Vertrouwen in eigen verzekeraar licht gedaald
Klanten hebben het afgelopen jaar vooral meer waardering gekregen voor het contact met hun verzekeraar. De score op dit punt liet in 2019 de sterkste verbetering zien. Op het vertrouwen in de eigen verzekeraar had dit geen merkbare invloed, dat daalde licht van 7,2 naar 7,1.
Dat blijkt uit de maandag gepubliceerde ranglijst ‘VerzekeraarsInBeeld’ die het onderzoekbureau Kantar heeft opgesteld in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Op verzekeraarsinbeeld.nl kunnen consumenten kijken hoe hun verzekeraar scoort en verzekeraars onderling vergelijken. Het is de vierde keer dat Kantar dit onderzoek verricht.
Zachte factoren
Volgens algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond geven de klantreacties het beeld dat de klantwaardering voor verzekeraars vooral bepaald wordt door 'zachte' factoren als openheid, het gevoel serieus genomen te worden en luisterbereidheid. "De bedrijfsprocessen, snelheid van afhandeling en duidelijkheid zijn inmiddels doorgaans goed op orde. Het is nu zaak om ook op die andere minder tastbare punten verdere verbetering te laten zien."
Net als voorgaande jaren wordt bij de schadeverzekeraars de ranglijst aangevoerd door ZLM (gemiddeld cijfer 8,4), gevolgd door Nh1816 (7,8) en VvAA (7,8). Bij de levensverzekeraars staat Klaverblad met een 7,6 op nummer één, op de voet gevolgd door DELA (7,5) en Interpolis (7,3).
De nieuwe schadeverzekeraar NowGo die voor de tweede keer deelneemt stijgt in de ranglijst van schadeverzekeraars met een score van 7,3 naar de middenpositie (plaats 22). Ook opvallend dit jaar is de demarrage van De Goudse in het peloton schadeverzekeraars. De Goudse schuift maar liefst negen plaatsen op naar positie acht. Bij de levensverzekeraars sprintte Allianz naar positie tien.
Bij het onderdeel ‘vertrouwen’ meldt Univé zich in de kopgroep door op te schuiven van een vijfde naar de derde positie. Bij het onderdeel ‘deskundigheid’ stijgt Unigarant (voorheen plek 9) naar de derde plaats met een score van 7,9.
Reactie toevoegen
Kansenkaart: slimmer omgaan met regels versterkt financiële sector
De financiële sector kan meer bijdragen aan innovatie en economische groei als regels slimmer worden ingericht. Dat blijkt uit de Kansenkaart, opgesteld door...
Financiële sector wil van politiek een betrouwbaar klimaatbeleid
De Nederlandse financiële sector laat in een brief aan bewindspersonen van het nieuwe kabinet weten dat zij de koers van de nieuwe coalitie op het gebied van...
Verzekeraars: nieuwe standaard voor klimaatrapportage
De Nederlandse verzekeringssector introduceert als eerste in Nederland én Europa een gezamenlijke standaard om de CO₂-uitstoot van hun verzekeringen te meten...
Verzekeraars helpen gestrande Nederlanders in Midden-Oosten
Nederlandse verzekeraars leveren een actieve bijdrage aan het ondersteunen en repatriëren van Nederlandse reizigers die door de huidige situatie vastzitten...
VVP-special Duurzaam Adviseren 2026: meer doen, minder roepen
Hoezo, mensen zijn duurzaamheidsmoe?! De VVP-special Duurzaam Adviseren 2026 laat zien dat de financiële sector verduurzaming van advies én de eigen...
(Vylon Ooms en David Baas, Verbond van Verzekeraars, in VVP-special Duurzaam Adviseren 2026) De energietransitie is allang niet meer te stoppen. Klimaatverandering...
Verbond: afschaffing IVA is riskant
"Bij nadere beschouwing is de afschaffing van de IVA een riskante ingreep", aldus Daan Schmitz, beleidsadviseur bij het Verbond van Verzekeraars. Volgens Schmitz...
Verbond vraagt om heldere regels bij uitbreiding Wet affectieschade
"De uitbreiding van de Wet affectieschade moet in de praktijk duidelijk en goed uitvoerbaar zijn. Anders kunnen er discussies ontstaan over wie wel en wie geen recht...
"Angst voor behoud verzekering na uitslag erfelijkheidsonderzoek onterecht"
“De angst van mensen, dat het in alle gevallen onmogelijk is een verzekering af te sluiten als een test een (aanleg voor) een erfelijke ziekte aantoont, is...
"Jonge huurders financieel zeer kwetsbaar na overlijden partner"
Met name jonge gezinnen met een dure huurwoning lopen het risico dat zij de woonlasten niet meer op kunnen brengen als een levenspartner overlijdt. Dit blijkt uit...