Vindbaarheid nieuwe uitdaging in AI-gedreven zoekwereld
In de jaarlijkse Digital Customer Journey benchmark van Sia scoort ANWB opnieuw het hoogst. Sia: "ANWV wordt op de voet gevolgd door Univé, Inshared, Centraal Beheer, FBTO, Nationale-Nederlanden, Allianz
Direct en ASN Bank. a.s.r. en de grootbanken blijven achter, wat de dynamiek en het tempo van digitale verbetering in de sector onderstreept."
De Nederlandse verzekeringsmarkt gezamenlijk doet het zeer goed in vergelijking tot andere landen. Met een
gemiddelde score van 75,3 procent, tegenover een mondiaal gemiddelde van 59,,2 procent, behoort
Nederland volgens de consultancytorganisatie tot de absolute voorhoede.
AI
De benchmark laat zien dat AI een steeds grotere rol speelt . Sia: "AI versnelt de digitale volwassenheid van verzekeraars zichtbaar." Wel geldt: "Veel verzekeraars hebben tientallen ideeën, maar de winnaars kiezen een paar concrete cases en brengen die snel naar productie."
Een nieuwe uitdaging voor verzekeraars is zichtbaarheid binnen AI-zoekmachines en generatieve tools. Nu klanten steeds vaker AI-assistenten raadplegen, verandert ook de manier waarop informatie en producten worden gevonden. Dit vraagt om een andere kijk op digitale vindbaarheid.
Paul Geerts, Associate Partner bij Sia, stelt dat het “voor verzekeraars van belang is om zichtbaar te blijven als klanten bijvoorbeeld ChatGPT of Copilot gebruiken om voorwaarden te raadplegen of een vergelijking te maken tussen verzekeringen. Deze ontwikkeling schudt de markt op, wat een aantal strategische vragen oproept. En heel concreet voor de korte termijn: je wilt als merk genoemd worden met de correcte informatie. Dat betekent dat de verzekeraar de LLM-tools (Large Language Models) dient te helpen om de juiste data te vinden. We zien in de praktijk dat dit aanpassing vergt ten opzichte van teksten die geoptimaliseerd zijn voor search engines”.
Reactie toevoegen
Meer over
Bijna helft werkenden denkt dat AI werk kan doen
Van de mensen met betaald werk denkt 41 procent dat hun werk deels vervangen kan worden door kunstmatige intelligentie (AI). Vier procent verwacht dat AI hun werk...
AI-aanpak verzekeraars lijdt onder versnippering
Hoewel vrijwel alle verzekeraars experimenteren met AI, blijft grootschalig impact voor velen uit. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van IG&H onder verzekeraars. Slechts...
AI: van hype naar praktisch hulpmiddel
(Adfiz in katern Advieskansen 2026 in VVP 4-2025) Personeelskrapte en een almaar toenemende regeldruk; het zijn dé uitdagingen waar veel advieskantoren...
AI-principes onvoldoende ingebed in governance verzekeraars
DNB merkt op dat de Nederlandse verzekeringssector in toenemende mate gebruik maakt van AI. Het gebruik van hoog-risicotoepassingen blijft vooralsnog beperkt. Wat...
AFM bouwt aan uitgebreider AI-toezicht
In 2026 zal de AFM intensiever toezicht houden op digitale weerbaarheid en de verantwoorde inzet van AI. Daarnaast wordt de aanpak van financiële criminaliteit...
Van concurrentie naar connectie
(Jack Vos, Onesurance, in VVP 4-2025) Jarenlang werd innovatie in verzekeren gezien als een wedstrijd: wie digitaliseerde het snelst, wie bouwde de beste app,...
AI met stip gestegen als bedrijfsrisico
AI is met stip gestegen in de top van bedrijfsmatige risico's, aldus de Allianz Risk Barometer 2026. Stond AI in de vorige barometer op plaats tien, nu is dat de...
(Uit VVP 4-2025) “Gebruik AI om tijd vrij te maken voor echt klantcontact, investeer in oprechte zichtbaarheid, kies iets dat past bij jouw DNA en regio...
Adfiz bereidt AI Kennisdossier uit
Adfiz heeft het AI kennisdossier uitgebreid met een nieuwe pagina met tools, tricks en tips. Adviseurs vinden hier r een combinatie van praktische voorbeelden,...
IG&H: financiële sector uit AI-experimenteerfase
Zestig procent van de marktpartijen in de verzekeringssector is uit de AI-experimenteerfase gekomen. Hiervan weet 20 procent AI al op schaal toe te passen, aldus...