"Structurele problemen bij dossierafhandeling aantal grote geldverstrekkers"
De vestigingen van De Hypotheekshop constateren structurele problemen bij de dossierafhandeling door een aantal grote geldverstrekkers (Top 10 partijen). De Hypotheekshop: "Ondanks dat hypotheekadviseurs en binnendienst over het algemeen aanbieders erg waarderen om hun snelheid, communicatie en meedenken, is er dus een duidelijk verschil in de mate waarin partijen dat voor elkaar krijgen. De indruk is dat - naast issues met systemen of onervaren medewerkers - de oorzaak daarvoor vooral bij strikte procedures rond Know Your Customer (KYC) en interne vastlegging moet worden gezocht. Hierdoor staan deze procedures centraal en niet langer de klant. Soms ontstaat zelfs de indruk dat medewerkers liever een aanvraag afwijzen dan intern hun vingers te branden aan een afwijking.
"Deze ontwikkeling van de laatste paar jaar baart ons zorgen. Onze vrees zit erin dat uiteindelijk ook de andere geldverstrekkers op deze manier moeten gaan werken, wat ten koste gaat van de algehele klantgerichtheid. Het staat ook haaks op het gezamenlijk streven in de branche om te komen tot een proces waarbij het voor consumenten juist een stuk makkelijker moet worden om een hypotheekaanvraag te doorlopen. Mogelijk dat technologische ontwikkelingen hieraan gaan bijdragen (zoals brondata, PSD2, AI of Hypotheekstart van ING), maar het begint wel met de bereidheid om de klant centraal te stellen bij de belangrijke momenten in zijn of haar leven."
Stress
De Hypotheekshop: "Hoewel een enkele adviseur wel eens verzucht dezeTop 10 financiers voortaan links te laten liggen, is dat in de praktijk vaak niet wenselijk omdat klanten die willen verhogen, scheiden of verhuizen (meeneemhypotheken) gebonden zijn aan hun huidige geldverstrekker. Sommige vestigingen kiezen er dan wel voor om voor deze aanbieders een opslag op het adviestarief te rekenen vanwege de gemiddeld vier uur extra werkzaamheden. Ook zien we dat hypotheekdossiers op het laatste moment moeten worden weggehaald omdat deze niet tijdig rondkomen. Dit zorgt voor weken van stress bij klanten."
Reactie toevoegen
Meer over
Flexkoop komt niet van de grond
NHG stopt voorlopig met de verdere ontwikkeling van ‘koop flexwoningen’. Dit omdat te weinig gemeenten een herplaatsingsgarantie kunnen geven; een...
Extra hypotheekruimte meest energiezuinige woningen wordt verlaagd
De bedragen die bij de berekening van de financieringslast buiten beschouwing kunnen worden gelaten bij energiezuinige woningen worden aangepast vanwege de lagere...
"Accepteer niet zomaar het nieuwe renteaanbod van je geldverstrekker"
Accepteer niet zomaar het nieuwe renteaanbod van je geldverstrekker. Dat stelt adviesketen Van Bruggen in zijn nieuwsbrief. Van Bruggen: "Ontvang je binnenkort...
De Hypotheekshop: 10 jaar vast steeds dominanter
"Een opvallende trend onder hypotheekaanvrages is de toenemende voorkeur voor een rentevaste periode van 10 jaar", aldus de Hypotheekshop. "Hierdoor neemt de variatie...
De Hypotheekshop slaat handen ineen met Agile People en Proud Talents
Om haar groeiambitie te realiseren, gaat De Hypotheekshop een partnerschap aan met twee recruitmentpartners: Proud Talents en Agile People. Samen richten zij zich...
ING: lagere hypotheekrente bij verduurzamen woning
Om verduurzaming van woningen verder te stimuleren introduceert ING op 30 april een nieuw prijsmodel voor hypotheken waarbij ook het energielabel in de hypotheekrente...
Maart zet record in hypotheekaanvragen voor miljoenenwoningen
In maart is het aantal hypotheekaanvragen voor woningen met een aankoopprijs boven de één miljoen euro gestegen naar een nieuw record. Daarmee is het...
1 april? Misschien toch niet zo’n gek idee!
(door Harrie-Jan van Nunen, voorzitter SEH) Dinsdag deelden we een bericht dat starters vanaf 2026 meer leencapaciteit krijgen. Dankzij ruimere woonquotes en een...
Aantal alleenstaande huizenkopers neemt snel toe
Het aantal alleenstaande huizenkopers neemt snel toe, aldus De Hypotheekshop. Uit cijfers van HDN blijkt dat momenteel 44 procent van de kopers landelijk alleen...
Weekstijging hypotheekrente in top 10 afgelopen twintig jaar
Politieke en economische onrust leidt tot een forse stijging van de hypotheekrente, met een weekstijging die in de top 10 grootste stijgingen sinds 2004 staat, aldus...