Volksbank: vooruitgang in bankieren met de menselijke maat
De Volksbank heeft in het eerste halfjaar van 2018 een nettowinst geboekt van 149 miljoen euro. Naar eigen zeggen boekt het ook vooruitgang in het bankieren met de menselijke maat.
Het marktaandeel hypotheken van de Volksbank steeg van 6,8 naar 7,5 procent. De omvang van de particuliere hypotheekportefeuille steeg met 880 miljoen euro tot 46,7 miljard euro. Het marktaandeel nieuwe betaalrekeningen steeg van 20 naar 23 procent. De Volksbank telt nu 1,44 miljoen betaalrekeningklanten.
Directievoorzitter Maurice Oostendorp: "In de eerste helft van 2018 heeft onze focus op de uitvoering van bankieren met de menselijke maat geleid tot een flink aantal initiatieven. Zo hebben we een concrete doelstelling geïntroduceerd op het gebied van financiële weerbaarheid en zijn we in gesprek gegaan met klanten die in de toekomst mogelijk een probleem hebben met hun aflossingsvrije hypotheek. Ons maatschappelijk profiel wordt inmiddels ook weerspiegeld in hoge ESG-ratings. De toename van onze hypotheekportefeuille en het aantal klanten stemt tot tevredenheid. De klanttevredenheid bij onze merken verbeterde verder, voor het eerst resulterend in een break-even gemiddelde Net Promoter Score. Dat gezegd blijft er nog genoeg te doen om onze Gedeelde Waarde ambitie te realiseren. De medewerker NPS verslechterde in het eerste halfjaar, tegen een achtergrond van reorganisaties bij de Volksbank en de financiële sector in het algemeen. De klimaatneutraliteit van onze balans liet een sterke verbetering zien, maar we zitten nog steeds op een afstand van onze doelstelling."
Ondanks alle progressie, gaan de medewerkers van de Volksbank nog niet echt mee in tevredenheid. Zo daalde de medewerker Net Promoter Score tot -14 (eind 2017: -2). Wel bleef de betrokkenheid en de bevlogenheid van de medewerkers stabiel op respectievelijk 7,7 en 7,4, aldus de Volksbank.
Reactie toevoegen
Saskia Hoskens CRO van de Volksbank
Saskia Hoskens per 10 april tot Chief Risk Officer (CRO) van de Volksbank. Hoskens komt van ING waar zij als CRO Wholesale Banking verantwoordelijk was voor het...
Sociaal gezicht centraal in nieuwe campagne Volksbank
De Volksbank gaat op 18 september van start met een nieuwe landelijke campagne waarin het wil laten zien dat de bank oog heeft voor wat er gaande is in de samenleving. In...
Schuif aan bij het ALS Financieel Diner
Op dinsdag 31 oktober 2023 organiseren directie en vertegenwoordigers van Dazure, Nationale Waarborg en Zeevat Hypotheken & Verzekeringen namens Stichting ALS...
Host ALS Financieel Diner de Volksbank: “Super om te doen”
“Wij hebben grote bewondering voor iedereen in de branche die zich inzet voor de Stichting ALS. De Volksbank is blij dat ze een concrete bijdrage kan leveren,...
Volksbank moet van DNB integriteitsrisicoanalyse verbeteren
De Volksbank zag in het eerste halfjaar van 2023 het netto resultaat stijgen van 37 miljoen euro naar 127,4 miljoen euro, met name vanwege hogere rentebaten. De...
Help je mee ALS de wereld uit te trappen...
"Help je mee om die vreselijke ziekte ALS de wereld uit te trappen?", aldus Willem Vreeswijk, hoofdredacteur VVP en initiatiefnemer Stichting New Financial Forum. "We...
De Volksbank: maatwerkaanvragen hypotheken voortaan eigentijds beoordeeld
SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen beoordelen maatwerkaanvragen voor hypotheken op een nieuwe manier. De vier bankmerken van de Volksbank gaan met ondersteuning...
De Volksbank: van belofte naar impact
De Volksbank heeft in 2022 een nettowinst geboekt van 191 miljoen euro, 18 procent meer dan in 2021. De baten stegen met 17 procent naar 965 miljoen...
Volksbank gaat voor 'net zero' uiterlijk in 2050
In het Klimaatactieplan van de Volksbank staat dat het de doelstelling van de bank is om een ‘net zero’ balans te bereiken in 2050, of eerder indien...
Akkoord over nieuwe cao de Volksbank
De Volksbank heeft met de vakorganisaties een resultaat van onderhandeling bereikt over een nieuwe cao. Naast salarisverhogingen ligt de focus vooral op afspraken...