Steeds meer inzicht in Actief Klantbeheer bij financieel adviseurs
Uit een analyse van 15.000 geverifieerde klantreviews op Advieskeuze blijkt dat 61,7 procent van de adviezen aan nieuwe klanten wordt gegeven, terwijl 38,3 procent afkomstig is van bestaande klanten die terugkomen voor vervolgadvies of onderhoud.
Christian Bouter van Advieskeuze: "De analyse maakt het mogelijk om een duidelijker onderscheid te gaan maken tussen financieel adviseurs, die zich vooral richten op nieuwe klanten en adviseurs die óók actief bezig zijn met klantonderhoud. Je kunt het vergelijken met een autobedrijf: sommigen verkopen alleen nieuwe auto’s, anderen verzorgen ook de APK en het onderhoud. Dat verschil wordt dankzij onze data beter meetbaar.
"We zien steeds beter welke financieel adviseurs structureel contact onderhouden met hun bestaande klanten. Dat is waardevolle informatie voor consumenten, die online de keuze maken voor een financieel adviseur. Het is goed om vooraf te weten of een financieel adviseur actief is op het gebied van klantbeheer.
"Door het structureel verzamelen van klantreviews kan Advieskeuze trends in tevredenheid en actief klantbeheer zichtbaar maken. De analyses dragen bij aan een financiële branche waarin service, klantgerichtheid en tarieven beter vergelijkbaar worden. Voor de adviesbranche biedt deze data een objectieve benchmark voor de verhouding tussen nieuwe en bestaande klanten bij collega-adviseurs. Ook aanbieders van financiële producten kunnen met deze inzichten veel beter bepalen naar welke financieel adviseurs zij hun klanten kunnen doorverwijzen voor onderhoudsgesprekken."
Reactie toevoegen
Reacties
paul schoo - Plattet-Schoo FD 29 oktober 2025
Beetje kort door de bocht. Een goed adviseur weet na een kort klantmoment of er actie moet worden ondernomen of niet. Dat vindt je niet terug in reviews.
Meer over
Advieskeuze: 500.000 geverifieerde reviews
Advieskeuze heeft de mijlpaal van 500.000 geverifieerde reviews bereikt. Het aantal reviews groeide in de afgelopen drie jaar met 25 procent dankzij de 7.000 actieve...
Florius zet nieuwe stap binnen Actief Klantbeheer
Met beheervoorkeuren en het Beheer Dashboard heeft Florius een nieuwe stap gezet binnen Actief Klantbeheer. "Adviseurs bepalen vanaf nu welke rol zij in de...
Tussenstand ORV-onderzoek Dazure/Advieskeuze onderstreept belang goed adviesgesprek
Twee derde van de consumenten geeft aan dat het advies over een ORV duidelijk is besproken tijdens hun hypotheekaanvraag. Dat blijkt uit een tussentijdse analyse...
Florius geeft adviseur inzage in gedigitaliseerde klantcommunicatie
Florius maakt het met de introductie van ‘Kopieën’ voor adviseurs mogelijk dat zij klantcommunicatie - zoals aan de klant verstuurde, gedigitaliseerde...
Nominaties 'Meest onafhankelijke hypotheekadviseur 2025'
MUNT Hypotheken heeft de nominaties bekendgemaakt voor de verkiezing 'Meest onafhankelijke hypotheekadviseur 2025'. De tien genomineerden voor het Gouden...
Advieskeuze: verduurzaming verliest terrein in hypotheekadvies
“Verduurzaming is nog steeds belangrijk, maar wordt minder vanzelfsprekend genoemd in het hypotheekadviesgesprek. Dat is opvallend. Zeker gezien de groene...
(Uit VVP-special Slimmer Adviseren 2025) “Slimmer Adviseren leidt tot waardevoller klantcontact en dus hogere klantwaardering”, aldus Marco Kok van...
Hoe staat u ervoor op het gebied van actief klantbeheer?
Wilt u weten hoe u ervoor staat op het gebied van actief klantbeheer, ook ten opzichte van uw collega’s, en wilt u meer inzicht? Heeft u uw plan al klaar voor...
Vitaal instrument voor financieel welzijn
(Michiel van Vugt, Stichting Actief Klantbeheer, in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Vroeger zat de financieel adviseur naast de burgemeester langs de intocht...
VVP-special Slimmer Adviseren: maak nu de juiste keuzes!
In de VVP-special Slimmer Adviseren 2025 volop praktijktips om slimmer te adviseren. Met als doel uiteraard als adviseur meer tijd en persoonlijke aandacht voor...