WIFS wil financiële sector ander gezicht geven

1. 22 maart 2016
2. 3 reacties

“Wat wij willen bereiken is de financiële sector een ander gezicht geven. We gaan letterlijk de financiële sector een spiegel voorhouden en van binnenuit verandering aandrijven”, aldus Nicolette Loonen, scheidend voorzitter van WIFS tijdens het zesde jaarcongres met als toepasselijk thema Facing Finance waar zo’n 175 vrouwen bij aanwezig waren.

WIFS wil de sector meegeven dat diversiteit het middel is om andere én nieuwe waarden te geven aan de sector. “Door topvrouwen een platform te bieden en aan het woord te laten omdat zij het verschil maken.” Loonen droeg op het jaarcongres de voorzittershamer over aan Natalia Goncharova. Zie het recente themanummer Diversiteit van het New Financial Magazine voor een artikel over WIFS.
Dagvoorzitter Annette van Soest, sinds 1998 actief als financieel-economisch journalist, zei het zo: “Met Facing Finance wil de organisatie bewerkstelligen dat de sector het imago daadwerkelijk onder ogen ziet en de eigen rol hierin erkent. Alleen met honderd procent eigen verantwoordelijkheid kan deze sector het verschil maken.” En dat het nodig is bleek uit de straatinterviews die op video waren vastgelegd. De gemiddelde Nederlander vindt dat banken zakkenvullers zijn, niet thuis geven als een klant in financiële problemen komt en dat ze oude mensen die geen internet hebben aan hun lot overlaten.
Gastheer van het WIFS-congres dit jaar was Aegon. Sybilla Bantema, directeur van het hypotheekbedrijf van Aegon gaf inzicht hoe de verzekeraar van klanten leert. Ook Aegon is er nog niet als het om diversiteit gaat, gaf Bantema toe. Slechts vier van de 30 senior managers is vrouw. Bij het hypotheekbedrijf in Leeuwarden zie je al wel dat het percentage werkzame vrouwen veel hoger is, ook in beslisposities. Aegon probeert heel goed naar klanten te luisteren. “Wij hebben het voorrecht om het verschil in het leven van klanten te maken. Dat besef zit tussen onze oren. Dit doen we door oprecht naar de verhalen van klanten te luisteren. Ook onze managers doen dit. Het is namelijk altijd goed om met klanten te spreken, ook als ze boos zijn. Als je problemen van klanten kunt oplossen, kunnen ze je grootste fans worden. We luisteren niet alleen. We maken ook werk van hun tips en klachten. Zo is naar aanleiding van gesprekken een Bouwdepot App ontwikkeld, een SMS-service bij goedkeuring van de hypotheekaanvraag, een belletje voordat de eerste hypotheekafschrijving plaatsvindt, enzovoorts.”
Volgens Bantema groeit het aandeel van het intermediair op de hypotheekmarkt. “Ook bij Aegon bieden we de klant echter alle mogelijkheden aan. Wie direct en snel zelf een hypotheek wil afsluiten, moet dat ook bij ons kunnen”, aldus Bantema.
Verder ging op het congres Pim Mol, directeur communicatie van de Rabobank, in op reputatiemanagement en ging AFM-voorzitter Merel van Vroonhoven in op de noodzaak van diversiteit in de besliskamers.

 

Wake-up call

Een wake-up call was er van filosoof, trendanalist en frisdenker Ruud Veltenaar. Hij liet nog eens haarfijn zien met welke diepgaande crises we momenteel te maken hebben (ecologisch, economisch en spiritueel), legde op de dag van de terroristische aanslagen in Brussel uit waar deze terreur door ontstaan is en gaf ook aan dat elke crisis uiteindelijk een prachtige kans is op een nieuwe wereld. "Een goede leider wil van meerwaarde zijn voor anderen. Onze politieke leiders in Europa vieren feest als we de hekken kunnen sluiten en er hier geen vluchteling meer in komt."

Veltenaar wees op de verschuiving van bezit naar gebruik. "Zo is Uber het grootste taxibedrijf zonder over eigen taxi's te beschikken, gaan we voor het gebruik van licht betalen en niet meer voor lampjes, voor wasbeurten en niet meer voor wasmachines. En nu deze ontwikkeling er daadwerkelijk aankomt, blijkt Philips lampen te hebben ontwikkeld die veel langer meegaan en kan Miele wasmachines maken die veel langer werken. Toeval?"

Ook wees Veltenaar op het Australische Society One dat in de hele wereld actief is of gaat worden. Dit bedrijf heeft meer klanten en een hoger balanstotaal dan een aantal van de grootste grootbanken tezamen. En dat zonder geld te scheppen. Het is een peer-to-peer platform waar mensen, particulieren en bedrijven, aan elkaar geld lenen."

Veltenaar: “Geef je belemmerende overtuigingen op, zorg voor dialoog met de jeugd in je organisaties. Doe je mee of wacht je af?” Hij sloot af met een filmpje waarin een jongen eerst met bord over straat loopt waarop staat geschreven: fuck the poor. Omstanders reageren boos, verontwaardigd, emotioneel.. Vervolgens loopt dezelfde jongen met een bord: help the poor. Niemand besteedt aandacht aan hem. “Zolang er niets in je zelf verandert, verandert er niets in de wereld."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen