Waardering voor binnendienst blijft stijgen
Adviseurs geven schadeverzekeraars steeds hogere waarderingen voor hun binnendiensten. Het marktgemiddelde in de IG&H Performance Monitor voor zakelijke schadeverzekeraars liep op van 7,2 in 2020 tot de actuele 7,6. In het segment schade particulier stijgt de waardering van de binnendienst nog iets harder van 7,3 naar 7,8. Opvallend is dat het juist de grotere verzekeraars zijn die beter scoren. IG&H verwacht dat met de introductie van AI agents de verschillen weer zullen toenemen.
In het verleden konden vooral de kleine en middelgrote verzekeraars rekenen op hoge cijfers voor hun binnendienst. Hun beperkte schaal maakt directe lijnen en langdurige relaties mogelijk.
Daarnaast wordt er nog steeds geïnnoveerd. Zo maakt Nationale-Nederlanden sinds kort onderscheid tussen complexe en niet-complexe vragen. Ze hebben elk een andere telefoonlijn. Met een complexe vraag krijg je direct een expert aan de lijn, terwijl een meer junior medewerker de eenvoudiger vragen afhandelt. Met deze aanpak staat NN inmiddels aan de top van de markt op het thema binnendienst in zakelijk schade.
Synergie
“Synergie creëren tussen digitaal en persoonlijk contact, daar ligt de sleutel voor een hooggewaardeerde binnendienst”, zegt Jan-Pieter van der Helm, managing director Insurance bij IG&H. “Verzekeraars investeren momenteel veel in de ontwikkeling van AI-applicaties die ook zelfstandig taken kunnen uitvoeren. Dat zal in de nabije toekomst het verschil gaan maken.”
Reactie toevoegen
Meer over
Meerjarige premiezekerheid gevraagd
Werkgevers, verzekeringsadviseurs en verzekeraars in de markt voor verzuim- en WIA-verzekeringen kijken steeds nadrukkelijker naar meerjarige premiegaranties als...
Vaste contactpersoon en bereikbaarheid als essentieel gezien in samenwerking met aanbieders
Het onafhankelijk intermediair is over het algemeen zeer tevreden over de kwaliteit van accountmanagement en buitendienst van aanbieders. Vooral een vaste contactpersoon...
AI-aanpak verzekeraars lijdt onder versnippering
Hoewel vrijwel alle verzekeraars experimenteren met AI, blijft grootschalig impact voor velen uit. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van IG&H onder verzekeraars. Slechts...
IG&H: financiële sector uit AI-experimenteerfase
Zestig procent van de marktpartijen in de verzekeringssector is uit de AI-experimenteerfase gekomen. Hiervan weet 20 procent AI al op schaal toe te passen, aldus...
Als werkgevers te laat in actie komen, kunnen werknemers tot 70 procent van hun pensioenvermogen verliezen, aldus IG&H. Het zou gaan om 1,6 miljoen werknemers...
IG&H start cybersecuritydivisie
IG&H breidt zijn dienstverlening uit met een gespecialiseerde cybersecuritydivisie die zich richt op sectoren waar de druk op digitale weerbaarheid het grootst...
Best gewaardeerde verzekeraars hebben snelste digitale straat
“De best gewaardeerde verzekeraars hebben de snelste digitale straat.” Aldus managing director Insurance Jan-Pieter van der Helm van IG&H bij...
Deskundigheid binnendienst en acceptatiebeleid bepalende factoren
Van de verschillende aspecten van dienstverlening, aldus Bureau DFO en Atentikmarketing, hecht het intermediair in vrijwel alle deelgebieden aan de deskundigheid...
Onverwachte afbouwgarantie-eisen zorgen voor verwarring
Na ontvangst van een bindend aanbod blijkt bij meerdere geldverstrekkers onverwacht, aldus Ingage-Aetos Franchise, dat een controle op de afbouwgarantie via de notaris...
Ook OOM kiest voor IT-infrastructuur van Novulo
Na Nh1816 en Markel heeft ook OOM Verzekeringen gekozen voor een nieuwe IT-inrichting op het verzekeringsplatform van Novulo dat als SaaS-oplossing door IG&H...