Viva Las Vegas maar niet heus...
(Kifid-uitspraak GC 2025-0134) De consumenten verbleven van 16 juli 2024 tot en met 8 augustus 2024 in de Verenigde Staten. Op 19 juli 2024 vond er een wereldwijde computerstoring plaats. Op die dag zouden de consumenten vanaf Newark naar Las Vegas vliegen. Door de computerstoring is hun vlucht geannuleerd en zijn zij pas twee dagen later naar Las Vegas gevlogen. De consumenten hebben de verzekeraar verzocht om een vergoeding van hun gemiste reisdagen en de gemaakte extra (verblijf)kosten. De verzekeraar heeft de dekking afgewezen. De Geschillencommissie is van oordeel dat de verzekeraar de dekking mocht afwijzen. De situatie van de consumenten voldoet niet aan de voorwaarden die de verzekeraar stelt aan vergoeding van schade bij vertraging. Daarnaast is de computerstoring niet als verzekerde gebeurtenis genoemd in de voorwaarden waardoor ook de extra (verblijf)kosten niet voor vergoeding in aanmerking komen. De klacht is ongegrond en de vordering (1.500 euro) wordt afgewezen.
Cumulatief
De commissie: "In artikel 4.2 van de voorwaarden staat dat de verzekering dekking biedt voor schade ontstaan door vertraging op de heenreis. In de toelichting bij deze bepaling staat (onder andere) dat de vertraging moet zijn veroorzaakt door natuurgeweld of door een stakings-, stiptheids-, protest- of solidariteitsactie. Anders dan de consumenten stellen, volgt uit de wijze waarop deze bepaling is opgesteld dat de opsomming van de vereisten cumulatief is. Met andere woorden: voor dekking voor schade door vertraging op de heenreis is vereist dat aan alle in de toelichting genoemde voorwaarden wordt voldaan. Dus ook aan de eis dat de vertraging moet zijn veroorzaakt door natuurgeweldig of door een stakings-, stiptheids-, protest- of
solidariteitsactie. En daarvan is in het geval van de consumenten geen sprake. De vertraging is immers ontstaan door een computerstoring. De verzekeraar hoeft de schade ontstaan door de gemiste reisdagen daarom niet te vergoeden. De vraag of de vertraging is ontstaan tijdens de heenreis kan daarmee onbesproken blijven.
"Voor de extra (verblijf)kosten die de consumenten vorderen, moet gekeken worden naar de personenhulpvoorwaarden. In artikel 4.2 van deze voorwaarden staat een limitatieve lijst van de verzekerde gebeurtenissen. Om in aanmerking te komen voor een vergoeding uit de verzekering moet de ontstane schade zijn veroorzaakt door één van de genoemde verzekerde gebeurtenissen. Een computerstoring staat niet genoemd in dit artikel. Er is dus geen sprake van een verzekerde gebeurtenis. De verzekeraar hoeft daarom de extra (verblijf)kosten ook niet te vergoeden."
Reactie toevoegen
Adviseur moet vragen naar studieschuld
(Kifid-uitspraak GC 2025-0300) De consument heeft de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling bij het afsluiten van een hypothecaire geldlening voor de aankoop...
Bank hoeft niet actief te vragen naar mogelijk gestegen woningwaarde
(Kifid-uitspraak GC 2025-0301) De Geschillencommissie is van oordeel dat de bank niet gehouden is om bij de consument actief te informeren naar een mogelijk gestegen...
Kifid geeft tips aan financieel dienstverleners
Naar aanleiding van het Jaarverslag 2024, waarin ook veel praktijkverhalen aan bod komen, heeft Kifid een aantal tips opgesteld voor financieel dienstverleners. registreert...
Kifid: meer klachten, helft opgelost met bemiddeling
Voor het tweede jaar op rij stijgt het aantal ingediende klachten bij Kifid. In 2024 heeft Kifid in totaal 3.353 klachtzaken inhoudelijk behandeld en afgerond. In...
Adviseur wekte verkeerde verwachtingen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0289) De consumenten hebben een woning gekocht zonder voorbehoud van financiering. Zij hebben niet het gewenste bedrag kunnen lenen en hebben...
Wil Jacobs versterkt Geschillencommissie Kifid
Wil Jacobs start per 15 mei als lid van de Geschillencommissie Kifid. "De actuarieel-inhoudelijke kennis van Wil Jacobs is van toegevoegde waarde voor de behandeling...
Vakantie liep niet echt op de klippen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0281) Tijdens een autoreis door Canada hebben de consument en zijn gezin door bosbranden de geplande route door de Rocky Mountains met alle...
Verzekeraar hoeft niet te accepteren bij terugkerende slaapproblemen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0262) De verzekeraar heeft voldoende onderbouwd dat een redelijk handelend verzekeraar bij kennis van de recidiverende slaapproblemen de...
Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2025
(Uit Ken je vak! VVP 1-2025) De uitspraken van Kifid bevatten regelmatig leermomenten voor financieel adviseurs en verzekeraars. In elk nummer vat VVP een aantal...
(kifid-uitspraak GC 2025-0244) De consument heeft een beroep gedaan op zijn reisverzekering voor vergoeding van de schade door diefstal van bagage uit een door hem...