Vlieger gaat niet op...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0968) De Geschillencommissie oordeelt dat de adviseur niet gehouden was om de consument te verwijzen naar de hulpdienst van de verzekeraar. De kosten van het nieuw aangekochte vliegticket blijven, als niet gedekt door de reisverzekering, voor rekening en risico van de consument. De klacht is ongegrond en de vordering (570 euro) is afgewezen.
De zoon van de consument was voor zijn vlucht naar huis vergeten een visum aan te vragen voor de tussenstop in Canada. Hoewel de zoon uiteindelijk op het vliegveld alsnog met spoed een visum had geregeld, werd hij niet meer toegelaten tot de geboekte vlucht. In overleg met de assurantietussenpersoon is er een nieuw vliegticket geboekt voor de zoon. De kosten hiervoor worden door de reisverzekeraar niet vergoed omdat er geen sprake is van een verzekerde gebeurtenis. Volgens de consument had de assurantietussenpersoon hem niet moeten adviseren een nieuw ticket te kopen, maar had hem moeten verwijzen naar de hulpdienst van de verzekeraar.
De commissie: "De consument verwijt de assurantietussenpersoon dat hij hem niet heeft verwezen naar de hulpdienst van de verzekeraar. De commissie is van oordeel dat de assurantietussenpersoon daartoe niet gehouden was. De hulpdienst is – zoals blijkt uit artikel 26.6 van de verzekeringsvoorwaarden – uitsluitend bedoeld voor gevallen waarin hulp nodig is omdat de verzekerde als persoon iets overkomt. Het gaat daarbij om ziekte of een ongeval tijdens de reis die niet vergoed wordt door de eigen zorgverzekering. Daarvan is hier geen sprake, want de schade is ontstaan omdat de zoon was vergeten om tijdig een visum aan te schaffen.
"Omdat het niet gaat om een hulpverzoek maar om gemelde schade, moet deze op grond van artikel 5 lid 2 van de voorwaarden, achteraf en zo spoedig mogelijk, via de adviseur worden gemeld. Dit is ook in lijn met het bericht dat de assurantietussenpersoon op 29 mei 2024 aan de consument heeft gestuurd. Hierin meldt de assurantietussenpersoon dat hij zal proberen de claim met succes te verhalen bij de verzekeraar, maar dat hij ervan uitgaat dat het niet onder de dekking valt.
"Dit leidt tot de eindconclusie dat de assurantietussenpersoon zijn zorgplicht jegens de consument niet heeft geschonden."
Reactie toevoegen
Verzekeraar mocht premie woning met rieten dak fors verhogen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0353) De verzekeraar heeft de jaarpremie van de woonhuis-verzekering van de consument per de verlengingsdatum verhoogd. De consument acht...
Adviseur mag taxatie niet beïnvloeden
(Kifid-uitspraak GC 2025-0343) De klacht gaat over het advies van de adviseur over de vrijstelling voor overdrachtsbelasting en de bejegening van de consumenten....
Vordering van bijna 70 mille afgewezen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0344) De consument stelt dat de adviseur bij het afsluiten van de overlijdensrisicoverzekering hem ervan had verzekerd dat in geval van...
Uitvoerder rechtsbijstand niet verantwoordelijk voor handelen externe advocaat
(Kifid-uitspraak GC 2025-0335) De Geschillencommissie oordeelt "dat de uitvoerder niet verantwoordelijk is voor de wijze waarop de door de uitvoerder ingeschakelde...
Adviseur produceert geen gespreksnotities, aansprakelijk voor schade
(Kifid-uitspraak GC 2025-0328) De adviseur heeft de stellingen van de consument onvoldoende gemotiveerd betwist. De Geschillencommissie volgt daarom de stelling...
Consument schakelde terecht zelf advocaat in
(Kifid-uitspraak GC 2025-0330) De Geschillencommissie oordeelt dat de uitvoerder toerekenbaar tekort is geschoten in de uitvoering van de rechtsbijstand en de advocaatkosten...
(Kifid-uitspraak GC 2025-0318) De consument heeft schade geleden door diefstal van zijn auto. De zoon van de consument had de auto onder zich toen hij vrijdagavond...
Alleen dekking bij 'enkel moment van onbedachtzaamheid'
(Kifid-uitspraak GC 2025-0305) De consument is tijdens een reis met de auto in Turkije (met tussenstops) op enig moment haar handtas verloren, met daarin waardevolle...
Adviseur moet vragen naar studieschuld
(Kifid-uitspraak GC 2025-0300) De consument heeft de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling bij het afsluiten van een hypothecaire geldlening voor de aankoop...
Bank hoeft niet actief te vragen naar mogelijk gestegen woningwaarde
(Kifid-uitspraak GC 2025-0301) De Geschillencommissie is van oordeel dat de bank niet gehouden is om bij de consument actief te informeren naar een mogelijk gestegen...