Bob Veldhuis: "Krapte op arbeidsmarkt grootste kopzorg"

1. 8 oktober 2024
2. 0 reacties

VVP vraagt sprekers en kennispartners van de VVP Ondernemersdag op 4 december naar ondernemersuitdagingen en praktijktips. Dit keer Bob Veldhuis, algemeen directeur Veldhuis Advies. Veldhuis is een van vier topadviseurs die in pitches van tien minuten ondernemersgeheimen delen en praktijktips geven op een specifiek gebied. Veldhuis biedt een andere andere kijk op klantgerichtheid: ondernemen met geluk en gezondheid. Veldhuis: "De toegenomen en nog veel erger wordende krapte op de arbeidsmarkt is onze allergrootste kopzorg."

Noem ondernemersuitdagingen die jij voor de korte en lange termijn ziet voor financieel adviseurs.

Veldhuis: “Ons bedrijf draait om dienstverlening en alhoewel we daarbij gebruik maken van IT-oplossingen zijn onze medewerkers het allerbelangrijkst in de mix om klanten te bedienen. De toegenomen en nog veel erger wordende krapte op de arbeidsmarkt is onze allergrootste kopzorg. Ons bedrijf groeit op een gezonde manier en daar horen goede medewerkers bij, alleen die laten zich steeds moeilijker vinden. Dit gaat zich tegen ons keren. We zullen versneld IT-oplossingen moeten omarmen, die nog niet volwassen zijn. IT-oplossingen die ons en de klant maar half helpen, die onze kwaliteit ondermijnen in plaats van helpen vergroten. Dit baart mij zorgen en is met ruimte onze grootste ondernemersuitdaging.

Teruglopende kwaliteit bij verzekeraars

Wat hier mee samenhangt is de teruglopende kwaliteit bij verzekeraars. Dit is al jaren aan de gang, om uiteenlopende redenen maar één ervan is dat ook zij getroffen worden door de krapte op de arbeidsmarkt. Wij treffen steeds minder specialisten aan bij verzekeraars, op acceptatieafdelingen en op schadeafdelingen. Schades worden onterecht en ondoordacht afgewezen en dan is het een hels karwei om een dossier weer op het rechte spoor te krijgen. Telefonisch overleg met een behandelaar is vaak onmogelijk. Bij sommige verzekeraars is het makkelijker om Willem-Alexander aan de lijn te krijgen dan een behandelaar. Medewerkers zitten soms een half uur in de wachtstand. Dat gaat ten koste van onze gezamenlijke kwaliteit en efficiency. Hoe kunnen wij onze kwaliteit richting klanten in stand houden, wanneer we daarin niet optimaal worden geholpen door onze business partners? Dat is een permanente uitdaging.

Actieve beloningstransparantie

Tot slot de actieve beloningstransparantie op particuliere schadeverzekeringen. Ons kantoor is hierover sinds 2013 al transparant. Op onze particuliere volmachtpolissen, en dat is zo’n 98 procent, zijn we vanaf de offerte tot en met de polis transparant over onze verdiensten. Voor ons is dit niet zo’n grote uitdaging dus. Ik vind desondanks de transparantie-eis volstrekte onzin en op lange termijn een averrechtse werking hebben op de sector en op klanten. Het is wederom een voorbeeld van laten we weer eens een nieuwe regel bedenken. Dat moet geïmplementeerd worden, wat ten koste gaat van tijd voor onze klanten. Vervolgens moet het gecontroleerd worden, intern en extern. De AFM moet straks nog verder uitbreiden om dit te controleren. Meer toezichtskosten dus. Goede mensen worden weggetrokken om bij de AFM dit soort werk te doen, terwijl die ook nuttig werk hadden kunnen doen. En als de sector er nou iets mee opschoot, dan geeft het niet, maar dit is zinloze werkverschaffing waar wij als sector de mensen niet voor hebben en de IT onvoldoende waterdicht op is ingericht. We kunnen wachten op het eerste persbericht van de AFM, dat de nieuwe beloningstransparantieregels gebrekkig zijn ingevoerd of slecht worden nageleefd. Een nodeloze kras op ons imago. En dan kunnen wij ons met ons kantoor hierop wellicht mooi onderscheiden, maar ik doe dat liever niet. Ik werk liever in een sector waar iedereen netjes zijn werk kán doen en dat ook doet. Dus de toenemende regeldruk en de negatieve impact die dit gaat hebben op onze sector, is een ondernemerszorg voor mij.”

Bouwstenen voor succes

VVP organiseert op 4 december 2024 in het AFAS Theater de VVP Ondernemersdag: Bouwstenen voor succes.

Plenaire optredens zijn er van: Gijs Mensing (Stay Future Proof) en Herbert Derks (DBO), afgewisseld door topadviseurs die in pitches van tien minuten hun ondernemersgeheim delen op een specifiek gebied:

Marco Kok (Kok Advies): actief klantbeheer als verdienmodel. Ontzorging van klanten met een 100 procent klanttevredenheidsgarantie:

Paul Burger (Ideële Verzekeringen): Duurzaam Adviseren in de praktijk. Tips van een vakman met ruim 25 jaar ervaring op het gebied van duurzaam adviseren.

Christian Dijkhof (HypotheekCompany): digitalisering: wie of wat gaat de komende jaren leidend zijn in succes? Mens, machine of een combinatie?;

Bob Veldhuis (Veldhuis Advies, winnaar VVP Advies Award 2023): andere kijk op klantgerichtheid: ondernemen met geluk en gezondheid.

De praktijkgerichte parallelsessies worden gehouden door onafhankelijke kennisexperts in samenwerking met kennispartners die deze dag mede mogelijk maken: ARAG, Avéro Achmea, Blinqx, De Goudse en Nh1816.

Klik HIER voor meer informatie en/of aanmelden.

VVP-abonnees en Adfiz-leden betalen 75 in plaats van 95 euro.

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• ondernemerschap
• arbeidsmarkt
• Bouwstenen voor succes
• Veldhuis Advies
• VVP Ondernemersdag

Abonnement aanvragen