Te laat geklaagd
(Kifid-uitspraak GC 2025-0023) De consument heeft in 2018 een verzekeringspakket afgesloten. In 2023 had de partner van de consument voor een geschil met haar werkgever rechtsbijstand nodig. Toen bleek dat het verzekeringspakket geen rechtsbijstandverzekering bevat. De consumenten vinden dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden omdat hij de consument in 2018 noch daarna erop heeft gewezen dat hij geen rechtsbijstandverzekering had afgesloten. Naar het oordeel van de Geschillencommissie hebben de consumenten te laat geklaagd in de zin van artikel 6:89 BW en kunnen zij daarom geen beroep meer kan doen op het door hen gestelde gebrek in de prestatie van de tussenpersoon. De vordering van bijna tien mille wordt afgewezen.
De commissie: "Vast staat dat de consument het aanvraagformulier, de offerte van 11 december 2018 en het polisblad heeft ontvangen. Op al deze documenten staat met zoveel woorden dat geen rechtsbijstandverzekering wordt of is afgesloten. De consument behoorde daarom te weten dat er geen rechtsbijstandverzekering zou worden/was afgesloten en dat, in zijn beleving, de tussenpersoon gebrekkig had gepresteerd. Hieraan doet niet af de stelling van de consument dat hij het in 2018 druk had met de verhuizing en de verbouwing van zijn woning. Dat laat onverlet dat hij die documenten na ontvangst goed had moeten doornemen.
"De consument had dan ook eerder dan pas in 2023 moeten klagen bij de tussenpersoon over de vermeende fout tijdens het gesprek in 2018. Als de consument eerder bij de tussenpersoon had geklaagd, zou de tussenpersoon de consument hebben kunnen helpen door alsnog een rechtsbijstandverzekering voor de consument bij de verzekeraar aan te vragen. Deze mogelijkheid had de tussenpersoon in 2023 niet meer in de zin dat hij daarmee de juridische kosten voor het geschil van de partner van de consument met haar werkgever had kunnen voorkomen. Door de late melding is de tussenpersoon in zijn belangen geschaad."
Reactie toevoegen
Kifid: eis schadevergoeding noodzakelijk bij klacht
(Kifid-uitspraak GC 2026-0097, bindend) Een consument stelt dat adviseur A. van de Hoef Verzekeringen uit Scherpenzeel ten onrechte haar schadeclaim niet bij...
Tevredenheid financiële dienstverleners over Kifid opnieuw gegroeid
De tevredenheid van financiële dienstverleners over het financiële klachteninstituut Kifid is ook vorig jaar weer iets gegroeid. In 2025 waarderen zij...
Klager had rugtas relatief eenvoudig kunnen meenemen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0078) De consument doet een beroep op de verzekering voor schade door diefstal van een rugzak met inhoud uit een MPV. De verzekeraar...
Consument claimt vergeefs ruim een ton na piekspanning
(Kifid-uitspraak GC 2026-0053) De consument vordert onder zijn woonhuisverzekering bij de verzekeraar de schade die is ontstaan door een piekspanning als gevolg...
Consument moet bewijzen dat sprake is van verzekerde gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2026-0050) De consument vordert dekking onder zijn verzekering en vergoeding van zijn schade, omdat zijn schade mogelijk is ontstaan door natuurgeweld...
Bank bezondigde zich volgens CvB Kifid wel degelijk aan overkreditering
(Kifid-uitspraak CvB 2026-0008) De bank heeft bij de verstrekking van de hypothecaire lening ten onrechte geen toepassing gegeven aan de leningsnormen uit de...
Verlies elektrische sokken niet aangetoond
(Kifid-uitspraak GC 2026-0048) De consument heeft een tijdelijke reisverzekering afgesloten bij de gevolmachtigde. Hij klaagt erover dat de gevolmachtigde niet...
Klager wil 100.000 euro voor beschadigd deurkozijn
(Kifid-uitspraak GC 2026-0030) De consument had een koelkast besteld bij een webwinkel. Bij de aflevering van de nieuwe koelkast zou de oude koelkast worden meegenomen....
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...