Volmachtwaardering stijgt, maar ondersteuning blijft steken op 7,4
Volmachtnemers (GA’s) zijn steeds enthousiaster over de samenwerking met verzekeraars. Op één aspect zijn ze echter kritisch: de ondersteuning die zij ontvangen van verzekeraars bij inregelen en overvoer. Waar de gemiddelde waardering in de IG&H Performance Monitor een gestage stijging laat zien (van 7,4 in 2022 naar 7,5 in H1 2025), blijft het oordeel over volmachtondersteuning stabiel. In 2022 en 2023 lag het gemiddelde op 7,4 en in de eerste helft van 2025 opnieuw op 7,4.
GA’s verwachten dat het volmachtkanaal gelijke tred houdt met het provinciale kanaal: gelijke prijzen, gelijke voorwaarden. Dat betekent dat wijzigingen die provinciaal worden doorgevoerd, tegelijkertijd voor de volmacht moeten gelden. In de praktijk blijkt een provinciale wijziging zo gemaakt, maar is het nog niet eenvoudig om het parallelle volmachtkanaal direct mee te krijgen. Dat vergt extra werk en extra ondersteuning, die niet altijd adequaat geleverd wordt.
Verzekeraars die goed scoren op volmachtondersteuning zijn dus niet alleen actief om overvoer en inregeling zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar zijn ook zeer terughoudend met het aantal wijzigingen dat ze jaarlijks doorvoeren in de producten.
“De ondersteuning van het volmachtkanaal vraagt om structurele aandacht en verankering”, zegt Jan-Pieter van der Helm, managing director Insurance bij IG&H. “Je kunt volmacht er niet meer ‘bij doen’. Een sterke IT-infrastructuur is essentieel, anders loop je vroeg of laat vast.” Het valt Van der Helm bijvoorbeeld op dat er maar weinig volmachtgevers zijn die uit zichzelf portefeuilleanalyses maken voor hun partners. “Terwijl ze wel maandelijks alle data binnenkrijgen.”
Volgende stap: structureel samenwerken
Met de verdere groei van het volmachtkanaal is verdere professionalisering van zowel volmachtgevers als GA’s noodzakelijk. Daarbij staat samenwerking centraal. Van der Helm: “De winnaars zijn de partijen die samen optrekken: met duidelijke afspraken, transparantie over data en structurele ondersteuning. Alleen dan kun je het potentieel van dit distributiekanaal echt benutten.”
Reactie toevoegen
Reacties
Ronald Eleveld - CCS 7 januari 2026
In de aangehaalde tekst wordt gesteld dat een provinciale wijziging in de praktijk relatief eenvoudig kan worden doorgevoerd, terwijl het parallelle volmachtkanaal moeilijker direct kan worden meegenomen. Deze observatie is onvolledig en verhult een breder structureel probleem. Ook richting het provinciale kanaal — en daarmee richting de ruim 5.000 intermediairs — schiet de ondersteuning in de praktijk tekort. Met name op het gebied van datakwaliteit binnen het ADN-kanaal wordt dagelijks zichtbaar dat de inhoud van het ADN-bericht regelmatig afwijkt van wat feitelijk op de polis is vastgelegd. Indien het polisblad als juridisch en administratief leidend wordt beschouwd, moet worden geconcludeerd dat ADN-berichten in hun huidige vorm frequent onvolledig of incorrect zijn. Zolang ADN-berichten uitsluitend codes bevatten en geen expliciete product- en dekkingsomschrijvingen meeleveren, is het vrijwel onmogelijk om aanleverende partijen objectief aan te spreken op inhoudelijke afwijkingen. Daarnaast maakt dit het uitvoeren van structurele en onafhankelijke controles op ADN-berichtinhoud door partijen als SIVI en Aplaza praktisch onmogelijk. Zonder semantische duiding kan immers niet worden vastgesteld of een bericht inhoudelijk correct is, slechts of het technisch valide is. Om ketenkwaliteit, toetsbaarheid en verantwoordelijkheid te borgen, is het daarom noodzakelijk dat ADN-berichten standaard worden uitgebreid met expliciete product- en dekkingsomschrijvingen. Alleen dan kan sprake zijn van objectieve controle, aantoonbare datakwaliteit en volwassen ondersteuning van zowel het provinciale als het volmachtkanaal.
Meer over
Volmachtmarkt meer dan vijf miljard euro
Het totale premievolume van de sectoren Schade en Inkomen in de volmachtmarkt stijgt op basis van het beeld over de eerste jaarhelft met vijf procent tot 5,2 miljard...
Best gewaardeerde verzekeraars hebben snelste digitale straat
“De best gewaardeerde verzekeraars hebben de snelste digitale straat.” Aldus managing director Insurance Jan-Pieter van der Helm van IG&H bij...
Landschap volmacht meer internationaal en geconcentreerd
RiFD heeft alle spelers in de volmachtmarkt in kaart gebracht. Niet alleen de in Nederland actieve gevolmachtigd agenten maar ook alle verzekeraars (nationaal en...
"Persoonlijke drijfveren bepalen risicovoorkeur pensioen"
De risicobereidheid van pensioenfondsdeelnemers is nauwelijks te voorspellen op basis van standaard deelnemerskenmerken, zo blijkt uit onderzoek van IG&H. Slechts...
Maurice Wagenaar nieuwe directeur NN Volmacht en Beurs
Maurice Wagenaar is per 1 mei 2025 benoemd tot directeur Nationale-Nederlanden Volmacht en Beurs. Sinds het vertrek eind vorig jaar van Laurens Schox nam hij Beurs...
Samenwerking MarshBerry en IG&H in distributievraagstukken
IG&H en MarshBerry gaan samenwerken om verzekeraars en intermediairs te helpen effectief in te spelen op de razendsnelle consolidatie en internationalisering...
Nh1816 moderniseert backoffice met Novulo en IG&H
Nh1816 gaat haar backoffice moderniseren met hulp van het verzekeringsplatform van Novulo. IG&H treedt op als technology partner en levert een end-to-end SaaS-dienst. ...
Volmachtpremie in 2024 bijna vijf miljard euro
Het totale premievolume in de volmachtmarkt stijgt met vijf procent naar 4,96 miljard euro in 2024 (2023: 4,73 miljard). Het particuliere segment stijgt met 7,1...
Pensioen: meer keuzevrijheid voor deelnemers wenselijk
Als Nederland inzet op financieel bewustzijn, mag pensioen daarin volgens IG&H niet ontbreken. Paul Geurtsen, Senior Manager Pensioenen bij IG&H: “Als...
Van modewoord naar must-have: digitale transformatie in de verzekeringssector
(Blog door Stephan de Jong, Managing Director Technology bij IG&H) Digitale transformatie is al lange tijd een belangrijk gespreksonderwerp binnen de verzekeringssector....