Schade door herstel eigen gebrek niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2025-0841) De consument heeft een claim ingediend bij de verzekeraar voor schade die is ontstaan aan een deurslot, deur, deurpost en schilderwerk. De verzekeraar heeft de schadeclaim afgewezen, omdat sprake is van eigen gebrek en de schade aan de deur, de deurpost en het schilderwerk niet plotseling is ontstaan, maar door herstel van het eigen gebrek. De Geschillencommissie is van oordeel dat de verzekeraar de schadeclaim op deze grond heeft mogen afwijzen. De klacht is ongegrond en de vordering wordt afgewezen.
Op 9 februari 2025 heeft de consument een schadeclaim ingediend bij de verzekeraar. De consument heeft gemeld: “Het slot van mijn deur is plotseling defect geraakt door een interne breuk in het slotmechanisme. Het betrof de deur in de woonkamer die naar de eerste verdieping gaat. Hierdoor kon ik de deur niet meer openen en zat ik opgesloten. Een slotenmaker moest het slot openbreken en vervangen. Dit was een onvoorziene situatie die direct opgelost moest worden.”
De commissie: "De consument stelt dat het begrip ‘eigen gebrek’ ruimer dient te worden uitgelegd dan de uitleg van de verzekeraar. Dit standpunt heeft hij niet nader onderbouwd. De wetgever verstaat onder een ‘eigen gebrek’ in artikel 7:951 BW schade die veroorzaakt is door de aard of een gebrek van die zaak. Het gaat volgens de wetgever om schade aan de zaak zelf door een slechte eigenschap die die zaak niet behoorde te hebben. Naar objectieve maatstaven is de commissie van oordeel dat een technisch defect in het slotmechanisme een eigen gebrek is aan het slot dat tot schade heeft geleid aan het slot zelf. Het beroep van de consument op de contra proferentem-regel slaagt niet.
Herstelkosten
"De verzekeraar vergoedt de kosten van herstel voor een verzekerde situatie op grond van artikel 4.3. Op grond van artikel 3.3 van de voorwaarden is gevolgschade van een eigen gebrek ook verzekerd als deze plotseling is ontstaan door het eigen gebrek. De herstelkosten zijn in deze situatie geen gevolgschade. Voor wat betreft het herstel van het slot gaat het om herstel van het eigen gebrek zelf en dergelijke kosten vallen niet onder de dekking omdat alleen gevolgschade van eigen gebrek verzekerd is. De schade aan de deur, de deurpost en het schilderwerk vallen ook niet onder de dekking, omdat deze schade niet is veroorzaakt door het defect in het slot, maar door vervanging van het slot door de slotenmaker."
Reactie toevoegen
Meer over
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...
Alleen kentekenhouder kon autoverzekering afsluiten
(Kifid-uitspraak GC 2026-0008) De auto van de consument is door een brand volledig verwoest. De consument heeft de brandschade bij haar verzekeraar gemeld....
Kifid start factureren jaarbijdrage 2026
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut....
Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De consument heeft een beroep op zijn inboedelverzekering gedaan in verband met een inbraak in zijn woning. De verzekeraar heeft...
Boosheid komt klant te staan op drie jaar registratie
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De Geschillencommissie vast dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover medewerkers van de verzekeraar....
Schade aan telefoon vriendin viel niet onder AVP
(Kifid-uitspraak GC 2025-1045) De consument vordert vergoeding van schade aan een telefoon van een vriendin onder haar AVP. De schade is ontstaan toen een fietser...
Adviseur moet bijna twee ton betalen na schenden zorgplicht
(Kifid-uitspraak GC 2025-1020) De Geschillencommissie beslist dat de adviseur een bedrag van 190.200 euro aan de consument vergoedt. Dit wegens schending van de...
Zwamgroei geen plotselinge gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2025-1032) De consumenten vorderen dekking voor schade door zwamvorming op de aanbouw van hun woonhuis. De Geschillencommissie volgt de...
Kifid Kennis: zijn mijn spullen verzekerd als ik ze heb opgeslagen?
Aan de reeks Kifid Kennis is een kennisdocument toegevoegd over de dekking van inboedel die (tijdelijk) elders wordt opgeslagen. Het kennisdocument Zijn mijn spullen...