Te laat geklaagd
(Kifid-uitspraak GC 2025-0023) De consument heeft in 2018 een verzekeringspakket afgesloten. In 2023 had de partner van de consument voor een geschil met haar werkgever rechtsbijstand nodig. Toen bleek dat het verzekeringspakket geen rechtsbijstandverzekering bevat. De consumenten vinden dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden omdat hij de consument in 2018 noch daarna erop heeft gewezen dat hij geen rechtsbijstandverzekering had afgesloten. Naar het oordeel van de Geschillencommissie hebben de consumenten te laat geklaagd in de zin van artikel 6:89 BW en kunnen zij daarom geen beroep meer kan doen op het door hen gestelde gebrek in de prestatie van de tussenpersoon. De vordering van bijna tien mille wordt afgewezen.
De commissie: "Vast staat dat de consument het aanvraagformulier, de offerte van 11 december 2018 en het polisblad heeft ontvangen. Op al deze documenten staat met zoveel woorden dat geen rechtsbijstandverzekering wordt of is afgesloten. De consument behoorde daarom te weten dat er geen rechtsbijstandverzekering zou worden/was afgesloten en dat, in zijn beleving, de tussenpersoon gebrekkig had gepresteerd. Hieraan doet niet af de stelling van de consument dat hij het in 2018 druk had met de verhuizing en de verbouwing van zijn woning. Dat laat onverlet dat hij die documenten na ontvangst goed had moeten doornemen.
"De consument had dan ook eerder dan pas in 2023 moeten klagen bij de tussenpersoon over de vermeende fout tijdens het gesprek in 2018. Als de consument eerder bij de tussenpersoon had geklaagd, zou de tussenpersoon de consument hebben kunnen helpen door alsnog een rechtsbijstandverzekering voor de consument bij de verzekeraar aan te vragen. Deze mogelijkheid had de tussenpersoon in 2023 niet meer in de zin dat hij daarmee de juridische kosten voor het geschil van de partner van de consument met haar werkgever had kunnen voorkomen. Door de late melding is de tussenpersoon in zijn belangen geschaad."
Reactie toevoegen
Consument kon weten dat zakkenrollerij niet gedekt was
(Kifid-uitspraak GC 2026-0217) De consument heeft bij de verzekeraar een verzekering voor haar mobiele telefoon gesloten. In de door haar gekozen dekkingsomschrijving...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0216) De consument had een reis geboekt naar de Verenigde Staten waarbij hij met een geboekte camper een rondreis zou gaan maken. Enkele...
Conflictstof door robotstofzuiger
(Kifid-uitspraak GC 2026-0213) De consument is van mening dat het wieltje van zijn robotstofzuiger gebreken vertoont en schade heeft toegebracht aan zijn...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0209) De consument klaagt dat de geldverstrekker ten onrechte meende dat hij de zelfbewoningsplicht en het verhuurverbod uit de overeengekomen...
Adviseur draait op voor kosten hersteladvies
(Kifid-uitspraak GC 2026-0205) De consumenten hebben zich beklaagd over het adviestraject bij de adviseur en stellen hierdoor schade te hebben geleden die zij...
Voet door hengsel rugzak steken
(Kifid-uitspraak GC 2026-0188) De consument heeft een beroep gedaan op de verzekering en de verzekeraar verzocht de schade die zij heeft geleden als gevolg...
Nagaan dat bagage buiten toezicht veilig is gestald
(Kifid-uitspraak GC 2026-0178) De consument heeft een beroep op zijn reisverzekering gedaan naar aanleiding van diefstal van zijn bagage. De consument...
Nieuwe werkwijze Kifid bij plannen mondelinge behandeling geschillencommissie
Door toenemende drukte blijkt het steeds lastiger voor Kifid om voor alle partijen een passende zittingsdatum te vinden. Het huidige beleid biedt hiervoor onvoldoende...
Provisieverbod nekt loyaliteitsbonus
(Kifid-uitspraak GC 2026-0175) De consument wil de loyaliteitsbonus bij haar hypothecaire lening uit 2004 alsnog gebruiken of uitgekeerd krijgen. Door het wettelijke...
Dak gaat er niet af bij klager
(Kifid-uitspraak GC 2026-0165) De verzekeraar heeft betwist dat sprake is van schade die plotseling en onvoorzien is ontstaan omdat het dak van de auto van de consument...