Vertrouwen in financiële sector omhoog, maar nog niet op pre-crisisniveau
Nederlandse consumenten tonen een redelijke mate van vertrouwen in banken, verzekeraars en pensioenfondsen in het algemeen. Wel liggen de vertrouwensgraadmeters structureel lager dan vóór de financiële crisis. Ter illustratie: in 2019 gaf 67 procent van de meer dan 2.500 ondervraagde consumenten aan overwegend of volledig vertrouwen te hebben in de bankensector. In 2006 was dit 89 procent.
DNB heeft verdiepend onderzoek gedaan naar de achterliggende factoren voor vertrouwen. Mensen met meer financiële kennis tonen een grotere mate van vertrouwen, zo blijkt uit onderzoek op basis van enquêteresultaten over de periode 2006-2019. Financiële geletterdheid blijkt relevant voor diverse vormen van vertrouwen. Daarbij gaat het niet alleen over het vertrouwen in de mate waarin de eigen bank, levensverzekeraar en pensioenfonds gemaakte beloftes aan de ondervraagden kunnen nakomen. Financiële kennis blijkt ook relevant voor het vertrouwen in de banken-, verzekerings- en pensioensector in het algemeen. En financiële kennis is zelfs bepalend voor het vertrouwen in de deskundigheid en integriteit van bestuurders in de financiële sector.
Uit het onderzoek naar achterliggende factoren voor vertrouwen blijkt ook dat de samenhang met persoonskenmerken afhangt van welk vertrouwen precies wordt gemeten. Ter illustratie, mannen scoren hoger dan vrouwen als het gaat over het vertrouwen dat instellingen hun beloftes nakomen en aan hun financiële verplichtingen voldoen. Daarentegen zijn mannen ten opzichte van vrouwen juist minder geneigd te vertrouwen in de deskundigheid en integriteit van managers in de financiële sector. Opvallend is verder dat leeftijd het vertrouwen in de pensioensector positief beïnvloedt. Oftewel: naarmate de leeftijd stijgt, neemt het vertrouwen van Nederlanders in pensioenfondsen in het algemeen toe. Deze positieve koppeling tussen leeftijd en vertrouwen doet zich niet voor bij banken en verzekeraars, daar is juist het omgekeerde het geval. Oudere mensen tonen minder vertrouwen dan jonge mensen in banken en verzekeraars.
Reactie toevoegen
Adviseur meer vertrouwd dan verzekeraar
Uit AM-onderzoek blijkt dat klanten adviseurs meer vertrouwen dan verzekeraars, die op zich ook worden vertrouwd. Nederlandse consumenten hebben veel vertrouwen...
DNB in jaarverslag: financiële positie verzekeraars blijft solide
De financiële positie van verzekeraars blijft solide, aldus DNB in het jaarverslag 2025. DNB: "Mede dankzij meevallende economische groei, hogere rentes en...
Conservatrix: DNB in cassatie tegen oordeel dat zij bedrog heeft gepleegd
In zijn antwoord op Kamervragen bevestigt minister Heinen dat DNB in cassatie is gegaan tegen het oordeel van de rechtbank dat de toezichthouder in 2017...
AFM en DNB: "Verruiming leennormen voor huizenkopers onwenselijk"
Een verruiming van de leennormen voor mensen die een huis willen kopen kan volgens AFM en DNB leiden tot hogere biedingen en hogere schulden bij kopers (vooral starters)...
Nederlandse verzekeraars staan er goed voor
De Nederlandse verzekeraars, aldus Toezicht in beeld 2025-2026 van DNB, staan er over het algemeen goed voor met stevige kapitaalbuffers en voldoende liquiditeit....
Achmea Bank krijgt groen licht van DNB voor gebruik A-IRB model voor kapitaalberekening
Nadat DNB in september 2023 de Advanced Internal Rating-Based (A-IRB) status heeft verleend aan Achmea Bank, heeft zij nu ook na uitgebreide toetsing goedkeuring...
Rechtbank Amsterdam: DNB pleegde bedrog tegenover Conservatrix
(Rechtspraak) De Rechtbank Amsterdam heeft op 5 februari 2026 bepaald dat DNB bedrog heeft gepleegd bij de onteigening van Conservatrix in 2017. Volgens de...
Uitvraag DORA informatieregister in maart 2026 van start
Sinds de inwerkingtreding van DORA moeten financiële instellingen een informatieregister bijhouden voor alle contractuele overeenkomsten over het gebruik van...
AI-principes onvoldoende ingebed in governance verzekeraars
DNB merkt op dat de Nederlandse verzekeringssector in toenemende mate gebruik maakt van AI. Het gebruik van hoog-risicotoepassingen blijft vooralsnog beperkt. Wat...
Adfiz: "Bied adviseurs de professionele ruimte die ze verdienen"
Adfiz-voorzitter Roger van der Linden riep in zijn openingsrede van de Adfiz Nieuwsjaarbijeenkomst om "door te gaan met het versterken van vertrouwen. Met het bouwen...