Steeds meer inzicht in Actief Klantbeheer bij financieel adviseurs
Uit een analyse van 15.000 geverifieerde klantreviews op Advieskeuze blijkt dat 61,7 procent van de adviezen aan nieuwe klanten wordt gegeven, terwijl 38,3 procent afkomstig is van bestaande klanten die terugkomen voor vervolgadvies of onderhoud.
Christian Bouter van Advieskeuze: "De analyse maakt het mogelijk om een duidelijker onderscheid te gaan maken tussen financieel adviseurs, die zich vooral richten op nieuwe klanten en adviseurs die óók actief bezig zijn met klantonderhoud. Je kunt het vergelijken met een autobedrijf: sommigen verkopen alleen nieuwe auto’s, anderen verzorgen ook de APK en het onderhoud. Dat verschil wordt dankzij onze data beter meetbaar.
"We zien steeds beter welke financieel adviseurs structureel contact onderhouden met hun bestaande klanten. Dat is waardevolle informatie voor consumenten, die online de keuze maken voor een financieel adviseur. Het is goed om vooraf te weten of een financieel adviseur actief is op het gebied van klantbeheer.
"Door het structureel verzamelen van klantreviews kan Advieskeuze trends in tevredenheid en actief klantbeheer zichtbaar maken. De analyses dragen bij aan een financiële branche waarin service, klantgerichtheid en tarieven beter vergelijkbaar worden. Voor de adviesbranche biedt deze data een objectieve benchmark voor de verhouding tussen nieuwe en bestaande klanten bij collega-adviseurs. Ook aanbieders van financiële producten kunnen met deze inzichten veel beter bepalen naar welke financieel adviseurs zij hun klanten kunnen doorverwijzen voor onderhoudsgesprekken."
Reactie toevoegen
Reacties
paul schoo - Plattet-Schoo FD 29 oktober 2025
Beetje kort door de bocht. Een goed adviseur weet na een kort klantmoment of er actie moet worden ondernomen of niet. Dat vindt je niet terug in reviews.
Meer over
Advieskeuze en Figlo bundelen krachten
De rekentechnologie van Figlo wordt geïntegreerd in Advieskeuze om financieel advies toegankelijker en interactiever te maken. Financieel advieskantoren met...
(Uit VVP 1-2025) Actief klantbeheer stond de voorbije jaren weer meer op het netvlies van adviseurs, maar dreigt door de (hypotheek)drukte weer naar de achtergrond...
Automatische klantreview uitvraag Advieskeuze in Accelerate
In Accelerate kan voortaan eenvoudig een e-mail sjabloon worden ingeregeld met daarin de specifieke reviewlink voor het financieel advieskantoor. Hierdoor worden...
TJIP partner Stichting Actief Klantbeheer
TJIP heeft zich aangesloten bij de Stichting Actief Klantbeheer. Met de aansluiting wil TJIP een bijdrage leveren aan de ondersteuning van financiële dienstverleners...
Genomineerden meest onafhankelijke hypotheekadviseur
Deze zeven adviseurs maken kans om te worden bekroond tot de Meest Onafhankelijke Hypotheekadviseur. MUNT Hypotheken organiseert deze verkiezing in samenwerking...
Actief klantbeheer is dat de klant zich gezien en gehoord voelt
Actief klantbeheer stond de voorbije jaren weer meer op het netvlies van adviseurs, maar dreigt door de (hypotheek)drukte weer naar de achtergrond te verdwijnen....
MUNT en Advieskeuze bekronen Meest Onafhankelijke Hypotheekadviseur
Tijdens haar Stamppotparty op 16 januari in Madurodam bekroont MUNT Hypotheken de meest onafhankelijke hypotheekadviseur van Nederland. De verkiezing is op basis...
MUNT: 'Groene adviseurs'-zoeker
MUNT Hypotheken zet hypotheekadviseurs die verduurzaming prominent in hun adviesgesprek aan bod laten komen in een speciale 'groene adviseurs'-zoeker op zijn website....
Praktijktips Marco Kok: begin vandaag met actief klantbeheer
VVP vraagt sprekers en kennispartners van de VVP Ondernemersdag op 4 december naar ondernemersuitdagingen en praktijktips. Dit keer Marco Kok (KOK Advies). Kok is...
Actief Klantbeheer bij grotere advieskantoren meer dagelijkse kost
Met name kleine advieskantoren besteden minder aandacht aan Actief Klantbeheer. Bij grote kantoren is Actief Klantbeheer wel dagelijkse kost, zo ook bij de early...