"Structurele problemen bij dossierafhandeling aantal grote geldverstrekkers"
De vestigingen van De Hypotheekshop constateren structurele problemen bij de dossierafhandeling door een aantal grote geldverstrekkers (Top 10 partijen). De Hypotheekshop: "Ondanks dat hypotheekadviseurs en binnendienst over het algemeen aanbieders erg waarderen om hun snelheid, communicatie en meedenken, is er dus een duidelijk verschil in de mate waarin partijen dat voor elkaar krijgen. De indruk is dat - naast issues met systemen of onervaren medewerkers - de oorzaak daarvoor vooral bij strikte procedures rond Know Your Customer (KYC) en interne vastlegging moet worden gezocht. Hierdoor staan deze procedures centraal en niet langer de klant. Soms ontstaat zelfs de indruk dat medewerkers liever een aanvraag afwijzen dan intern hun vingers te branden aan een afwijking.
"Deze ontwikkeling van de laatste paar jaar baart ons zorgen. Onze vrees zit erin dat uiteindelijk ook de andere geldverstrekkers op deze manier moeten gaan werken, wat ten koste gaat van de algehele klantgerichtheid. Het staat ook haaks op het gezamenlijk streven in de branche om te komen tot een proces waarbij het voor consumenten juist een stuk makkelijker moet worden om een hypotheekaanvraag te doorlopen. Mogelijk dat technologische ontwikkelingen hieraan gaan bijdragen (zoals brondata, PSD2, AI of Hypotheekstart van ING), maar het begint wel met de bereidheid om de klant centraal te stellen bij de belangrijke momenten in zijn of haar leven."
Stress
De Hypotheekshop: "Hoewel een enkele adviseur wel eens verzucht dezeTop 10 financiers voortaan links te laten liggen, is dat in de praktijk vaak niet wenselijk omdat klanten die willen verhogen, scheiden of verhuizen (meeneemhypotheken) gebonden zijn aan hun huidige geldverstrekker. Sommige vestigingen kiezen er dan wel voor om voor deze aanbieders een opslag op het adviestarief te rekenen vanwege de gemiddeld vier uur extra werkzaamheden. Ook zien we dat hypotheekdossiers op het laatste moment moeten worden weggehaald omdat deze niet tijdig rondkomen. Dit zorgt voor weken van stress bij klanten."
Reactie toevoegen
Meer over
"Beste hypotheekvoorwaarden bij ABN Amro, Florius en ING"
De hypotheken van ABN AMRO, Florius en ING halen de hoogste scores in de jaarlijkse benchmark van MoneyView en krijgen daarom vijf sterren voor de voorwaarden. De...
Hypotheekshop: "Renteverhogingen op komst"
De daling van de hypotheekrente, die eind juni inzette, lijkt voorlopig tot stilstand te zijn gekomen, aldus De Hypotheekshop. "Aan het begin van deze week verlaagden...
Ron Bavelaar: “Er valt nog veel te winnen op het gebied van solidariteit”
Ron Bavelaar nam op 1 oktober jl. wegens pensionering afscheid als ceo van Univé. Hij kwam over van Yarden en had daarvoor de scepter gezwaaid bij De Hypotheekshop....
"Het is weer druk bij de hypotheekadviseur"
Ondanks het schaarse woningaanbod is het toch weer druk bij de hypotheekadviseur (plus 20 procent dit jaar ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, aldus De...
Studielening drukt in 2025 nog zwaarder op maximale hypotheek
In de nieuwe voorgestelde hypotheekregels voor 2025, die overigens nog niet definitief zijn, vindt een verdere verzwaring plaats van de invloed van studieleningen...
VVP 4-2024: leren van Kifid-uitspraken Hypotheken
(Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken, Ken je vak! VVP 4-2024) Powered by NVHP Niet voor klachten over diensten als aankoopkoopmakelaar HYPOTHEKEN –...
De complexiteit van hypotheekovergangen
(Jouw Vakbekwaamheid door Lindenhaeghe in Ken je vak!, VVP 4-2024) Met enige regelmaat krijgen wij van adviseurs de vraag: ik heb een hypotheek welke onder het...
Starters verantwoordelijk voor 44 procent van nieuwbouwhypotheken
De nadruk op betaalbaar bouwen en de verruiming van de leenruimte voor alleenstaanden heeft volgens De Hypotheekshop nieuwbouw de laatste jaren ook voor starters...
"Kabinet heeft geen oog voor hypotheekrenteaftrek"
Een onderwerp dat opvallend genoeg niet terugkomt in het Regeerakkoord, stelt De Hypotheekshop, is de hypotheekrenteaftrek. De adviesketen: " Ondanks dat diverse...
"Hypotheekvoorwaarden beter geworden"
De hypotheekvoorwaarden zijn volgens Van Bruggen Adviesgroep de afgelopen jaren over het algemeen beter geworden. De adviesketen: “Dat is enerzijds te danken...