Tijd voor keuzes bij actief klantbeheer
De derde meting laat zien dat de basis voor actief klantbeheer is gelegd. De volgende stap vraagt om keuzes.
Aldus Michiel van Vugt, voorzitter Stichting Actief Klantbeheer, in de VVP-special Slimmer Klantbeheer. De special heeft de primeur van de Staat van het klantbeheer - meting 3.
De uitkomsten laten zien, aldus Van Vugt, "dat veel kantoren stappen hebben gezet, maar ook dat de beweging stokt bij de overgang van intentie naar integratie. De sector stabiliseert, terwijl verdere professionalisering noodzakelijk wordt.
"Actief klantbeheer is geen project en geen trend. Het is een randvoorwaarde voor toekomstbestendige financiële dienstverlening. De derde meting laat zien dat de basis is gelegd. De volgende stap vraagt om keuzes.
"De kernvraag is eenvoudig, maar ongemakkelijk: ‘Is ons klantbeheer zo ingericht dat het blijft functioneren als het druk wordt, iemand uitvalt of de markt verandert?
"Wie actief klantbeheer niet plant, krijgt het er altijd ‘bij’. Wie het plant, stuurt en borgt, creëert ruimte, ook in drukke markten."
Certificering in de maak
De Stichting ontwikkelt samen met Bureau DFO certificering als "herkenningskader voor volwassen klantbeheer, hulpmiddel voor kantoren om gericht te ontwikkelen en referentiepunt voor aanbieders en stakeholders. De ontwikkeling gebeurt samen met de sector en met oog voor onafhankelijkheid en toetsbaarheid".
Klik HIER voor het hele artikel.
"
Reactie toevoegen
Meer over
Iedereen gebaat bij slimmer klantbeheer
(Rondetafel in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Maak als adviseur gebruik van de praktische ondersteuning die er is bij actief klantbeheer. Door actief klantbeheer...
Financieel adviseur onmisbaar bij periodiek onderhoud
(Marc van Westerlaak, Adfiz, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) De druk op geldverstrekkers neemt toe op het dossier aflosvrije hypotheken. DNB en de ECB...
(Linda Vervloet, MERKpodium, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Voor advieskantoren speelt een belangrijke vraag in de relatie met klanten. Niet alleen hoe...
Manier van werken bepaalt jouw kwaliteit
(Janine Oskam, organisatie-adviseur, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) In onze branche kijken we vaak naar vakkennis als het over kwaliteit gaat. Dat is...
Fundament voor financiële rust en zekerheid
(Marco Kok, KOK Advies en FinRust, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) KOK in Amstelveen is onderdeel van Licent. Onze missie is helder: wij willen onze klanten...
Slimme systemen, sterkere relaties
(Han Baartmans en Jack Vos, Onesurance, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Er is iets vreemds aan de hand in onze branche. We praten over digitalisering,...
Zet technologie in, maar houd het persoonlijk
(Marco Smit, commercieel directeur Alpina, Regio Noord, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Actief klantbeheer vormt de basis van onze dienstverlening. Wij...
Adviesalerts! Slimmer klantbeheer
(Uit VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) In deze tijden van AI is een belangrijke praktijktip voor financieel adviseurs: zet kunstmatige intelligentie ook in...
Proactief klantbeheer vraagt om ritme
(Uriël Ballast, Hypotheek Visie, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Proactief klantbeheer is binnen de hypotheekmarkt geen nieuw thema meer, maar de...
On demand toegang tot polisgegevens
(Ruud van Bommel, SIVI, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Al enige tijd bestond in de Nederlandse verzekeringsmarkt de wens een impuls te geven aan het...