Tevredenheid financiële dienstverleners over Kifid opnieuw gegroeid

1. 6 februari 2026
2. 0 reacties

De tevredenheid van financiële dienstverleners over het financiële klachteninstituut Kifid is ook vorig jaar weer iets gegroeid. In 2025 waarderen zij Kifid met een 7,6 gemiddeld. In 2024 was dat een 7,5. Bijna twee van de drie dienstverleners geven een 8 of hoger. Dit blijkt uit het jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek van MarketResponse in opdracht van Kifid, dat voor de vierde keer is uitgevoerd.

Eveline Ruinaard, voorzitter Geschillencommissie: “Dat financiële dienstverleners klachtprocedures, bemiddeling en uitspraken van Kifid gebruiken om van te leren, laat zien dat een klachtprocedure bij Kifid verder reikt dan die ene klacht Op een bescheiden manier dragen we bij aan een betere dienstverlening door banken, verzekeraars en overige financiële dienstverleners en helpen we nieuwe klachten voorkomen.”

Kifid wordt goed gewaardeerd, ook het verbeterde online FD-portaal en de site. Sommige financiële dienstverleners zouden graag zien dat Kifid zich meer opstelt als bemiddelaar in plaats van aan te sturen op een schikking.

Meer dan voorgaande jaren onderschrijven financiële dienstverleners de onafhankelijkheid en onpartijdigheid van Kifid. "Slechts een op de tien financiële dienstverleners is het daarmee oneens, omdat Kifid al snel de kant van de consument zou kiezen. Daar staat tegenover dat Kifid van consumenten geregeld dezelfde opmerking maar dan omgekeerd krijgt; consumenten vinden soms dat ‘Kifid al snel meegaat met het standpunt van de dienstverlener’. De beleving kan verschillend zijn, het doet niets af aan het feit dat Kifid onverminderd staat voor een toegankelijke, deskundige, onafhankelijke en onpartijdige behandeling van financiële klachten", aldus Kifid 

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Eveline Ruinaard

Abonnement aanvragen