Vlieger gaat niet op...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0968) De Geschillencommissie oordeelt dat de adviseur niet gehouden was om de consument te verwijzen naar de hulpdienst van de verzekeraar. De kosten van het nieuw aangekochte vliegticket blijven, als niet gedekt door de reisverzekering, voor rekening en risico van de consument. De klacht is ongegrond en de vordering (570 euro) is afgewezen.
De zoon van de consument was voor zijn vlucht naar huis vergeten een visum aan te vragen voor de tussenstop in Canada. Hoewel de zoon uiteindelijk op het vliegveld alsnog met spoed een visum had geregeld, werd hij niet meer toegelaten tot de geboekte vlucht. In overleg met de assurantietussenpersoon is er een nieuw vliegticket geboekt voor de zoon. De kosten hiervoor worden door de reisverzekeraar niet vergoed omdat er geen sprake is van een verzekerde gebeurtenis. Volgens de consument had de assurantietussenpersoon hem niet moeten adviseren een nieuw ticket te kopen, maar had hem moeten verwijzen naar de hulpdienst van de verzekeraar.
De commissie: "De consument verwijt de assurantietussenpersoon dat hij hem niet heeft verwezen naar de hulpdienst van de verzekeraar. De commissie is van oordeel dat de assurantietussenpersoon daartoe niet gehouden was. De hulpdienst is – zoals blijkt uit artikel 26.6 van de verzekeringsvoorwaarden – uitsluitend bedoeld voor gevallen waarin hulp nodig is omdat de verzekerde als persoon iets overkomt. Het gaat daarbij om ziekte of een ongeval tijdens de reis die niet vergoed wordt door de eigen zorgverzekering. Daarvan is hier geen sprake, want de schade is ontstaan omdat de zoon was vergeten om tijdig een visum aan te schaffen.
"Omdat het niet gaat om een hulpverzoek maar om gemelde schade, moet deze op grond van artikel 5 lid 2 van de voorwaarden, achteraf en zo spoedig mogelijk, via de adviseur worden gemeld. Dit is ook in lijn met het bericht dat de assurantietussenpersoon op 29 mei 2024 aan de consument heeft gestuurd. Hierin meldt de assurantietussenpersoon dat hij zal proberen de claim met succes te verhalen bij de verzekeraar, maar dat hij ervan uitgaat dat het niet onder de dekking valt.
"Dit leidt tot de eindconclusie dat de assurantietussenpersoon zijn zorgplicht jegens de consument niet heeft geschonden."
Reactie toevoegen
Achterstallig onderhoud breekt klager op
(Kifid-uitspraak GC 2025-0953) De consument vordert dat de verzekeraar hem dekking verleent voor de schade aan zijn plafonds. Volgens de verzekeraar is sprake...
Kifid waarschuwt voor nep-bank KoopKrediet
Ga niet in zee met nep-bank KoopKrediet, aldus een waarschuwing van Kifid. Deze partij biedt diensten aan via koopkrediet.com, een scamwebsite waarbij illegaal gebruik...
Schending zorgplicht kost adviseur 30 mille
(Rechtspraak) Is de tussenpersoon aansprakelijk voor de weigering van de verzekeraar van eiser om diefstalschade te betalen? De diefstal valt niet onder de dekking,...
Eigenaar Fisker vist na aanrijding met reebok achter het net bij Kifid
(Kifid-uitspraak GC 2025-0938) In maart 2024 heeft de consument een nieuwe Fisker Ocean Extreme gekocht. Op 5 mei 2024 is de consument met deze auto tegen een reebok...
Maak de ORV altijd onderwerp van gesprek
(Eveline Ruinaard, Kifid, in VVP-special Verzekerd Wonen 2025) Praten over de dood is misschien ongemakkelijk. Toch moeten financieel adviseurs en ook verzekeraars...
Kifid: "Adviseur schendt zorgplicht door niet vastleggen gesprekken"
(Kifid-uitspraak GC 2025-0932) De consument verwijt Tardro Financiële Dienstverlening dat deze hem in 2023 onjuist heeft geadviseerd over de risico’s...
(Robin van Beem, BrandMR, in VVP-special Verzekerd Wonen 2025) U kent ze wel, klanten zoals Jeroen. Die altijd voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten....
Nieuw in Kifid Kennis: gevolgen te laat betalen premie
Aan de reeks Kifid Kennis is een kennisdocument toegevoegd over de gevolgen van het niet of te laat betalen van de premie voor een levensverzekering: 'Mag de verzekeraar...
Foute fatbike, maar autobestuurder toch aansprakelijk
(Kifid-uitspraak GC 2025-0925) De consument heeft een aanrijding gehad met een fatbike die geen deel had mogen uitmaken van het verkeer. De fatbike was voorzien...
Geldverstrekker leefde zorgplicht niet na bij opzegging hypotheek
(Rechtspraak) Kort geding. Opzegging woninghypotheek door bank wegens niet meewerken aan klantonderzoek Wwft niet toegestaan. ASN Bank (SNS Bank) heeft de hypothecaire...