meer dan 700 kantoren): VCN Hypotheken
Franchise hypotheken: Financieel Fit
Consumptief krediet: VCN Kredieten
Schade Particulier: BSB Volmachten
Schade Zakelijk: BSB Volmachten
Inkomen: VCN Verzekeringen
Het DFO Serviceprovider Onderzoek 2024 is gebaseerd op 2.023 waarnemingen. Van 31 serviceproviders (negentien unieke serviceproviders) zijn voldoende waarnemingen verkregen om betrouwbare uitspraken te doen over de waardering die de gebruikers van deze serviceproviders toekennen.
Consolidatie en schaalvergroting
Jurjen Oosterbaan, directeur Bureau DFO: "“Wij zien momenteel veel bewegingen bij serviceproviders. Voor een deel gaat het hierbij om consolidaties, voor een deel ook om verticale integratie binnen de bedrijfskolom. Daarnaast is te zien dat meer serviceproviders kiezen voor verbreding van hun dienstenpakket waardoor voor het intermediair het mogelijk wordt om met minder serviceproviders samen te werken. Op dit moment werken de respondenten in het onderzoek nog gemiddeld met 3,2 serviceproviders samen. 39 procent van de respondenten geeft aan het liefst samen te werken met één serviceprovider.
"In het algemeen zie je dat er ook bij serviceproviders sprake is van schaalvergroting. Wij denken een aantal paralellen te zien met de ontwikkelingen die zich in de afgelopen twee jaar hebben voorgedaan bij de leveranciers van software op het gebied van advies en bemiddeling. Ook daar heeft een ontwikkeling plaatsgevonden van consolidatie en schaalvergroting.
Bewust verbeteringsbeleid
"Een waardevol onderdeel van het onderzoek vind ik het historische verloop van de waarderingen per serviceprovider. Bij een aantal serviceproviders is te zien dat deze een fors aantal jaren achter elkaar slechter beoordeeld worden dan het jaar daarvoor. Ik vind het bijzonder te zien dat het bij die ondernemingen kennelijk niet lukt de weg naar boven weer te vinden. Tegelijkertijd zijn er ook ondernemingen waar je elk jaar een iets hogere waardering per dienstverleningsaspect ziet. Onze ervaring is dat dit geen toeval is, maar een bewust beleid om aan de verbetering van die aspecten structureel aandacht te besteden."
Reactie toevoegen
Dikke voldoende voor serviceproviders
Het onafhankelijk intermediair is over het algemeen zeer tevreden over de kwaliteit van de Binnendienst en de Acceptatie van serviceproviders. Dat blijkt uit het...
Vaste contactpersoon en bereikbaarheid als essentieel gezien in samenwerking met aanbieders
Het onafhankelijk intermediair is over het algemeen zeer tevreden over de kwaliteit van accountmanagement en buitendienst van aanbieders. Vooral een vaste contactpersoon...
Nieuwe opzet Performance Onderzoek DFO
Bureau DFO start dit jaar met een vernieuwde opzet van het Performance Onderzoek. In 2026 wordt drie keer een verdiepend onderzoek uitgevoerd waarbij telkens wordt...
ePlus CRM maakt einde aan versnippering
(Partner in kennis VKG in katern Advieskansen 2026 in VVP 4-2025) Hans Padberg heeft in zijn 47-jarige adviescarrière heel wat automatisering voorbij zien...
(Kennispartner DAK in katern Advieskansen 2026 in VVP 4-2025) DAK Intermediairscollectief positioneert zich nadrukkelijk als onafhankelijk baken voor de adviseur....
Hoogst gewaardeerde serviceproviders van 2025
Bureau DFO heeft de in haar Performance Onderzoek als hoogste gewaardeerde serviceproviders 2025 bekendgemaakt. Categorie Hypotheken Groot: VCN Hypotheken Hypotheken...
Serviceproviders transformeren van leverancier naar partner financieel advieskantoor
De rol van serviceproviders verandert. Ze zijn niet langer alleen ‘postenbanken’ of leveranciers van losse diensten. De toekomst van de serviceproviders...
Deskundigheid binnendienst en acceptatiebeleid bepalende factoren
Van de verschillende aspecten van dienstverlening, aldus Bureau DFO en Atentikmarketing, hecht het intermediair in vrijwel alle deelgebieden aan de deskundigheid...
Resultaten performance onderzoek DFO en Atentikmarketing
Atentikmarketing en Bureau DFO hebben de resultaten bekend gemaakt van hun jaarlijkse performance onderzoek, waarin adviseurs wordt gevraagd verzekeraars en geldverstrekkers...
De Goudse minderheidsaandeelhouder Bureau DFO
De Goudse wordt per 1 april 2025 voor 30 procent minderheidsaandeelhouder van Bureau DFO. De activiteiten van Bureau DFO worden in de komende jaren ongewijzigd voortgezet...