Verkopen en adviseren gaan niet samen

Discussie

'Meer en betere onderlinge verbinding aanbieders en adviseurs gewenst'. Met die VVP-poll was 77 procent het eens, 23 procent kon zich niet met de stelling verenigen. Dus ja, toch tijd voor wat relatietherapie dus! De stelling was naar aanleiding van de Visie 2019 van Jurjen Oosterbaan Martinius (Bureau DFO) op VVP Online. Mocht u de Visie gemist hebben, lees haar alsnog want ze is zeer de moeite waard!

Vorige week kondigde minister Hoekstra aan dat er drie categorieën adviseurs komen: verkoopadviseur, zelfstandig adviseur en onafhankelijk adviseur. Verkoopadviseur? Maar je bent toch óf verkoper óf adviseur?

Kunnen 'verkopen' en 'adviseren' werkelijk samen gaan? Wat vindt u? Doe weer mee en stem op de nieuwe stelling: 'Verkopen en adviseren gaan niet samen'.

Weer een goede week gewenst!

Reactie toevoegen

 

Reacties

Erwin van Osch - Finzie Nederland 23 januari 2019

Een financieel adviseur zal eerst een dienst (het advies) moeten verkopen. Je bent dus eerst verkoper en daarna adviseur. Wanneer je de nadruk legt op het regelen of afsluiten van een product (bemiddelen), ben je wat mij betreft alleen een verkoper en geen adviseur. Wanneer een financieel adviseur alleen de focus legt op verkoop van het product, doet hij zijn klanten maar ook zichzelf tekort. Ik ben er namelijk van overtuigd dat, door middel van goed adviseren, je uiteindelijk meer (advies) diensten zal verkopen. En inderdaad, dan moet je soms ook ‘nee’ durven zeggen.

TZ - Assurantiekantoor/tussenpersoon 22 januari 2019

Adviseren betekent dat je ook weleens 'nee' moet 'verkopen' aan je relatie of juist moet aanraden om het product elders te sluiten of te houden, omdat dat (op dat moment) beter aansluit bij de (behoeftes van de) consument/relatie. Adviseren en verkopen gaan dus niet ten aller tijde samen. Het geven van advies hoeft dus niet altijd tot het gewenste ('verkoop') resultaat te resulteren. Al speelt het commerciële belang natuurlijk ook een rol, om het bestaansrecht van de adviseur te blijven waarborgen. Het woord 'verkoop' schrijf ik tussen haakjes, omdat ik dit woord ongepast vind in de financiële dienstverlening. Meer op zijn plaats zou zijn 'afsluiten'.

Paul Schoo - Platter-Schoo FD 21 januari 2019

Het simpele feit dat er provisie betaald wordt impliceert niet dat je ook verkoper bent van dat product. Provisie is een beloning voor de werkzaamheden om het product goed afgestemd te laten zijn op de consument, alsmede voor de begeleiding van dat product, wat de verzekeraar heeft uitbesteed. Een verkoper heeft een opdracht van zijn werkgever zoveel mogelijk producten aan de man te brengen. Dat heeft een adviseur niet, ook niet als hij een beloning krijgt voor de begeleiding. Er liggen geen productieafspraken tussen de adviseur en de verzekeraar (verboden! WFT, weet u nog wel?). Door simpel weg deze stelling zo te poneren krijgt de provisiediscussie door gebrek aan kennis en nuance een verkeerde wending. VVP doe daar wat mee svp. Een adviseur verkoopt niet!! Een verkoper zou wel kunnen adviseren, dit hangt van het moreel van die verkoper af en of zijn werkgever dit toestaat. Bij een juist moraal zou hij dan NEE moeten verkopen. Maar ja, daar zit zijn werkgever niet op te wachten. Dus moet je die een handje helpen en een verkoper verbieden te adviseren. Dan liggen daar ook geen gewetenproblemen.

Meer over
Het belang van goed advies houdt niet op bij het afsluiten

Het belang van goed advies houdt niet op bij het afsluiten

Ruim driekwart van 119 stemmers was het eens met de VVP-stelling van vorige keer: 'Toekomst advieskantoor is zowel extreem persoonlijk als extreem digitaal'. De...

Toekomst advieskantoor is zowel extreem persoonlijk als extreem digitaal

Toekomst advieskantoor is zowel extreem persoonlijk als extreem digitaal

Het merendeel van de respondenten op de stelling van vorige week zegt dat de coronacrisis het digitaliseringsproces op het advieskantoor niet heeft versneld. Maar...

Corona heeft het digitaliseringsproces in mijn advieskantoor versneld

Corona heeft het digitaliseringsproces in mijn advieskantoor versneld

Maar liefst 79 procent van de 180 respondenten waren het afgelopen week oneens met de stelling 'Digitaal adviesgesprek het nieuwe normaal'. Ook in het postcorona...

Digitaal adviesgesprek het nieuwe normaal

Digitaal adviesgesprek het nieuwe normaal

Bijna driekwart van 128 stemmers (73 procent) kon zich niet vinden in de VVP-stelling van de afgelopen keer: 'Vaste servicevergoeding bij autoverzekering verdient...

Vaste servicevergoeding bij autoverzekering verdient navolging

Vaste servicevergoeding bij autoverzekering verdient navolging

Van 140 stemmers was 87 procent het eens met de VVP-stelling van afgelopen keer: 'Belangrijk dat klant snapt dat adviseur bank een verkoper is'. Juist die mensen...

Belangrijk dat klant snapt dat adviseur bank verkoper is

Belangrijk dat klant snapt dat adviseur bank verkoper is

Van 113 stemmers was 85 procent het eens met de VVP-stelling van afgelopen week: 'Juist oordeel Kifid-commissie van Beroep: adviseur hoeft niet te wijzen op algemene...

Juist oordeel Kifid-commissie van Beroep

Juist oordeel Kifid-commissie van Beroep

Van 195 stemmers was 56 procent het oneens met de VVP-stelling van afgelopen keer: 'Loonoffer tijdens coronacrisis reëel'. Een niet al te grote meerderheid...

Loonoffer tijdens coronacrisis reëel

Loonoffer tijdens coronacrisis reëel

Een ruime meerderheid (84 procent) was het eens met de VVP-poll van vorige week dat de anderhalvemetereconomie de rest van het jaar blijft. Eens kijken of de nieuwe...

Anderhalvemetereconomie blijft rest van het jaar

Anderhalvemetereconomie blijft rest van het jaar

Bijna een kwart van 160 stemmers (23 procent) antwoordde ja op de VVP-poll van afgelopen week: 'Er zijn door corona al klanten van mij failliet gegaan'. Dat is best...

Er zijn door corona al klanten van mij failliet gegaan

Er zijn door corona al klanten van mij failliet gegaan

Een duidelijke meerderheid (85 procent van 84 stemmers) was het eens met de VVP-stelling van afgelopen week: 'Concretisering nazorgplicht niet los te zien van vraagstuk...