Waarschuwingsbrief verzekeraar mag
(Kifid-uitspraak GC 2025-0672) De consument heeft een aantal brieven ontvangen van de verzekeraar waarin, kort gezegd, staat dat hij meer dan gemiddeld een beroep doet op zijn rechtsbijstandverzekering en wat de gevolgen kunnen zijn van het indienen van nieuwe rechtshulpverzoeken. De consument is het om verschillende redenen niet eens met de inhoud van de brieven. De Geschillencommissie oordeelt dat de brieven slechts informatief zijn bedoeld en dat deze nog geen rechtsgevolgen hebben voor de consument. De verzekeraar hanteert naar het oordeel van de commissie geen onredelijk beleid en hetgeen de consument heeft aangevoerd leidt niet tot het oordeel dat de verzekeraar in strijd met de redelijkheid en billijkheid heeft gehandeld. De vorderingen worden afgewezen.
Naar het oordeel van de commissie "kan het versturen van een brief waarin de verzekerde wordt gewezen op het bovengemiddelde aantal door hem ingediende rechtshulpverzoeken en de mogelijke gevolgen daarvan op zijn plaats zijn. De verzekerde is dan immers in een vroeg stadium gewezen op mogelijke vervelende gevolgen voor hemzelf. In dit geval heeft de verzekeraar de consument in zijn brieven van 10 oktober 2022, 13 juli 2023, 29 mei 2024 en 8 oktober 2024 naar behoren geïnformeerd over het beleid dat de verzekeraar hanteert. In zijn brieven heeft de verzekeraar uitgelegd dat het niet altijd nodig is om een rechtshulpverzoek in te dienen, de consument verwezen naar de website van de uitvoerder voor uitleg, tips en advies en uitgelegd wat de mogelijke gevolgen zullen zijn als de consument zijn claimgedrag niet aanpast. Daarmee is de consument tijdig gewezen op de mogelijke gevolgen van het ongewijzigd voortzetten van zijn meldingsgedrag. De consument wordt daarmee in de gelegenheid gesteld zijn meldingsgedrag zo nodig en mogelijk aan te passen."
De verzekeraar heeft toegelicht dat hij vanaf drie of meer schademeldingen in drie jaar tijd het aantal schademeldingen volgt en dat zijn klanten gemiddeld één keer in de negen jaar een beroep op hun rechtsbijstandverzekering doen. In dit geval telde de verzekeraar aanvankelijk negen rechtshulpverzoeken, later bijgesteld naar vijf.
Reactie toevoegen
Meer over
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...
Alleen kentekenhouder kon autoverzekering afsluiten
(Kifid-uitspraak GC 2026-0008) De auto van de consument is door een brand volledig verwoest. De consument heeft de brandschade bij haar verzekeraar gemeld....
Kifid start factureren jaarbijdrage 2026
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut....
Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De consument heeft een beroep op zijn inboedelverzekering gedaan in verband met een inbraak in zijn woning. De verzekeraar heeft...
Boosheid komt klant te staan op drie jaar registratie
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De Geschillencommissie vast dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover medewerkers van de verzekeraar....
Schade aan telefoon vriendin viel niet onder AVP
(Kifid-uitspraak GC 2025-1045) De consument vordert vergoeding van schade aan een telefoon van een vriendin onder haar AVP. De schade is ontstaan toen een fietser...
Adviseur moet bijna twee ton betalen na schenden zorgplicht
(Kifid-uitspraak GC 2025-1020) De Geschillencommissie beslist dat de adviseur een bedrag van 190.200 euro aan de consument vergoedt. Dit wegens schending van de...
Zwamgroei geen plotselinge gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2025-1032) De consumenten vorderen dekking voor schade door zwamvorming op de aanbouw van hun woonhuis. De Geschillencommissie volgt de...
Kifid Kennis: zijn mijn spullen verzekerd als ik ze heb opgeslagen?
Aan de reeks Kifid Kennis is een kennisdocument toegevoegd over de dekking van inboedel die (tijdelijk) elders wordt opgeslagen. Het kennisdocument Zijn mijn spullen...
Leren van Kifid-uitspraken hypotheken VVP 4-2025
(Uit Ken je vak! VVP 4-2025) De samenvatting Hypotheken wordt u aangeboden door de NVHP. Adviseur dient offerte met klant door te nemen In de praktijk blijkt...