Trouw blijven aan wat echt telt
(Uit VVP 1-2026) “Klanten onthouden niet alleen wát je regelt, maar vooral hoe ze zich bij jou hebben gevoeld.” Aldus Saskia Geenen van Gewoon bij Saskia, winnaar van de VVP Advies Award 2025 in de categorie ‘Starters’. En blijf vooral trouw aan jezelf.
Geenen: “Het winnen van de Advies Award raakte me meer dan ik had verwacht. De eerste reacties die binnenkwamen, waren niet zozeer ‘Gefeliciteerd met je prijs’, maar vooral: ‘Dit is zó terecht’ en ‘Dit is precies wie jij bent’. Dat vond ik misschien nog wel het mooiste.
Klanten die mij vertelden dat ze zich eindelijk écht begrepen hadden gevoeld en dat ze bij mij rust, overzicht en vertrouwen hadden ervaren. Collega-adviseurs die aangaven dat klantgericht werken vaak wordt geroepen, maar dat ze het bij mij ook daadwerkelijk terugzien in hoe ik werk. En ook veel jonge professionals die me lieten weten dat mijn manier van werken hen inspireert: menselijk, zichtbaar en met aandacht voor het hele traject. Voor mij voelde de award niet als een persoonlijk podium, maar als erkenning voor een manier van werken waarin de klant niet het middel is, maar het uitgangspunt.
Luister om te begrijpen
Mijn drie praktijktips klantgerichtheid aan collega-adviseurs:
Luister om te begrijpen, niet om te reageren. In gesprekken met klanten merk ik hoe vaak mensen vooral hun verhaal kwijt willen. Niet alleen hun cijfers, maar hun twijfels, zorgen en dromen. Pas als je dat écht hoort, kun je adviseren op een manier die past bij wie iemand is. Dat vraagt soms om stiltes, doorvragen en het loslaten van je standaardroute.
Tip twee: maak het begrijpelijk. Ons vak zit vol jargon en regels. Klantgericht werken betekent voor mij dat je ingewikkelde materie terugbrengt naar gewone taal. Niet door dingen te versimpelen, maar door ze zo uit te leggen dat iemand precies weet waar hij of zij ‘ja’ tegen zegt. Dat geeft rust en vertrouwen.
Mijn derde tip: wees bereikbaar op de momenten die er echt toe doen. Dat betekent niet dat je 24/7 aan moet staan, maar wel dat je snapt wanneer iets voor een klant spannend is. Soms is één berichtje op het juiste moment genoeg om stress weg te nemen. Klanten onthouden niet alleen wát je regelt, maar vooral hoe ze zich bij jou hebben gevoeld.
Schaal versus kwaliteit
De eerste ondernemersuitdaging die ik zie is het toekomstbestendig maken van ons vak. Digitalisering en automatisering nemen toe, maar juist daardoor wordt het menselijke aspect belangrijker. Mijn focus ligt op zichtbaar en toegankelijk blijven: via social media, mijn podcast, checklists en kennisdeling. Niet als marketingtruc, maar om klanten én collega’s mee te nemen in hoe het vak zich ontwikkelt. Ik geloof dat transparantie en educatie het vertrouwen in onze sector versterken.
De tweede uitdaging is schaal versus kwaliteit. In 2023 heb ik bewust gekozen om mijn kantoren te verkopen en opnieuw te beginnen, omdat ik geloof dat je niet tegelijk de grootste én de beste kunt zijn. Voor mij ligt de prioriteit bij kwaliteit, aandacht en persoonlijke begeleiding. In 2026 wil ik mijn processen verder verfijnen, zodat ik efficiënt kan werken zonder dat het menselijke verloren gaat. Groei is voor mij geen doel op zich, maar een middel om impact te maken zonder concessies te doen aan wie ik ben en hoe ik werk. Nog steeds wil ik daarom bewust alleen blijven werken.
De derde uitdaging is het aantrekken van jong talent voor onze branche. Veel jonge mensen zien financiële dienstverlening als afstandelijk of ingewikkeld. Door het vak zichtbaar, eerlijk en menselijk te maken, wil ik laten zien dat dit juist een beroep is waarin je écht verschil kunt maken in het leven van mensen. In 2026 wil ik daarom meer investeren in mentoring, kennisdeling en samenwerkingen, zodat nieuwe generaties zich welkom en geïnspireerd voelen.
Voor mij draait ondernemerschap uiteindelijk om één ding: trouw blijven aan wat echt telt. Klantgericht werken is geen strategie, maar een keuze die je elke dag opnieuw maakt.”
Reactie toevoegen
Meer over
(Sonja Stalfoort, Alpina Group, in Ken je vak! VVP 1-2026) Hoe verhoog je medewerkersbetrokkenheid én laat je tegelijkertijd de klanttevredenheid stijgen?...
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak! VVP 1-2026) Lapland, dat was er nog eentje die op mijn (korte) bucketlist stond. Het Noorderlicht zien is altijd een grote...
Zichtbaar maken wat je voor klanten doet
(Uit VVP 1-2026) “Niet alleen het eindresultaat telt, maar ook het proces daar naartoe. Door transparantie te bieden in keuzes, afwegingen en stappen groeit...
(Uit VVP 1-2026) “Klantgerichtheid, innovatie en duurzaamheid blijven de kern. Door continu te luisteren, te leren en te investeren in mensen en technologie,...
Help een klant zoals je zelf geholpen wilt worden
(Uit VVP 1-2026) “Help een klant zoals je zelf ook geholpen wilt worden.” Aldus Wesley Mol, directeur en adviseur zakelijk bij Boidin Assurantiën...
Gespot: 144 advieshelden voor achtste editie VVP Advies Awards
Maar liefst 37 spotters hebben 144 topkantoren aangedragen voor de longlist van de achtste editie van de VVP Advies Awards. Tijdens de spottersbijeenkomst van...
(Jelle Bartels, The Main Thing, in VVP 1-2026) Stel je voor: jouw klanten krijgen de kans om één grote droomreis te maken. Het is de enige reis die...
Betrouwbaar baken voor de klant
(Uit VVP 1-2026) Geef je collega’s praktijktips klantgerichtheid en schets je ondernemersuitdagingen. Dat was de vraag van VVP aan de winnaars van de VVP...
Achtste editie Advies Awards van start met nieuw jurylid
De achtste editie van de VVP Advies Awards is in volle gang. Ruim veertig spotters (experts uit de financiële adviessector) zijn momenteel op zoek naar...
(Sonja Stalfoort, Alpina Group, in Ken je vak! VVP 4-2025) De meeste kinderen weten het instinctief: van los zand kun je geen stevig zandkasteel bouwen. Daar is...