Schade door herstel eigen gebrek niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2025-0841) De consument heeft een claim ingediend bij de verzekeraar voor schade die is ontstaan aan een deurslot, deur, deurpost en schilderwerk. De verzekeraar heeft de schadeclaim afgewezen, omdat sprake is van eigen gebrek en de schade aan de deur, de deurpost en het schilderwerk niet plotseling is ontstaan, maar door herstel van het eigen gebrek. De Geschillencommissie is van oordeel dat de verzekeraar de schadeclaim op deze grond heeft mogen afwijzen. De klacht is ongegrond en de vordering wordt afgewezen.
Op 9 februari 2025 heeft de consument een schadeclaim ingediend bij de verzekeraar. De consument heeft gemeld: “Het slot van mijn deur is plotseling defect geraakt door een interne breuk in het slotmechanisme. Het betrof de deur in de woonkamer die naar de eerste verdieping gaat. Hierdoor kon ik de deur niet meer openen en zat ik opgesloten. Een slotenmaker moest het slot openbreken en vervangen. Dit was een onvoorziene situatie die direct opgelost moest worden.”
De commissie: "De consument stelt dat het begrip ‘eigen gebrek’ ruimer dient te worden uitgelegd dan de uitleg van de verzekeraar. Dit standpunt heeft hij niet nader onderbouwd. De wetgever verstaat onder een ‘eigen gebrek’ in artikel 7:951 BW schade die veroorzaakt is door de aard of een gebrek van die zaak. Het gaat volgens de wetgever om schade aan de zaak zelf door een slechte eigenschap die die zaak niet behoorde te hebben. Naar objectieve maatstaven is de commissie van oordeel dat een technisch defect in het slotmechanisme een eigen gebrek is aan het slot dat tot schade heeft geleid aan het slot zelf. Het beroep van de consument op de contra proferentem-regel slaagt niet.
Herstelkosten
"De verzekeraar vergoedt de kosten van herstel voor een verzekerde situatie op grond van artikel 4.3. Op grond van artikel 3.3 van de voorwaarden is gevolgschade van een eigen gebrek ook verzekerd als deze plotseling is ontstaan door het eigen gebrek. De herstelkosten zijn in deze situatie geen gevolgschade. Voor wat betreft het herstel van het slot gaat het om herstel van het eigen gebrek zelf en dergelijke kosten vallen niet onder de dekking omdat alleen gevolgschade van eigen gebrek verzekerd is. De schade aan de deur, de deurpost en het schilderwerk vallen ook niet onder de dekking, omdat deze schade niet is veroorzaakt door het defect in het slot, maar door vervanging van het slot door de slotenmaker."
Reactie toevoegen
Meer over
Kifid: eis schadevergoeding noodzakelijk bij klacht
(Kifid-uitspraak GC 2026-0097, bindend) Een consument stelt dat adviseur A. van de Hoef Verzekeringen uit Scherpenzeel ten onrechte haar schadeclaim niet bij...
Tevredenheid financiële dienstverleners over Kifid opnieuw gegroeid
De tevredenheid van financiële dienstverleners over het financiële klachteninstituut Kifid is ook vorig jaar weer iets gegroeid. In 2025 waarderen zij...
Klager had rugtas relatief eenvoudig kunnen meenemen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0078) De consument doet een beroep op de verzekering voor schade door diefstal van een rugzak met inhoud uit een MPV. De verzekeraar...
Consument claimt vergeefs ruim een ton na piekspanning
(Kifid-uitspraak GC 2026-0053) De consument vordert onder zijn woonhuisverzekering bij de verzekeraar de schade die is ontstaan door een piekspanning als gevolg...
Consument moet bewijzen dat sprake is van verzekerde gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2026-0050) De consument vordert dekking onder zijn verzekering en vergoeding van zijn schade, omdat zijn schade mogelijk is ontstaan door natuurgeweld...
Bank bezondigde zich volgens CvB Kifid wel degelijk aan overkreditering
(Kifid-uitspraak CvB 2026-0008) De bank heeft bij de verstrekking van de hypothecaire lening ten onrechte geen toepassing gegeven aan de leningsnormen uit de...
Verlies elektrische sokken niet aangetoond
(Kifid-uitspraak GC 2026-0048) De consument heeft een tijdelijke reisverzekering afgesloten bij de gevolmachtigde. Hij klaagt erover dat de gevolmachtigde niet...
Klager wil 100.000 euro voor beschadigd deurkozijn
(Kifid-uitspraak GC 2026-0030) De consument had een koelkast besteld bij een webwinkel. Bij de aflevering van de nieuwe koelkast zou de oude koelkast worden meegenomen....
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...