Sterke groei in klachten bij Kifid zet behandelduur onder druk
Sinds het najaar van 2025 ziet Kifid het aantal ingediende klachten én behandelbare klachten groeien. Deze onverwachte toename zet de gemiddelde behandelduur onder druk. Kifid blijft inzetten op een duidelijke, deskundige en onpartijdige behandeling van elke klacht. Waar het klachteninstituut efficiënter kan werken, gebeurt dat. Tegelijkertijd vraagt Kifid van betrokken partijen begrip dat de behandeling van klachten op dit moment langer kan duren dan gebruikelijk.
De toename van klachten bij Kifid heeft geen duidelijk aanwijsbare oorzaak. De groei is zichtbaar bij zowel bank-, hypotheek-, als verzekeringsklachten.
Voor de behandeling van de toegenomen klachten is meer menskracht nodig. Kifid heeft de afgelopen maanden succesvol nieuwe mensen kunnen aantrekken en blijft inzetten op werving. Daarnaast biedt externe inhuur van ervaren mensen voor de korte termijn verlichting.
Doelmatiger
Kifid: "Om de toegenomen instroom van klachten beheersbaar te houden kijken we bij de behandeling van elke klacht naar wat nodig is. Uitgangspunt hierbij is het reglement Geschillencommissie. Dit betekent onder meer:
Als na één schriftelijke ronde een klacht klaar is voor beoordeling, dan volgt er geen tweede ronde. Alleen wanneer er nog vragen zijn of informatie mist, volgt een tweede schriftelijke ronde, de zogenoemde repliek en dupliek.
Mondelinge behandelingen van klachten (zittingen) worden doelmatiger ingepland. Consumenten krijgen van Kifid drie mogelijke data voorgelegd en consumenten geven aan welke twee data hun voorkeur hebben. Deze twee data krijgt de financiële dienstverlener voorgelegd en deze geeft aan welke datum de voorkeur heeft. Hierna bepaalt Kifid de zittingsdatum en bevestigt de definitieve datum in een uitnodiging.
Mist noodzakelijke informatie bij een klacht en levert de consument dit na herhaald verzoek niet aan? Dan stopt Kifid de behandeling en sluit zij het klachtdossier."
Reactie toevoegen
Verzekeraar hoefde niet te wijzen op gevolgen voor huurtoeslag
(Kifid-uitspraak GC 2026-0403) De consument verwijt de uitvaartverzekeraar dat hij haar er niet op heeft gewezen dat de verandering van het fiscale regime mogelijk...
Wegvallen ondersteuning audiostreamer geen materiële schade
(Kifid-uitspraak GC 2026-0342) De consument bezit een audiostreamer waarvan de fabrikant failliet is verklaard. Sindsdien is de software‑ en systeemondersteuning...
Allrisk wil niet zeggen dat elke schade gedekt is
(Kifid-uitspraak GC 2026-0384) De consument heeft een autoverzekering bij de gevolmachtigde afgesloten. De consument heeft schade aan zijn autoruit gemeld tijdens...
Extra kosten na koperdiefstal niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2026-0386) De consument zou op 25 juni 2025 met de trein van Parijs naar Londen reizen. De treinmaatschappij heeft de reis geannuleerd...
Kifid roept op tot meer zorgvuldigheid bij hypotheekadviseurs
Kifid heeft in 2025 3.191 klachten behandeld (2024: 3.353). Ook het aantal uitspraken nam af, van 1.134 naar 1.099. Wel nam het aantal klachten toe tot 7.832. Dat...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0327) In deze klacht staat de vraag centraal of de adviseur een zorgplicht heeft geschonden door er niet voor te zorgen dat er een overlijdensdekking...
Niet gebruikelijk dat adviseur alle dekkingsuitsluitingen bespreekt
(Kifid-uitspraak GC 2026-0307) De consument heeft via de tussenpersoon verschillende verzekeringen afgesloten bij dezelfde verzekeraar. In 2021 heeft de consument...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0288) De consument heeft schade aan zijn woonhuis geclaimd. Water uit de douchebak heeft langs de kitnaden kunnen stromen. De douchebak...
Klant die werkgeversverklaring wijzigde haalt bakzeil
(Kifid-uitspraak GC 2026-0273) De Geschillencommissie is van oordeel dat niet is vast komen te staan dat de adviseur de consument onder druk heeft gezet om...
Kifid laat adviseur forse verhoging kosten dienstverlening terug betalen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0261) De Geschillencommissie oordeelt dat niet is komen vast te staan dat de adviseur de consument expliciet heeft gewezen op de forse...