"Uitzending Kassa was schertsvertoning"
CFD kraakt bij de aankondiging van een nazorgmodule voor alle intermediairs de Kassa-uitzending zaterdagavond. Voorzitter Edwin Herdink: "CFD heeft geen goed woord over voor die uitzending. In de uitzending volgen in rap tempo enkele twijfelachtige aannames elkaar op, waarna de onterechte conclusie wordt getrokken dat tussenpersonen standaard het premieverschil moeten dragen als een polis goedkoper kan.
"Volgens Jeroen Wolfsen van MoneyWise is de ORV een simpel recht-toe-recht-aan product en geeft hij in de uitzending de verkeerde indruk dat met een paar muisklikken duizenden euro's kunnen worden bespaard. Voor die vier muisklikken rekent hij 165 euro aan kosten, maar dat was in de Kassa-uitzending even weggelaten. Toch is het betalen van kosten een van de belangrijkste redenen waarom klanten niet in beweging komen. De boze klant in de uitzending bevestigt dit zelf ook. Omdat ze kosten moest betalen bij haar tussenpersoon om duizenden euro's te besparen had ze geen interesse meer.
"Volgens Kassa mogen intermediairs ook geen nieuwsbrieven gebruiken om belangrijke wijzigingen in producten/diensten mee te delen en wordt de indruk gewekt dat als je eenmaal provisie hebt betaald in je leven, advies voor altijd gratis is. Het had niet verder van de waarheid kunnen afstaan.
"Ook vindt CFD het erg ongemakkelijk dat verzekeraars in alle talen zwijgen. Voor het eerst hadden verzekeraars nu echt kunnen laten zien dat ze de samenwerking met het intermediair na het provisieverbod waarderen, maar blijkbaar zijn het toch weer meer woorden dan daden. En dat terwijl er ontzettend veel valt af te dingen op de KiFiD-uitspraak, waar Kassa alles op baseert."
CFD-nazorgmodule
CFD introduceert voor het einde van deze maand de CFD-nazorgmodule voor alle intermediairs. Met deze module kunnen intermediairs geautomatiseerd de nazorg van alle financiële -en verzekeringsproducten professioneler regelen en vastleggen.
Ontwikkelaar van de tool is Mischa Diender, die bekend is geworden met de Contaqt-nieuwsbrief en uitgebreide ervaring heeft in de intermediaire markt met digitale tools.
Diender: "In de tool kan uit een lijst aanwezige nazorgscenario’s worden gekozen, maar kunnen ook eenvoudig eigen gemaakte scenario’s worden opgezet. Per klant of klantgroep kan het intermediair aangeven hoe vaak er een reminder wordt gestuurd en afhankelijk van de antwoorden die klanten geven worden volautomatisch ook actiepunten aangemaakt voor de betrokken adviseur. Met een paar klikken kan de volledige communicatie met een klant ook in elke CRM-klantkaart worden gehangen, naast dat alles beschikbaar blijft in de tool. Inmiddels hebben we ook de eerste stappen gezet om te integreren met diverse CRM-systemen."
"De look en feel tenslotte wordt door ons ingesteld en helemaal afgestemd op de huisstijl van iedere individuele intermediair.”
De CFD-nazorgmodule wordt aangeboden voor een vaste prijs van 97,50 euro exclusief btw en is tijdelijk voor alle intermediairs in Nederland beschikbaar. Het gebruik van de tool is de eerste vier maanden gratis, inclusief helpdeskondersteuning.
Daarna betaalt het intermediair een vast bedrag van 29,00 euro per maand, ongeacht de intensiteit van het gebruik. De module is per maand opzegbaar.
Reactie toevoegen
Reacties
roelof radstaake - Claimshulp.nl 26 maart 2019
Edwin, zoals je weet praat ik vanuit de visie van de klant van jullie achterban. Die weet niet beter als dat de adviseur voor hem zorgt en dat hij daar niets voor hoeft te betalen. Diezelfde burger kijkt ook naar Radar en Kassa en het nieuws en dat bepaalt zijn perceptie. Als het niet goed gaat ergens in de keten zal de burger verhaal halen bij jullie achterban. Wil je je dus profileren bij de klanten en daarmee jullie achterban helpen, dan zal je wel op moeten komen treden, hoezeer dit ook tegen jullie principes is. One-liners zijn niet erg zolang het goede one-liners zijn, zoals de one-liner hieronder omtrent het verschil tussen wft en commerciele zorgplicht. Want geloof me: de burger ziet dat verschil niet. De achterban kan dit doen in een persoonlijk gesprek, maar jullie kunnen dit bevorderen door goede one-liners op tv. Maar goed: dat is een keuze.
CFD-Helpdesk - CFD 26 maart 2019
Roelof, Er is een verschil tussen Wft zorgplicht en commerciële zorgplicht. De laatste is een betaalde dienst. Dat wordt steeds door elkaar gehaald. Wij zien het niet als onze taak om in gekleurde 5 minuten items op TV daar met oneliners iets tegen te doen. Onze keus is dat via de vakpers en in de dialoog met stakeholders en onze achterban bespreekbaar te maken en concrete oplossingen aan te dragen. Jammer dat jij dat ziet als ‘roepen in de vakbladen’, maar we respecteren natuurlijk jouw mening.
roelof radstaake - Claimshulp.nl 24 maart 2019
Tja, Edwin, die indruk van 'gratis' advies is bij de gewone burger al jaren gewekt omdat de adviseurs nooit iets hebben geroepen over wie nu eigenlijk hun opdrachtgever is en hoe hun verdienmodel er uit ziet. En de gewone burger gaat uit van het principe, wie betaalt bepaalt. De burger betaalde nooit aan de adviseur dus werd die kennelijk door de verzekeraar betaald. voor het afsluiten en voor de nazorg. Dat beeld ga je nu niet ineens ombuigen. En wat Kassa (en Radar) betreft: die spelen in op het sentiment en wil je dat ombuigen, dan zal je daar ook moeten zitten om uitleg te geven. Niet roepen in vakbladen want die leest de burger niet.
Meer over
CFD roept intermediair op zich aan te melden voor Actieplan Consumentenkeuzes
"De mogelijkheid die het intermediair nu geboden wordt om hun kennis en ervaring in te zetten, ten gunste van financieel kwetsbare consumenten, is een unieke gelegenheid...
CFD ontwikkelt nieuwe BAV met LNI en JNPG
CFD heeft in samenwerking met LNI en verzekeringsmakelaar JNPG een nieuwe BAV ontwikkeld. Volgens CFD was de BAV-markt nodig toe aan een nieuwe speler, die op basis...
CFD kondigt nieuwe BAV-propositie aan
CFD zegt vrijdag 13 september in samenwerking met serviceprovider LNI met een nieuwe BAV-propositie te komen. Voorzitter Edwin Herdink: "Vrijdag worden alle details...
CFD haalt hard uit naar Consumentenbond
CFD verwijt Kassa en de Consumentenbond "tendentieuze berichtgeving inzake het verzuimen van de nazorg bij overlijdensrisicoverzekeringen. In hun berichtgeving wekken...
Brede consensus: maak onderscheid tussen onafhankelijk en gebonden adviseur
Hoewel de minister van Financiën eerder pleitte voor de termen 'onafhankelijk adviseur', 'zelfstandig adviseur' en 'verkoopadviseur' is er bij de stakeholders...
CFD: Financiën wil meer weten over negatieve gevolgen provisieverbod
Na een gesprek met het ministerie van Financiën concludeert CFD dat Financïen meer wil weten over de negatieve gevolgen van het provisieverbod. Volgens...
Gratis workshop Risicomanagement Woekerpolisclaims
CFD organiseert dinsdag 7 en donderdag 9 mei de eerste workshops 'Risicomanagement Woekerpolisclaims' voor financieel adviseurs. De workshops zijn gratis toegankelijk...
CFD: er komt een woekerpolisstorm
Volgens CFD is er een woekerpolisstorm in aantocht. Volgens verschillende stakeholders zouden diverse instanties nog dit jaar "via juridische procedures en via naming...
CFD opent aanval op Erica Verdegaal
Volgens CFD zou de website van financieel journalist Erica Verdegaal onvoldoende beveiligd zijn. Wie doorklikt naar de nieuwsbrief zou op een onbeveiligd deel van...
Drie nieuwe scans in CFD-nazorgmodule
CFD heeft drie scans toegevoegd aan haar eind vorig jaar gelanceerde nazorgmodule. Twee van de scans bieden ook een extra verdienmodel, aldus de organisatie van...