Vindbaarheid nieuwe uitdaging in AI-gedreven zoekwereld
In de jaarlijkse Digital Customer Journey benchmark van Sia scoort ANWB opnieuw het hoogst. Sia: "ANWV wordt op de voet gevolgd door Univé, Inshared, Centraal Beheer, FBTO, Nationale-Nederlanden, Allianz
Direct en ASN Bank. a.s.r. en de grootbanken blijven achter, wat de dynamiek en het tempo van digitale verbetering in de sector onderstreept."
De Nederlandse verzekeringsmarkt gezamenlijk doet het zeer goed in vergelijking tot andere landen. Met een
gemiddelde score van 75,3 procent, tegenover een mondiaal gemiddelde van 59,,2 procent, behoort
Nederland volgens de consultancytorganisatie tot de absolute voorhoede.
AI
De benchmark laat zien dat AI een steeds grotere rol speelt . Sia: "AI versnelt de digitale volwassenheid van verzekeraars zichtbaar." Wel geldt: "Veel verzekeraars hebben tientallen ideeën, maar de winnaars kiezen een paar concrete cases en brengen die snel naar productie."
Een nieuwe uitdaging voor verzekeraars is zichtbaarheid binnen AI-zoekmachines en generatieve tools. Nu klanten steeds vaker AI-assistenten raadplegen, verandert ook de manier waarop informatie en producten worden gevonden. Dit vraagt om een andere kijk op digitale vindbaarheid.
Paul Geerts, Associate Partner bij Sia, stelt dat het “voor verzekeraars van belang is om zichtbaar te blijven als klanten bijvoorbeeld ChatGPT of Copilot gebruiken om voorwaarden te raadplegen of een vergelijking te maken tussen verzekeringen. Deze ontwikkeling schudt de markt op, wat een aantal strategische vragen oproept. En heel concreet voor de korte termijn: je wilt als merk genoemd worden met de correcte informatie. Dat betekent dat de verzekeraar de LLM-tools (Large Language Models) dient te helpen om de juiste data te vinden. We zien in de praktijk dat dit aanpassing vergt ten opzichte van teksten die geoptimaliseerd zijn voor search engines”.
Reactie toevoegen
Meer over
ABN AMRO omarmt Europese AI-oplossingen
ABN AMRO en Mistral zijn een strategisch partnerschap aangegaan om geavanceerde AI-oplossingen voor de bank in te zetten, die ontwikkeld zijn in Europa. Zowel ABN...
Insifiy van start met (AI)autoverzekering voor ondernemers
Insify heeft in samenwerking met Ominimo een autoverzekering voor ondernemers geïntroduceerd met AI-gedreven prijzen. Het nieuwe product is speciaal ontwikkeld...
Iedereen gebaat bij slimmer klantbeheer
(Rondetafel in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Maak als adviseur gebruik van de praktische ondersteuning die er is bij actief klantbeheer. Door actief klantbeheer...
Digitale reisbuddy lang niet altijd betrouwbaar
Meer dan de helft van de Nederlanders (52%) heeft ervaring met het gebruik van kunstmatige intelligentie bij het plannen of boeken van een reis, maar die digitale...
Adfiz actualiseert 'Handboek AI in de praktijk'
Adfiz heeft versie 1.2 van het handboek 'AI in de praktijk' gepubliceerd. Het is te vinden in het kennisportaal AI. Aanleiding is de lancering van de Adfiz Pseudonimisator...
Voorkeur financiële sector: AI-oplossingen gehost in Europa
Digitale soevereiniteit en geopolitieke afhankelijkheid spelen steeds vaker mee in AI-keuzes van financiële organisaties, zo blijkt uit het 'AI-onderzoek 2026'...
Slimme systemen, sterkere relaties
(Han Baartmans en Jack Vos, Onesurance, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Er is iets vreemds aan de hand in onze branche. We praten over digitalisering,...
Veel kantoren beheren hun administratie, niet hun klanten
(Erik de Voogd in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) In de verzekeringsbranche hebben we het graag over klantbeheer. Maar als je eerlijk kijkt naar de praktijk,...
TAF lanceert digitale BAZ-specialist
TAF introduceert Bas, een digital human die financieel adviseurs ondersteunt bij vragen over de aankomende BAZ. Bas is beschikbaar via het TAF-adviseursportaal,...
Wat ik na vijfendertig jaar nog leerde over mijn vak
(Henry de Cock, adviseur, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Ik weet niet hoe het u vergaat, maar de afgelopen anderhalf jaar heeft me iets geleerd over...