VVP-poll: waanidee dat consumenten het allemaal makkelijk zelf kunnen en willen

Berend Tooms - Tooms Beheer 17 juli 2024

Misschien is het geen kwestie van willen of kunnen, het is meer of het nog aangeboden wordt. Inmiddels is bij veel kolossen het zicht op wie of wat hun klant is allang verdwenen. Tienduizenden of zelfs nog veel meer in de computer (vroeger boeken) en geen idee wie of wat er achter zit. Geen capaciteit voor en misschien wat cru…. geen interesse in. Wanneer was het laatste inhoudelijke en persoonlijke adviesmoment? Als dat al vastgelegd is. Dan ook geen verbazing als de volgende generatie niet meer aanklopt voor advies en zich rechtstreeks ergens meldt. Ze kunnen wellicht niet en willen, afgezien van de verplichte verzekeringen, vaak ook niet. Tot ze er met hun oren bijgetrokken worden. Zoals dat ooit heel gebruikelijk was in de tijd van RVS, Tiel Utrecht, Victoria Vesta etc en de vele nog kleinere, ooit oneerbiedig papa-mama genoemde kantoren. De laatste groep, vaak (iets) groter inmiddels en soms veel uitbesteed (worden door aanbieders niet meer gezien) bestaat nog steeds. Die hoeven/-den zich geen zorgen te maken over klantbeheer, die waren van zichzelf al actief. Maar een (vaak volmacht) kolos met 100.000 klanten en veel meer gedraagt (gedroeg) zich vaak (doorgaans) als verzekeraar. Heeft nu een help jezelf omgeving en reageert als er een piepje gehoord wordt. Kan ook bijna niet anders. Maar onbekend maakt onbemind en zie dat nog maar eens gedraaid te krijgen. Zoals ik ooit in de VVP schreef…. het intermediair is gemoderniseerd en op de goede weg. Gemoderniseerd zeker, maar op de goede weg? Ik ben bang dat de klant in veel gevallen tevergeefs op een bus of tram staat te wachten.