Stv: protocol betalingsachterstanden verduidelijken

1. 21 januari 2026
2. 0 reacties

In haar Rapportage 'Protocol bij betalingsachterstanden' doet Stichting toetsing verzekeraars (Stv) verschillende aanbevelingen. Zo is te lezen: "We hebben bij enkele verzekeraars gezien dat zij in de herinneringsbrieven dreigen met bepaalde acties, die ze vervolgens nooit uitvoeren. Bijvoorbeeld een registratie in CIS, of het hanteren van incassokosten. Uiteraard kan het voorkomen dat een verzekeraar een gevolg van het niet betalen van de premie noemt in de brief en later besluit geen gebruik te maken van de mogelijkheid. Maar bij enkele verzekeraars constateerden we dat deze gevolgen uitsluitend als dreigement werden gebruikt. Dat vinden we onfatsoenlijk en het zou goed zijn als het protocol dergelijke praktijken uitsluit."

Stv adviseert om in de gedragscode "ook relevante eisen uit wet- en regelgeving over betalingsachterstanden op te nemen. In een recente uitspraak van het Kifid (Kifid-uitspraak GC 2025-0458) werd een verzekeraar terechtgewezen dat zijn aanmaanproces niet voldeed aan het Burgerlijk Wetboek. In de aanmaning van de verzekeraar stond niet de juiste termijn. Deze eis staat niet beschreven in het protocol betalingsachterstanden en is daarmee ook niet op die manier beoordeeld in deze toetsing. Het uitbreiden van het protocol kan voorkomen dat een verzekeraar wel voldoet aan het protocol, maar niet aan wet- en regelgeving."

Verder: "Veel verzekeraars die met gevolmachtigden samenwerken, vertrouwen erop dat het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten (WRV) voldoende is om te waarborgen dat gevolmachtigd agenten voldoen aan de afgesproken zelfregulering. Dat is (nog) niet zo bij het Protocol bij betalingsachterstanden."

Forse verbetering

Na het eerste onderzoek voldeden negen van de 94 getoetste verzekeraars in voldoende mate aan de kerncode. Na het vervolgonderzoek voldoen 88 van de 94 verzekeraars in voldoende mate
aan de kerncode.

De Stv: "Het gaat het meest mis bij de toetspunten:

De verzekeraar zorgt ervoor dat de herinnering en de aanmaning die hij verstuurt duidelijk en begrijpelijk zijn.

De verzekeraar legt zowel bij de (tweede) herinnering, de aanmaning als het royement duidelijk uit wat de gevolgen zijn van wanbetaling.

Vanaf de eerste betalingsherinnering, maar ook in de daaropvolgende communicatie, raadt de verzekeraar de klant aan om bij betalingsproblemen contact met hem op te nemen om te bespreken welke mogelijkheden er zijn."

Het gaat dus ook vaak mis bij het toetspunt waarbij de verzekeraar die met gevolmachtigden samenwerkt ervoor moet zorgen dat de gevolmachtigden het protocol naleven. 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen