Van een huis naar een thuis

1. 21 januari 2026
2. 0 reacties

(Uit Katern Advieskansen 2026 in VVP 4-2025) “AI biedt op dit moment de grootste kansen voor onze branche. Er is enorm veel data beschikbaar, en het is belangrijk dat iedere adviseur onderzoekt wat AI voor hem of haar kan betekenen - met name op het gebied van advisering en het automatisch aanvullen van systemen”, aldus Pieter Maclean van WoonWens Hypotheken in Berkel & Rodenrijs.

Volgens Pieter wordt onze sector gekenmerkt door veel documenten, administratie en een aanzienlijke foutgevoeligheid. Denk aan verkeerd ingevulde klantformulieren of werkgeversverklaringen. “Geen wonder dat het werken met brondata, zoals UWV-verzekeringsberichten, steeds populairder wordt.”

Partijen als ING lopen hierin volgens Pieter voorop met initiatieven als Hypotheekstart en digitaal ondertekenen. “Deze innovaties dragen bij aan een sneller, efficiënter en minder foutgevoelig proces. Bovendien worden dossiers steeds vaker gemonitord op First Time Right en veelvoorkomende fouten. Door deze te beperken, blijft er meer tijd over voor wat echt belangrijk is: persoonlijk advies en contact met de klant.”

Relevant blijven

De tweede kans - of uitdaging - ligt bij de adviseur zelf, zegt Pieter. “Klanten kunnen immers ook gebruikmaken van tools zoals ChatGPT. Daar hoeven we niet van te schrikken; laten we juist samen met onze klanten op zoek gaan naar de juiste vragen.

Wij beschikken over kennis, ervaring, contacten en overzicht. Dáárin schuilt onze meerwaarde. Het is niet alleen de inhoudelijke kennis die telt, maar ook de begeleiding van het hele traject: van eerste advies tot het afronden van de hypotheek, en verder. Denk aan een breed advies dat ook verzekeringen, testamenten, samenlevingscontracten en vergoedingsrechten omvat.”

Focus

Focus wordt steeds belangrijker, stelt Pieter. “Waar ben jij goed in? Wat is jouw toegevoegde waarde? En waar hebben jouw klanten écht behoefte aan? Veel klanten geven aan dat ze het prettig vinden wanneer iemand het overzicht houdt tijdens het hele proces, van bezichtiging tot sleuteloverdracht. Iemand die zorgt dat alle documenten tijdig worden aangeleverd, de voortgang bewaakt en beschikbaar is als de makelaar of notaris nog een vraag heeft. Kortom: een adviseur die ontzorgt, begeleidt en meedenkt.”

Kracht

“Ondanks alle technologische vooruitgang blijft ons werk bovenal mensenwerk. AI en digitalisering kunnen processen versnellen, maar ze vervangen nooit het persoonlijke gesprek, het luisteren naar de klant, of het aanvoelen van wat er écht speelt.

Onze branche is en blijft een people’s business. Achter elke aanvraag zit een verhaal, een gezin, een droom of soms een zorg. Juist daarom is het persoonlijke contact zó belangrijk: het zorgt voor vertrouwen, betrokkenheid en een duurzame relatie.

Bij WoonWens geloven we dat technologie ons kan ondersteunen, maar nooit het menselijke aspect mag overschaduwen. Wij combineren slimme tools met oprechte aandacht, zodat iedere klant zich gehoord, begrepen en begeleid voelt.

Want uiteindelijk maken niet de systemen, maar de mensen het verschil. Bij WoonWens draait alles om samen. Samen realiseren we de woonwens van onze klanten. Van een huis naar een thuis.”

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• WoonWens Hypotheken
• Adviesvak
• Pieter Maclean
• advieskansen

Abonnement aanvragen