Praktijktips Jos van Driesum: klant proactief benaderen

Jos van Driesum 2024

VVP vraagt sprekers en kennispartners van de VVP Ondernemersdag op 4 december naar ondernemersuitdagingen en praktijktips. Dit keer Jos van Driesum, bij Blinqx verantwoordelijk voor Intermediair, Banking & Financial Services. Blinqx Verzekering & Hypotheek is kennispartner van de sessie ‘De benefits van Actief Klantbeheer’, verzorgd door Michiel van Vugt (Stichting Actief Klantbeheer). Van Driesum: “Je wordt vanzelf beter in actief klantbeheer en krijgt er vervolgens energie van wanneer je meer in contact staat met je klanten.”

Geef adviseurs drie praktijktips voor ondernemen.

Van Driesum: “Actief Klantbeheer is heel belangrijk voor het voortbestaan van een advieskantoor. Het kost namelijk meer tijd, energie en (dus) geld om nieuwe klanten binnen te halen dan om bestaande klanten te behouden. Veel adviseurs die ook in de beheerfase actief bezig zijn met hun klanten geven aan dat het in het begin inderdaad meer werk is. Maar er zijn softwareoplossingen om contactmomenten te vinden en er ook op te acteren. Dat inspireert jou en scheelt je enorm veel tijd, zeker in die beginfase. En belangrijker: je wordt vanzelf beter in actief klantbeheer en krijgt er vervolgens energie van wanneer je meer in contact staat met je klanten.

“Hoe groei ik met mijn bestaande klantenportefeuille? Zoals gezegd: het kost meer tijd, energie en (dus) geld om nieuwe klanten binnen te halen dan om bestaande klanten te behouden. Door echt inzicht hebben in wie de klant is, ook ná het afsluiten van een verzekering of hypotheek, kun je beter inspelen op diens behoeften. Dat klantgegevens vaak over diverse systemen verspreid zijn, helpt niet. Kijk daarom of je die data kunt samenvoegen, om dat volledige klantbeeld te krijgen. Daarmee kun je de klant proactief benaderen, bijvoorbeeld wanneer de rentevaste periode afloopt, met verduurzamingsopties met mogelijkheden voor het naderende pensioen.

“Hoe kunnen mijn collega’s en ik effectiever en efficiënter werken? Om effectiever en efficiënter te kunnen werken, zul je eerst eens goed moeten kijken naar de werkzaamheden van jou en je collega’s. Wat doen we goed? En: waar moeten we zo snel mogelijk mee stoppen? Denk daarbij aan het dubbel invoeren van data, het uitvoeren van saaie, repeterende taken of het zoeken naar contactmomenten met klanten. Als je weet waar en door wie er weinig efficiënt wordt gewerkt, kun je op zoek naar oplossingen. Die vind je in software of in een AI-model.”

Bouwstenen voor succes

VVP organiseert op 4 december 2024 in het AFAS Theater de VVP Ondernemersdag: Bouwstenen voor succes.

Plenaire optredens zijn er van: Gijs Mensing (Stay Future Proof) en Herbert Derks (DBO), afgewisseld door topadviseurs die in pitches van tien minuten hun ondernemersgeheim delen op een specifiek gebied:

Marco Kok (Kok Advies): actief klantbeheer als verdienmodel. Ontzorging van klanten met een 100 procent klanttevredenheidsgarantie:

Paul Burger (Ideële Verzekeringen): Duurzaam Adviseren in de praktijk. Tips van een vakman met ruim 25 jaar ervaring op het gebied van duurzaam adviseren.

Christian Dijkhof (HypotheekCompany): digitalisering: wie of wat gaat de komende jaren leidend zijn in succes? Mens, machine of een combinatie?;

Bob Veldhuis (Veldhuis Advies, winnaar VVP Advies Award 2023): andere kijk op klantgerichtheid: ondernemen met geluk en gezondheid.

De praktijkgerichte parallelsessies worden gehouden door onafhankelijke kennisexperts in samenwerking met kennispartners die deze dag mede mogelijk maken: ARAG, Avéro Achmea, Blinqx, De Goudse en Nh1816.

Klik HIER voor meer informatie en/of aanmelden.

VVP-abonnees en Adfiz-leden betalen 75 in plaats van 95 euro.

Reactie toevoegen

Meer over