"Structurele problemen bij dossierafhandeling aantal grote geldverstrekkers"
De vestigingen van De Hypotheekshop constateren structurele problemen bij de dossierafhandeling door een aantal grote geldverstrekkers (Top 10 partijen). De Hypotheekshop: "Ondanks dat hypotheekadviseurs en binnendienst over het algemeen aanbieders erg waarderen om hun snelheid, communicatie en meedenken, is er dus een duidelijk verschil in de mate waarin partijen dat voor elkaar krijgen. De indruk is dat - naast issues met systemen of onervaren medewerkers - de oorzaak daarvoor vooral bij strikte procedures rond Know Your Customer (KYC) en interne vastlegging moet worden gezocht. Hierdoor staan deze procedures centraal en niet langer de klant. Soms ontstaat zelfs de indruk dat medewerkers liever een aanvraag afwijzen dan intern hun vingers te branden aan een afwijking.
"Deze ontwikkeling van de laatste paar jaar baart ons zorgen. Onze vrees zit erin dat uiteindelijk ook de andere geldverstrekkers op deze manier moeten gaan werken, wat ten koste gaat van de algehele klantgerichtheid. Het staat ook haaks op het gezamenlijk streven in de branche om te komen tot een proces waarbij het voor consumenten juist een stuk makkelijker moet worden om een hypotheekaanvraag te doorlopen. Mogelijk dat technologische ontwikkelingen hieraan gaan bijdragen (zoals brondata, PSD2, AI of Hypotheekstart van ING), maar het begint wel met de bereidheid om de klant centraal te stellen bij de belangrijke momenten in zijn of haar leven."
Stress
De Hypotheekshop: "Hoewel een enkele adviseur wel eens verzucht dezeTop 10 financiers voortaan links te laten liggen, is dat in de praktijk vaak niet wenselijk omdat klanten die willen verhogen, scheiden of verhuizen (meeneemhypotheken) gebonden zijn aan hun huidige geldverstrekker. Sommige vestigingen kiezen er dan wel voor om voor deze aanbieders een opslag op het adviestarief te rekenen vanwege de gemiddeld vier uur extra werkzaamheden. Ook zien we dat hypotheekdossiers op het laatste moment moeten worden weggehaald omdat deze niet tijdig rondkomen. Dit zorgt voor weken van stress bij klanten."
Reactie toevoegen
Meer over
Speelveld op hypotheekmarkt verschuift
"Nu ook ING het maximale aflossingsvrije deel voor nieuwe klanten verlaagt naar 30 procent van de woningwaarde, verliezen grootbanken juist bij doorstromers marktaandeel",...
Zorgsituaties komen vaker terug in hypotheekadvies
Zorg speelt een grotere rol in hypotheekdossiers, constateert De Hypotheekshop. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij inkomen uit een persoonsgebonden budget of bij de financiering...
Forse toename hypotheekaanvragen door aangekondigde hypotheekrenteverhoging
De rente op de kapitaalmarkt bereikte op 20 mei het hoogste niveau sinds mei 2011: 3,31 procent. Sinds de eerste week van mei is deze rente met circa 0,30 procentpunt...
De regering is niet voornemens om de LTV-limiet aan te scherpen, is te lezen in de Nota naar aanleiding van het verslag Wet rapportage hypotheekmarkt DNB. Minister...
"Consolidatie hypotheekmarkt zet bestaande klant buitenspel"
De Hypotheekshop roept geldverstrekkers en toezichthouders op bestaande klanten beter te beschermen bij overnames, portefeuilleverkopen en het stoppen van labels....
Winnaars Gouden Lotus Awards bekend
InFinance heeft de winnaars bekend gemaakt van haar Gouden Lotus Awards. Dit zijn de winnaars van een of meerdere Gouden Lotus Awards 2026: Hypotheekverstrekker...
Overbruggingsfinanciering naar recordaantal
Nooit eerder maakten zoveel doorstromers gebruik van een overbruggingsfinanciering: in april liep dit op tot bijna 90 procent – het hoogste niveau sinds de...
Huizenjacht steeds grotere mentale belasting
De jacht op een huis begint voor steeds meer mensen op een mentale uitputtingsslag te lijken. Uit een analyse van ruim 1.000 klantreviews van De Hypotheekshop...
Hypotheekmarkt veert op door stijgende rente en onrust
“De combinatie van stijgende rentes en geopolitieke onrust zorgt voor beweging in de markt, waarbij consumenten hun beslissingen naar voren halen." Aldus Martin...
Witwascontroles hypotheekbranche onnodig belastend voor consument
De Hypotheekshop pleit bij witwascontroles voor een uniforme, proportionele en uitlegbare werkwijze in de hele keten. Zo kan witwassen effectief worden bestreden,...