"Structurele problemen bij dossierafhandeling aantal grote geldverstrekkers"
De vestigingen van De Hypotheekshop constateren structurele problemen bij de dossierafhandeling door een aantal grote geldverstrekkers (Top 10 partijen). De Hypotheekshop: "Ondanks dat hypotheekadviseurs en binnendienst over het algemeen aanbieders erg waarderen om hun snelheid, communicatie en meedenken, is er dus een duidelijk verschil in de mate waarin partijen dat voor elkaar krijgen. De indruk is dat - naast issues met systemen of onervaren medewerkers - de oorzaak daarvoor vooral bij strikte procedures rond Know Your Customer (KYC) en interne vastlegging moet worden gezocht. Hierdoor staan deze procedures centraal en niet langer de klant. Soms ontstaat zelfs de indruk dat medewerkers liever een aanvraag afwijzen dan intern hun vingers te branden aan een afwijking.
"Deze ontwikkeling van de laatste paar jaar baart ons zorgen. Onze vrees zit erin dat uiteindelijk ook de andere geldverstrekkers op deze manier moeten gaan werken, wat ten koste gaat van de algehele klantgerichtheid. Het staat ook haaks op het gezamenlijk streven in de branche om te komen tot een proces waarbij het voor consumenten juist een stuk makkelijker moet worden om een hypotheekaanvraag te doorlopen. Mogelijk dat technologische ontwikkelingen hieraan gaan bijdragen (zoals brondata, PSD2, AI of Hypotheekstart van ING), maar het begint wel met de bereidheid om de klant centraal te stellen bij de belangrijke momenten in zijn of haar leven."
Stress
De Hypotheekshop: "Hoewel een enkele adviseur wel eens verzucht dezeTop 10 financiers voortaan links te laten liggen, is dat in de praktijk vaak niet wenselijk omdat klanten die willen verhogen, scheiden of verhuizen (meeneemhypotheken) gebonden zijn aan hun huidige geldverstrekker. Sommige vestigingen kiezen er dan wel voor om voor deze aanbieders een opslag op het adviestarief te rekenen vanwege de gemiddeld vier uur extra werkzaamheden. Ook zien we dat hypotheekdossiers op het laatste moment moeten worden weggehaald omdat deze niet tijdig rondkomen. Dit zorgt voor weken van stress bij klanten."
Reactie toevoegen
Meer over
Meer jonge huizenkopers uit elkaar binnen twee jaar na aankoop
Steeds meer jonge huizenkopers gaan binnen één à twee jaar na de woningaankoop uit elkaar. Dat signaleren hypotheekadviseurs van De Hypotheekshop....
Proefabonnement af te sluiten voor EWR Tool
Vanaf heden kan de adviseur een proefabonnement nemen op de Eigen Woning Regeling Tool van twee maanden. De kosten zijn 50 euro exclusief btw. Initiatiefnemers...
Hypotheekadviesketens in VVP-special: woningmarkt onder druk, maar geen bubbel
Volgens leiden hypotheekadviesketens in de nieuwe VVP-special Verzekerd Wonen 2025 staat de woningmarkt onder druk, maar is van een bubbel geen sprake. De huidige...
Woningmarkt onder druk, maar geen bubbel
(Uit VVP-special Verzekerd Wonen 2025) Verzekerd wonen begint er mee dat je een woning hebt. Ondanks de hoge huizenprijzen en mogelijke verdere afbouw van de hypotheekrenteaftrek...
"Geef prioriteit aan bouwen, doorstroming en duidelijk beleid rond hypotheken"
De Hypotheekshop roept het nieuwe kabinet op om juist de punten waar wél overeenstemming over is snel op te pakken, zodat er eindelijk meer gebouwd kan worden....
Kifid: adviseur schiet tekort en moet zijn klanten vergoeding betalen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0814). Consumenten beklagen zich over het advies van Finergie uit Rotterdam (Hypotheekshop) de adviseur bij de aankoop van hun nieuwe...
Hypotheken bewegen steeds nadrukkelijker mee met de consument. Producten die vroeger alleen op verzoek werden aangepast, reageren in toenemende mate automatisch...
Haast op woningmarkt leidt tot grote financiële risico’s
Mensen die tijdsdruk voelen, slaan belangrijke stappen in het aankoopproces over. Het vaakst sneuvelt de bouwkundige keuring (26 procent), gevolgd door het financieringsvoorbehoud...
Minister maakt geen werk van hypotheek met looptijd 40 jaar
Minister Keijzer ziet geen redenen om nu in te zetten op een breder aanbod van hypotheken met een looptijd van 40 jaar. De minister: "Op basis van de gesprekken...
De Hypotheekshop: "Meer tijd en ruimte voor het échte gesprek"
De Hypotheekshop gaat samenwerken met softwareontwikkelaar Omniplan om hypotheekadvies toekomstbestendig te maken. Het nieuwe platform vereenvoudigt administratie...